Merchandising dla E-Commerce

Dodatkowe korzyści, które przynosi merchandising

1. Wzrost sprzedaży i współczynnika konwersji

Merchandising może być niezwykle pomocny, jeśli chodzi o zwiększenie sprzedaży. Pomyśl o nim jak o witrynie visual merchandising w sprzedaży detalicznej. Dzięki odpowiedniemu lokowaniu klienci widzą produkty, na które warto zwrócić szczególną uwagę i w rezultacie są bardziej skłonni do ich zakupu.

2. Wzrost jakości obsługi klienta

Twoi klienci szybciej znajdą produkty, jeśli je odpowiednio zareklamujesz za pomocą merchandisingu. Właściwe lokowanie produktu w visual merchadisingu, uwzględniające najlepsze oferty, rabaty i nowe produkty potrafi zdziałać cuda, wpływając na satysfakcję klientów. Klient, który zauważy banery produktów bezpośrednio na stronie głównej lub w wyszukiwarce, szybciej je znajdzie.

3. Lepsze zarządzanie zasobami

Zarządzanie zasobami ma kluczowe znaczenie dla merchandisingu i pomaga w optymalizacji  poprzez wyróżnianie produktów, które należy szybko sprzedać i identyfikowanie popularnych artykułów, które powinny znajdować się w magazynie. Analiza najczęściej kupowanych artykułów pomaga określić, ile zamówień należy wykonać lub które produkty należy sprzedać szybciej. Analizując dane dotyczące sprzedaży i zachowania klientów, firmy mogą podejmować świadome decyzje kontrolując asortyment, zmniejszając ryzyko zalegania w magazynie lub wyczerpania zapasów.

4. Poprawa wizerunku firmy i wzrost lojalności klientów

Skuteczny merchandising powinien być zgodny z estetyką i wartościami marki, wpływając na jej ogólny wizerunek. Spójna i atrakcyjna prezentacja produktów wraz z odpowiednim lokowaniem produktu wzmacniają tożsamość marki, czyniąc ją bardziej rozpoznawalną i godną zaufania. To prowadzi do wzrostu lojalności klientów, ponieważ kupujący chętniej wracają do marki, którą darzą zaufaniem i która wydaje im się atrakcyjna wizualnie.

5. Przewaga nad konkurencją

Na przesyconym rynku skuteczny merchandising pomoże wyróżnić firmę na tle konkurencji. Unikalne i przyciągające uwagę ekspozycje produktów w połączeniu ze strategiczną promocją i spersonalizowanym doświadczeniem mogą przyciągnąć więcej klientów i utrzymać ich zaangażowanie. Właściwe lokowanie produktu na Twojej stronie internetowej wyróżni Cię na tle konkurencji. Wielu konkurentów oszczędza na merchandisingu, co daje Ci przewagę i pomoże Ci wyjść na prowadzenie.

6. Wzrost zaangażowania klientów

Merchandising tworzy interaktywne doświadczenia zakupowe, które utrzymują zaangażowanie klientów na stronie. Wykorzystując visual merchandising  z dynamicznymi wyświetlaczami, ekranami dotykowymi i elementami interaktywnymi, firmy przyciągają uwagę kupujących, zachęcając ich do odkrywania większej liczby produktów i spędzenia dłuższego czasu na stronie.

7. Wyższa średnia wartość transakcji

Skuteczne strategie merchandisingowe, takie jak cross-selling i upselling, zachęcają klientów do zakupu dodatkowych produktów. Dzięki strategicznemu łączeniu produktów promocyjnych lub proponowaniu ofert pakietowych merchandising zwiększa średnią wartość transakcji, wpływając na ogólne przychody ze sprzedaży. Z reguły im więcej produktów widzą kupujący, tym więcej produktów ląduje w ich koszyku. Banery i inne funkcje umieszczone we właściwych miejscach z pewnością mają wpływ na sprzedaż.

8. Efektywne wykorzystanie przestrzeni

Merchandising pomaga eksplorować maksymalną powierzchnię handlową. Dzięki uporządkowaniu produktów w sposób, który najlepiej wykorzystuje dostępną przestrzeń, firmy mogą prezentować więcej pozycji bez “zaśmiecania sklepu”. Merchandising nie tylko wpływa na pozytywne doświadczenie zakupowe, ale gwarantuje również, że ​​produkty z wysoką marżą znajdą się na najlepszych pozycjach.

