11teamsports: 38,46% wzrost wartości koszyka dzięki współpracy z Luigi’s Box

Historia 11teamsports rozpoczyna się w 2007 roku w niemieckim mieście Crailsheim. Firma stała się jedną z trzech największych sieci sklepów z artykułami do gry w piłkę nożną i sportów drużynowych w Europie. Imponująca liczba 1 500 000 klientów codziennie odwiedza sklepy stacjonarne w Niemczech, Austrii, Czechach i Szwajcarii i korzysta ze sprzedaży online.  11teamsports jest również właścicielem sklepów takich jak Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball oraz wielu innych.

Firma konsekwentnie dba o zapewnienie dostępu do wysokiej jakości towarów i utrzymanie doświadczenia zakupowego na jak najwyższym poziomie. Przy tak wysokiej liczbie klientów nikogo nie dziwi, że 11teamsports stara się o jak najlepsze wrażenia zakupowe i pragnie pozostać czołowym graczem pośród sieci podobnych sobie sklepów. Aby osiągnąć ten cel, firma 11teamsports musiała rozwiązać kilka problemów związanych z wydajnością swojego wyszukiwania.

Czerwona kartka dla problemów z wyszukiwaniem

Celem naszej współpracy z 11teamsports było rozwiązanie problemów związanych z ich pierwotną funkcją wyszukiwania. Problemy dotyczyły głównie kwestii przetwarzania języka, ponieważ strony internetowe 11teamsports przetłumaczone są na wiele języków europejskich, a te, jak wiadomo, posiadają znaczne niuanse gramatyczne. Dlatego firma potrzebowała gwarancji, że wyszukiwanie będzie w stanie przetwarzać język wyszukiwania i dostarczać prawidłowe wyniki. Pozostałe problemy wymagające rozwiązania dotyczyły korekty literówek, synonimów, samych intencji wyszukiwania, funkcji autouzupełniania i zarządzania cenami. Na szczęście z pomocą przyszło Luigi’s Box, które wyróżnia się na tle konkurencji dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języków z regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Nasi eksperci zadbali o umiejętność przetwarzania języków regionu, dzięki narzędziu Search, które dostarcza jedynie właściwe wyniki. Gwarantujemy klientom interaktywne podejście, umożliwiające dostosowanie naszych rozwiązań do ich konkretnych potrzeb.

Problem nr 1: Synonimy

Pierwotne rozwiązanie wyszukiwania 11teamsports oferowało ograniczony zakres funkcjonalności i przetwarzania synonimów, który okazał się niewystarczający. Ale Luigi’s Box zaproponowało zautomatyzowane sugestie synonimów oraz funkcje zarządzania synonimami, które bezbłędnie działają w wielu kombinacjach językowych.

Sugestie synonimów w wyszukiwarce proponują odpowiednie warianty słów dla konkretnych użytkowników w oparciu o ich poprzednie wyszukiwania. 11teamsports jest w stanie określić, które synonimy należy uwzględnić i dzięki temu osiąga miarodajne rezultaty. Funkcja managera synonimów pozwala w łatwy sposób zarządzać i generować synonimy równoznaczne i bliskoznaczne, doskonale dostosowując wyszukiwanie i zapewniając jego trafność.

Problem nr 2: Brak korekty i tolerancji literówek

Jak czerwona kartka dla piłkarzy, tak samo literówki są dyskwalifikujące dla dopasowywania wyników na stronach e-commerce. Nie inaczej było w przypadku 11teamsports. Prosta literówka może całkowicie zrujnować doświadczenie zakupowe, powodując, że klienci natrafią na “brak wyników”. Na szczęście istnieją środki zaradcze. Funkcje Korekty literówek i  Tolerancji literówek Luigi’s Box są jak bramkarze, którzy nie pozwalają literówkom objąć prowadzenia.

Korekta i tolerancja literówek automatycznie poprawiają błędnie wprowadzone hasła i przekształcają je w poprawny termin w oparciu o bliskie dopasowanie. Dzięki temu wyszukiwarka jest w stanie dostarczyć właściwych wyników, nawet jeśli klienci popełnią błąd.

Problem nr 3: Zróżnicowanie autouzupełniania w przypadku różnych fraz

Firma 11teamsports chciała wyświetlać odpowiednie wyniki bez faworyzowania produktów wyłącznie jednej marki. A w przypadku, kiedy klient poszukiwał “butów piłkarskich”, wyszukiwanie wyświetlało propozycje butów piłkarskich wyłącznie jednej marki.

Rozwiązaliśmy ten problem dzięki naszej funkcji autouzupełniania, która wyświetla modele produktów różnych marek, dzięki czemu klienci są w stanie zapoznać się z różnymi opcjami, zanim nacisnął przycisk “szukaj”.

Problem nr 4: Zachowanie równowagi pomiędzy intencjami wyszukiwania a wprowadzanymi zapytaniami

Wyszukiwanie Luigi’s Box dostarcza odpowiednie treści nawet, jeśli zapytanie składa się ze szczegółowego opisu zawierającego np. rozmiar, kolor lub inne właściwości produktu. Taki szczegółowy opis może jednak prowadzić do błędnych wyników, które należy przekształcić tak, by zagwarantować odpowiednie rezultaty bez względu na intencję wyszukiwania.

Świetnym przykładem są buty do biegania Nike Pegasus 36. Jeśli klient wpisuje w pole wyszukiwania “pegasus 36” , może mu chodzić o model Nike o nazwie Pegasus 36 lub dowolny model Nike Pegasus z rozmiarem buta 36. W tym przypadku wykorzystaliśmy rozwiązanie niestandardowe. Wyszukiwanie na stronie 11teamsports pokaże dwie z możliwych opcji: buty Nike Pegasus 36, oraz inne modele Nike Pegasus w rozmiarze 36. Musieliśmy odpowiednio wyważyć intencje wyszukiwania i wpisywane zapytanie tak, aby zagwarantować odpowiednie dopasowanie.

Problem nr 5:  Zarządzanie cenami

11teamsports szukało skutecznego sposobu na wyświetlanie cen w wynikach. Ceny musiały jednak pozostać dynamiczne i odpowiednio się zmieniać. Luigi’s Box rozwiązało ten problem i zapewniło w ramach autouzupełniania możliwość wyświetlania zarówno regularnych cen, jak i obniżek. Co więcej, ceny ulegają zmianie w zależności od tego, czy klient jest zalogowany, czy nie, ponieważ dla członków klubu obowiązują inne stawki.

Strategia Luigi’s Box przyniosła konkretne wyniki

Firma 11teamsports wybrała Luigi’s Box spośród trzech różnych rozwiązań, na początku uruchomiając nasze produkty na swojej stronie internetowej Top4Running. Po uzyskaniu pierwszych pozytywnych wyników od wdrożenia naszych produktów takich jak Search Autocomplete, wprowadzono rozwiązania Luigi’s Box również na stronach Top4Sport i Top4Fitness. Kolejne pozytywne wyniki przekonały firmę do późniejszego uruchomienia Luigi’s Box również na stronie 11teamsports. W 2024 roku Luigi’s Box zostanie również uruchomione na stronie Kickz.

Wyniki po zastosowaniu narzędzia na słowackiej stronie Top4Running