Škoda Zwiększyła Współczynnik Konwersji z Funkcji Wyszukiwania o Prawie 19%

Droga Škody do świata motoryzacji

Škoda Auto, założona w 1895 roku jako Laurin & Klement w Czechosłowacji, z małego producenta rowerów i motocykli rozwinęła się w jedną z wiodących marek samochodowych w Europie. Początkowo koncentrując się na produkcji lokalnej, firma rozpoczęła produkcję samochodów w 1905 roku, ostatecznie łącząc się ze Škoda Works w 1925 roku.

W 1991 roku Škoda stała się częścią Grupy Volkswagen, wnosząc do swojej działalności globalne zasoby i zaawansowaną technologię, co zwiększyło jej obecność na rynku międzynarodowym. Grupa Volkswagen jest jednym z największych producentów samochodów na świecie, z udziałem w rynku wynoszącym 27,6% w Europie, podczas gdy Škoda jest czwartą najczęściej sprzedawaną marką samochodów w Europie.

Obecnie Škoda rozszerza swoją obecność na rynku pojazdów elektrycznych, intensywnie inwestując w rozwiązania z zakresu zrównoważonej mobilności. Ponadto rozpoczęła sprzedaż własnej linii produktów sportowych i outdoorowych.

Doskonałe doświadczenia z wyszukiwania dzięki Luigi’s Box Search

Škoda chciała zapewnić przyjazną dla użytkownika funkcję wyszukiwania, która byłaby łatwa w użyciu. Po dokładnym rozważeniu, Škoda zdecydowała się wypróbować Luigi’s Box w swoim sklepie internetowym, który sprzedaje różne towary, sprzęt samochodowy, odzież i nie tylko.

Wyszukiwanie, które radzi sobie z błędami

Škoda chciała, aby wyszukiwanie działało skutecznie, nawet jeśli klienci przypadkowo wpiszą literówki lub błędy ortograficzne w pasku wyszukiwania.

Mogli to osiągnąć dzięki Luigi’s Box, ponieważ oferuje on funkcje: Korekta Literówek i Tolerancja Literówek, które radzą sobie z literówkami. Funkcje te współdziałają ze sobą, gdyż umożliwiają rozpoznanie właściwego słowa i zastąpienie je lub poprawienie, dzięki czemu Luigi’s Box Search może zaoferować najlepsze produkty.

Bardziej adekwatne wyniki wyszukiwania

Škoda chciała poprawić trafność wyników wyszukiwania na swojej stronie internetowej i lepiej dopasować je do intencji klientów. Kiedy klienci szukają wyposażenia samochodu, muszą być w stanie znaleźć sprzęt zgodny z modelem samochodu.

Na przykład, jeśli klient szuka wycieraczek do Škody Octavia IV, musi znaleźć w wynikach dokładnie te wycieraczki, a nie wycieraczki do starszych generacji tego samego modelu samochodu.

Produkty Luigi’s Box są tworzone tak, aby pasowały do intencji klienta na każdej stronie internetowej. Wyszukiwanie uwzględnia sposób, w jaki klienci korzystają z Luigi’s Box Search na stronie internetowej. Škoda była w stanie dopasować się do intencji użytkownika i zwiększyć trafność wyników dzięki Luigi’s Box.

Personalizacja

Kolejnym wymogiem było posiadanie wyszukiwarki, która radziłaby sobie z personalizacją i pokazywała produkty odpowiadające preferencjom klienta.

Luigi’s Box oferuje funkcje personalizacji od razu po zainstalowaniu. W miarę jak system uczy się preferencji klientów, wykorzystuje dane Luigi’s Box Analytics do personalizacji oferty produktów i wyników wyszukiwania dla poszczególnych klientów.

Pozbycie się wyszukiwań bez wyników

Wyszukiwania bez wyników są przeszkodami, przez które klienci muszą wprowadzić nowe zapytanie, aby znaleźć to, czego potrzebują. Prowadzi to do frustracji, ponieważ klienci nie mogą znaleźć tego, czego chcą. Co gorsza, produkty są często dostępne na stronach internetowych, ale klienci nie mogą ich znaleźć z powodu niewystarczającej funkcjonalności wyszukiwania. Škoda chciała tego uniknąć.

Dzięki funkcjom, które pozwalają klientom znaleźć najlepsze dopasowania, nawet jeśli nie pasują one dokładnie do wprowadzonego zapytania, albo przekierowanych zapytań, Škoda nie musi martwić się wyszukiwaniem bez wyników.

Kategorie w Autouzupełnianiu

Oprócz standardowego wyszukiwania produktów, Škoda chciała zapewnić klientom możliwość wyszukiwania kategorii produktów na swojej stronie internetowej.

Luigi’s Box oferuje tę funkcję jako część Autouzupełniania, więc za każdym razem, gdy klienci wprowadzają zapytanie wyszukiwania, mogą również wybrać kategorie produktów oprócz samych produktów.

Synononimy dla wyszukiwanych haseł

Synonimy umożliwiają klientom wpisywanie nazw produktów, które mogą różnić się od nazw w katalogu produktów Škody. Dlatego Škoda chciała mieć wykrywanie synonimów w wyszukiwarce na swojej stronie internetowej.

Luigi’s Box oferuje funkcję Zarządzania Synonimami, która pozwala użytkownikom ustawić synonimy, które zostaną uwzględnione. Oprócz tego posiada również funkcję Automatycznego Sugerowania Synonimów, która automatycznie sugeruje odpowiednie synonimy.

Dodawanie opcji merchandisingowych

Škoda chciała, aby nowe oprogramowanie posiadało opcje merchandisingu, ponieważ to pozwoliłoby im wpływać na zakupy klientów i wyróżniać określone produkty.

Luigi’s Box oferuje szereg funkcji Merchandisingowych, w tym Wyróżnianie Produktu. Funkcja ta pozwala Škodzie na wyróżnienie wybranych produktów i haseł w wynikach wyszukiwania, tak aby pojawiały się one szybciej i wyżej w wynikach wyszukiwania.

Podpowiedzi podczas wyszukiwania

Sugestie podczas wyszukiwania poprzez Autouzupełnianie przyspieszają wyszukiwanie i dają klientom pomysły na to, czego szukać w witrynie. Škoda chciała posiadać tę opcję, aby pomóc swoim klientom i poprawić ich wrażenia z wyszukiwania.

Luigi’s Box Search zawiera Prezentacja Autouzupełniania, który pokazuje sugestie dla zapytań na pasku wyszukiwania. Zachęca to klientów do korzystania z nich i daje im informacje o ofercie produktów.

Niestandardowe narzędzie wyszukiwania okazało się właściwym rozwiązaniem

Głównym pozytywnym rezultatem była natychmiastowa zmiana na lepszą funkcjonalność wyszukiwania, która pozytywnie wpłynęła na sprzedaż Škody.

Wyniki po 30 dniach od wdrożenia Luigi’s Box przyniosły 92% wzrost konwersji z Autouzupełniania. Współczynnik konwersji z wyszukiwania wzrósł o prawie 19%, a współczynnik rezygnacji z wyszukiwania spadł o 9%.

Wyniki po zainstalowaniu Luigi’s Box

Za co Škoda ceni Luigi’s Box