9. Świadome strategie marketingowe

Merchandising zapewnia cenny wgląd w preferencje i zachowania klientów poprzez analizę danych sprzedażowych i interakcji zachodzących w sklepie. Zgromadzone spostrzeżenia stanowią podstawę do wprowadzenia szerszych strategii marketingowych, pomagając firmom dostosować promocje, reklamy i rozwijać produkt tak, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów i zwiększyć sprzedaż.

10. Uwzględnienie sezonowości i nowych trendów

Merchandising pozwala przedsiębiorstwom szybko dostosować się do trendów sezonowych i zmieniających się tendencji modowych. Dzięki regularnej aktualizacji ekspozycji i rozmieszczenia produktów, które odzwierciedlają najnowsze trendy i mody, merchandising sprawia, że ​​oferta jest aktualna i trafna, co przyciąga klientów ulegających modom. Na przykład, w okresie wakacji promuj artykuły letnie, takie jak parasole plażowe, klapki lub kremy ​​​​przeciwsłoneczne.

Rola AI w merchandisingu w branży e-commerce

AI odgrywa kluczową rolę w merchandisingu w branży e-commerce, wpływając na różne aspekty doświadczenia klienta, optymalizując możliwości promocyjne i zwiększając sprzedaż dzięki lepszej ekspozycji produktów. Oto kilka kluczowych obszarów, w których stosuje się sztuczną inteligencję:

Spersonalizowane rekomendacje

Algorytmy AI analizują zachowania użytkowników, ich preferencje i wcześniejsze zakupy tak, aby promować produkty, którymi będą zainteresowani. Taka personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo zakupu i wpływa na satysfakcję klientów. Dla przykładu silnik rekomendacji Amazona odpowiada za 35% jego sprzedaży. Spersonalizowane rekomendacje służą do prezentacji produktów online. Stanowią świetną strategię marketingową, która zapewnia wysokiej jakości visual merchandising, przyciągając tym uwagę większej ilości kupujących online.

Wyszukiwanie wizualne i głosowe

Promocje merchandisingowe sprawdzają się równie dobrze w wyszukiwaniu wizualnym, jak i głosowym. Sztuczna inteligencja proponuje zaawansowane funkcje wyszukiwania, takie jak wyszukiwanie wizualne i głosowe. Klienci mogą przesyłać zdjęcia lub używać poleceń głosowych do wyszukiwania produktów, dzięki czemu proces zakupów staje się bardziej intuicyjny i przyjazny dla użytkownika.

Analiza wrażeń użytkowników

Sprzedaż produktów jest znacznie łatwiejsza, jeśli posiadasz narzędzie Analytics, które dostarcza odpowiednich danych niezbędnych w wykorzystaniu merchandisingu. Analityka może pomóc w odpowiednim rozmieszczeniu produktów na stronie, a także dostosować strategię marketingową pod kątem zarządzania zasobami. Sztuczna inteligencja analizuje recenzje klientów, ich interakcje w mediach społecznościowych i opinie tak, aby oszacować ich ogólne nastawienie. To pomaga firmom zrozumieć poziom zadowolenia klientów i podejmować świadome decyzje dotyczące ofert produktów, ulepszeń obsługi klienta i strategii marketingowych.

Wzrost jakości product search i discovery

Sztuczna inteligencja wpływa na dokładność wyszukiwania, dzięki umiejętności rozpoznawania języka naturalnego i intencji użytkownika. To pomaga w eksponowaniu odpowiednich produktów w merchandisingu. AI sortuje i prezentuje produkty na podstawie ich trafności, popularności i dostępności w magazynie. Automatycznie dostosowuje je do preferencji klientów, ułatwiając im znalezienie pożądanych produktów.

Zaawansowane narzędzia analityczne w merchandisingu

Możesz znacznie ulepszyć swój merchandising, jeśli skorzystasz z narzędzia Analytics, które pomaga zrozumieć kupujących i ich zachowania. Ponadto dostęp do analityki pozwala zarządzać zasobami i dba o wyświetlanie w sklepie jak najlepszych rekomendacji i banerów.

1.Optymalizacja zachowań klientów i promocji produktów

Korzystanie z Analytics wpływa na merchandising na wiele sposobów.

Dane dotyczące interakcji użytkownika

Wykorzystanie analityki w merchandisingu pomaga zrozumieć, w jaki sposób klienci poruszają się po Twojej stronie, a to pozwala zoptymalizować ich ścieżkę zakupową i skuteczniej wyróżniać popularne produkty i promocje. Obserwuj częstotliwość kliknięć, konwersje i inne działania na stronie i dowiedz się, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoim sklepem internetowym. Wykorzystaj analizy i stwórz segmenty bazy klientów oparte o ich zachowania, historię zakupów i preferencje. To pozwala na prowadzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych, które są dostosowane do konkretnych segmentów.

