Jak Notino Ulepszył Proces Product Discovery dzięki Luigi’s Box

Wiodący europejski sprzedawca piękna

Założona w 2004 roku firma Notino stała się największym internetowym sprzedawcą kosmetyków w Europie, oferującym ponad 80 000 produktów w swoich sklepach internetowych. Notino specjalizuje się w produktach kosmetycznych, zapachowych i higieny osobistej, a jego baza klientów liczy 16 milionów. Od dostarczania wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach po oferowanie profesjonalnych porad na swojej stronie internetowej, Notino jest ulubionym adresem dla kupujących w całej Europie.

Rozwiązaywanie wielu problemów za pomocą jednego, elastycznego narzędzia

Notino oferuje duży katalog produktów milionom klientów, którzy potrzebują wyszukiwarek internetowych, aby szybko i precyzyjnie uzyskać odpowiednie dla nich wyniki. Ogromny rozmiar sklepu internetowego, aplikacji i liczba kupujących stanowią pewne wyzwania. Na szczęście Luigi’s Box poradził sobie z każdym z każdym z tych wyzawań, usprawniając wyszukiwanie produktów i poprawiając doświadczenia klientów w wielu domenach.

Lepsza trafność wyników wyszukiwania

Notino zmagało się z funkcją wyszukiwania, która wyświetlała brak wyników, gdyż nie była w stanie nic dopasować do niektórych zapytań. Jednym z kluczoych przykładów jest marka Bach Flower Remedies, często potocznie nazywana Bachovky w języku czeskim. Duża liczba kupujących wyszukuje Bachovky zamiast właściwej nazwy produktów.

Luigi’s Box jest w stanie obsługiwać synonimy, a także różne formy i warianty słów. Wracając do przykładu produktów na bazie kwiatów Bacha, dzięki Luigi’s Box Search użytkownicy otrzymują odpowiednie wyniki, nawet jeśli wpiszą „Bachovky” w pasku wyszukiwania. Dzieje się tak dzięki możliwości łatwego dodania tego kolokwializmu jako synonimu dla tej konkretnej marki.

Rekomendacje oparte na aktywności na stronie w czasie rzeczywistym

Sklepy internetowe Notino oferują szeroką gamę produktów, które pojawiają się i znikają z katalogu. Wielu klientów Notino dokonuje zakupów anonimowo lub jako nowo zarejestrowani użytkownicy. Ten brak historii zakupów lub danych o zachowaniu użytkowników utrudniał dostarczanie odpowiednich i spersonalizowanych rekomendacji.

Luigi’s Box skonfigurował rekomendacje oparte na sesjach, które nie wymagają długoterminowej historii użytkowników. Luigi’s Box Recommender działa w oparciu o bieżące zachowania kupujących i w czasie rzeczywistym dostosowuje się do zmian preferencji. Dodatkowo, Notino wykorzystuje Luigi’s Box Recommender nie tylko do promowania interesujących artykułów blogowych obok produktów, ale także do umieszczania rekomendacji w kampaniach e-mailowych. Notino dostosowuje również model rekomendacji, aby priorytetyzować różne cele — na przykład zwiększenie przychodów lub przejście na produkty o wyższych marżach.

Lepszy merchandising

Szeroka gama produktów dostępnych w sklepach internetowych Notino oznacza, że niektóre z nich są przeoczane. Właśnie dlatego Notino potrzebowało potężnego rozwiązania merchandisingowego, które mogłoby skutecznie promować określone produkty lub kategorie produktów.

Funkcja Wyróżnianie Produktu bez trudu sprostała temu wyzwaniu. Pozwala on na warunkowe lub szerokie promowanie określonych marek. Marki te są następnie wyświetlane w rekomendacjach, co zwiększa szanse odkrycia ich przez użytkowników witryny. Notino może również skutecznie decydować, które produkty promować i zwiększać konwersje dzięki danym z Luigi’s Box Analytics. Funkcje merchandisingowe są dostępne w Luigi’s Box Search oraz Product Listing, więc Notino może korzystać z nich w obu produktach.

Elastyczność i wspólne rozwijanie funkcji

Dla Notino utrzymywanie ścisłej współpracy i dobrej komunikacji z zespołem zarządzającym ich oprogramowaniem do wyszukiwania i rekomendacji jest absolutną koniecznością. Dzięki niej możliwe jest na bieżąco poprawianie wydajności oraz praca nad nowymi rozwiązaniami.

Zespoły Notino i Luigi’s Box traktują priorytetowo ścisłą współpracę, od dopracowywania istniejących funkcji po opracowywanie nowych, odpowiadających na konkretne potrzeby rozwiązań. Zasadniczo Luigi’s Box zajmuje się wszystkimi obowiązkami, jakie miałby dział odpowiedzialny za wyszukiwanie na stronach internetowych, w tym opracowywaniem nowych niestandardowych funkcji. Dzięki temu proces jest elastyczny, wydajny i wysoce spersonalizowany.

Luigi’s Box wprowadził wiele ulepszeń do Notino

Notino rozważało kilku dostawców rozwiązań wyszukiwania e-commerce i jednocześnie prowadziło wiele testów A/B. Ostatecznie firma zdecydowała się na wdrożenie Luigi’s Box, ponieważ zapewniał on najwyższy zwrot z inwestycji. Spółkę szczególnie zaskoczyło, że Luigi’s Box przewyższył nawet rozwiązanie e-commerce Google.

Luigi’s Box usprawnił funkcjonowanie e-commerce firmy Notino. Dzięki możliwościom wyszukiwania rozmytego i rozpoznawaniu synonimów, Luigi’s Box może zarządzać różnorodnymi zapytaniami użytkowników, eliminując wyszukiwanie bez wyników. Znacznie usprawniło to wyszukiwanie produktów i jednocześnie optymalizowało doświadczenia klientów.

Dynamiczne rekomendacje produktów dostosowane do zachowań użytkowników pozwalają Notino sugerować klientom odpowiednie produkty nawet bez zgromadzonych danych na temat ich zachowań i preferencji. W ten sposób Luigi’s Box Recommender osiągnął 5% poprawę w stosunku do wewnętrznego systemu rekomendacji Notino podczas testów A/B. Przekłada się to na setki tysięcy euro dodatkowych rocznych przychodów. Funkcje merchandisingowe Luigi’s Box jeszcze bardziej poprawiły odkrywanie nowych produktów i konwersje.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Luigi’s Box dostarczył firmie Notino wysoce spersonalizowane rozwiązania, można zapoznać się z naszą Prezentacją Notino.

Wyniki

Co Notino lubi najbardziej w Luigi’s Box?