W jaki sposób sieć dyskontów odzieżowych KiK zwiększyła wartość swojego koszyka o 55%

Historia KiK i droga do przystępnej oferty dyskontów odzieżowych

Założona w 1994 roku firma KiK to niemiecka sieć dyskontów znana z niedrogiej odzieży i rozległej sieci sklepów. Kik posiada ponad 4000 placówek w 14 krajach Europy. Zatrudnia 25 000 osób i zaopatruje się u 500 dostawców, głównie z terenów Bangladeszu, Chin, Pakistanu i Turcji. Firma skupia się na dystrybucji prostej, niedrogiej odzieży i czynnie bierze udział w działaniach na rzecz poprawy warunków pracy w branży tekstylnej, przynależąc do Niemieckiego Partnerstwa na rzecz Zrównoważonego Przemysłu Włókienniczego.

Sprostanie wyzwaniom dzięki rozwiązaniom wyszukiwania uwzględniającym koszty

Dyskont KiK zyskał sobie rzesze fanów w Europie dzięki sieci sklepów stacjonarnych, dlatego obecność w przestrzeni online może wydawać się oczywistym rozszerzeniem przestrzeni biznesowej.

Zakupy online nie wzbudziły jednak wśród klientów KiKu przesadnie wielkiego entuzjazmu, ze względu na nieefektywne rozwiązania wyszukiwania obecne na ich stronie internetowej.

To skłoniło tę jedną z największych firm dyskontowych do rozpoczęcia poszukiwań lepszego rozwiązania w zakresie search & discovery. Ostatecznie KiK zdecydowało się na współpracę z Luigi’s Box, licząc na pomoc przy rozwiązywaniu problemów.

1. Problem z funkcjonalnością wyszukiwarki produktów

Do najczęstszych problemów związanych z wyszukiwaniem produktów na stronie należą problemy z przetwarzaniem języka (np. problemy z rozumieniem intencji wyszukiwania).

Problem ze zrozumieniem intencji wyszukiwania prowadzi do niezadowalających wyników, lub co gorsza braku wyników. To wprowadza klientów w zakłopotanie i powoduje ich frustrację.

Luigi’s Box Search wzbogacone o funkcję Autocomplete posiada umiejętność przetwarzania różnego rodzaju języków, rozumie rozbudowane pojęcia i świetnie radzi sobie z literówkami i synonimami.

Mnogość funkcji, na których opiera się Luigi’s Box Search sprawia, że klienci za każdym razem otrzymują pożądane wyniki, nawet jeśli słowa kluczowe nie są idealnie dopasowane do konkretnych produktów.

Dzięki wyszukiwarce Luigi’s Box Search wzbogaconej o funkcję autouzupełniania, klienci KiK są w stanie za każdym razem znaleźć to, czego szukają, określić kryteria wyszukiwania z różnymi opisami właściwości produktów oraz uzyskać dokładne wyniki wyszukiwania, nawet po wpisaniu hasła z literówkami.

2. Ulepszenie opcji analitycznych

Przed wdrożeniem Luig’s Box KiK nie posiadało skutecznego sposobu gromadzenia danych dotyczących zachowań swoich klientów.

Tego typu dane są niezwykle istotne dla wzrostu komfortu zakupów i uzyskania lojalności klientów.

Luigi’s Box Analytics gwarantuje sklepom KiK wygodny sposób śledzenia zachowań klientów i konwersji, oraz przynosi możliwość przeglądania popularnych produktów, dzięki której firma może rozwijać swoje usługi online.

3. Opcje merchandisingu i rankingu

Przed podjęciem współpracy z Luigi’s Box KiK nie było w stanie promować wybranych przez siebie artykułów ani wykorzystywać algorytmów rankingowych, które zmieniałyby kolejność pozycji w oparciu o różnego rodzaju kryteria.

Luigi’s Box oferuje funkcje merchandisingu takie jak promowanie produktu, pozwalające sprzedawcom detalicznym podejmować decyzje o tym, które produkty wyświetlają się na szczycie wyników wyszukiwania, bez kontrolowania samej intencji wyszukiwania i wprowadzonych przez klientów zapytań. Jeżeli wpisane słowo kluczowe pasuje do “boostowanego” produktu, zostanie to uwzględnione w wynikach.

Luigi’s Box posiada również automatyzowaną funkcję rankingu, która umożliwia zmianę kolejności produktów. Dla przykładu, ranking zorientowany na biznes koncentruje się na przynoszeniu jak największych zysków, podczas gdy rankingi jakości dopasowania i rankingi wyników pełnotekstowych gwarantują klientom trafność wyników.

Luigi’s Box AI zawsze uczy się rangowania na podstawie danych pochodzących ze sklepu internetowego, co przynosi lepsze wyniki.

4. Aktualizacja rekomendacji

Internetowe sklepy odzieżowe takie jak KiK proponują szeroką gamę produktów, ale tak bogaty asortyment sprawia, że ​​wiele produktów nie zostaje odnalezionych za pomocą prostych rozwiązań search i product listings, stąd potrzeba zastosowania silnika rekomendacji produktów.

Luigi’s Box Recommender jest niezwykle cennym narzędziem pomagającym firmom w upsellingu i cross-sellingu.

Jeśli klient nie zdecyduje się na zakup przeglądanego produktu, rekomendator zasugeruje mu alternatywne rozwiązanie, które pozwoli utrzymać jego zaangażowanie na stronie.

Na podstawie sugerowania podobnych produktów Recommender przyczynia się do wzrostu średniej wartości koszyka oraz wpływa na konwersje klientów.

5. Opcje integracji

Wdrożenie nowych rozwiązań wyszukiwania nie zawsze jest proste, dlatego KiK poszukiwało opcji z łatwym procesem integracji, przy równoczesnej gwarancji wsparcia i funkcjonalności na wybranej platformie e-commerce.

Luigi’s Box integruje się bez przeszkód, oferując szerokie możliwości wdrażania, bez względu na platformę lub rodzaj strony internetowej, z której korzysta dana firma. Dzięki wsparciu naszych ekspertów sklep internetowy KiK szybko i sprawnie przeszedł przez cały proces integracji.

Luigi’s Box Search okazało się być świetnym rozwiązaniem dla firmy

Dzięki łatwej integracji wyszukiwarki ze sklepem internetowym KiK wyniki dosłownie zaczęły się mnożyć.

KiK niezwykle ceni sobie szybkość i łatwość wdrażania produktów Luigi’s Box oraz proponowany system przewidywalnego cennika, który chroni budżet sklepu. Nasi eksperci zadbali również o dopracowanie nowych rozwiązań już po wdrożeniu, gwarantując KiK optymalne wyniki wyszukiwania. Należy również podkreślić, że sieć sklepów KiK nieustannie korzysta z ulepszeń i aktualizacji naszych rozwiązań.

Dzięki Luigi’s Box KiK może cieszyć się z idealnie dopasowanych wyników

Od momentu rozpoczęcia współpracy z Luigi’s Box KiK zaobserwował szereg wymiernych korzyści.

Początkowo Luigi’s Box wprowadziło na rynek swoje dwa produkty: Search i Analytics. Po rozpoczęciu korzystania z nich KiK zarejestrowało wzrost konwersji wspomaganych o 14%.

Luigi’s Box Search zwiększyło konwersje o 27%. Średnia wartość koszyka wzrosła o 31%, przy czym ogólna wartość koszyka wzrosła o 55%.