Promowanie produktów

Przeanalizuj, czego najczęściej szukają Twoi klienci. To pozwoli Ci ustalić, które produkty są priorytetowe, a które potrzebują merchandisingu. Zidentyfikuj wyszukiwane hasła, które nie zwracają wyników, i upewnij się, że wyświetlasz odpowiednie produkty.  Zoptymalizuj istniejące oferty tak, aby odpowiadały konkretnym zapytaniom.

Tak zgromadzone informacje umożliwią promowanie odpowiednich artykułów objętych wyprzedażą oraz nowych produktów, a także konfigurowanie kampanii promocyjnych i zachęcenie do zakupów pod wpływem impulsu. Wykorzystaj dane dotyczące przedmiotów kupowanych w tym samym czasie, aby stworzyć pakiety lub polecić powiązane produkty. To może zwiększyć średnią wartość zamówienia i wpłynąć na jakość zakupów na stronie.

Możesz dostosować promocyjne kampanie e-mailowe w oparciu o dane z Luigi’s Box Analytics. Dla przykładu, wysyłaj klientom spersonalizowane rekomendacje produktów lub oferty stworzone na podstawie ich historii przeglądania i zakupów.

2. Zarządzanie zasobami i prognozowanie popytu

Analizuj dane z przeszłości dotyczące sprzedaży tak, aby prognozować popyt na produkty i wykorzystać merchandising do lepszego zarządzania zasobami. To pomaga utrzymać optymalny poziom produktów w magazynie, ograniczając nadwyżki i braki. Możesz również prześledzić trendy sezonowe i odpowiednio dostosować zarządzanie zasobami i strategią marketingową. To pomoże Ci wprowadzić nowe produkty i wyprzedaże w ramach swoich kampanii promocyjnych.

Przykłady wdrożenia

1. Wykorzystaj Analytics i dowiedz się, które produkty cieszą się popularnością 
   Skorzystaj z analityki wyszukiwania, aby określić, które produkty są najczęściej wyszukiwane. Sprawdź liczbę kliknięć i konwersji, a także najlepiej sprzedające się produkty i najczęściej wyszukiwane pozycje.
2. Zacznij od visual merchandisingu na swojej stronie internetowej
   Wszystko opiera się na lokowaniu produktu. Aby uzyskać najlepsze wyniki, wykorzystaj wiele funkcji na raz. Pomyśl o swojej witrynie internetowej jak o wystawie sklepowej. Wyróżnij wybrane produkty na stronie głównej i w newsletterach. Wykorzystaj banery w wyszukiwarce i na liście produktów, aby mieć pewność, że zostaną zauważone jako pierwsze. Możesz także promować produkty za pomocą narzędzia Product Listing, dzięki czemu wyświetlą się wyżej. Skorzystaj również z funkcji Przypnij do pozycji w Rekomendatorze, aby upewnić się, że wybrany przez Ciebie produkt wyświetli się w rekomendacjach.
3. Wróć do Analytics i śledź wyniki
   Sprawdź, czy Twoja strategia visual merchandisingu przynosi efekty i czy podnosi skuteczność sprzedaży. Jeśli tak, kontynuuj swoje działania i przygotuj półki do opróżnienia. Jeśli nie, ponownie skorzystaj z Analytics, aby dowiedzieć się, które z wyszukiwanych haseł są popularne lub co sprawia, że ​​Twoje produkty nie sprzedają się pomimo zastosowanych metod visual merchandisingu. Zmień ceny, utwórz specjalne pakiety produktów lub dostosuj swój asortyment tak, aby wyniki były zadowalające.

Zainspiruj się studiami przypadków

1. Mountfield

Mountfield, największy sprzedawca artykułów ogrodniczych w Czechach i na Słowacji, wdrożył Luigi’s Box, aby rozszerzyć swoje możliwości wyszukiwania w witrynie. Integrując funkcję autouzupełniania Luigi’s Box, rozwiązano problemy takie jak literówki i zwiększono szybkość wyszukiwania. Doprowadziło to do wzrostu współczynników konwersji z autouzupełniania o 67,3%, co wskazuje na trafność wyświetlanych produktów.

2. Naureus

Platforma e-commerce Naureus, wykorzystała Luigi’s Box Recommender do przeprowadzenia testów A/B badających spersonalizowane rekomendacje produktów. Wyniki wykazały znaczną poprawę współczynników konwersji w różnych sekcjach, w tym współczynnika klikalności na poziomie 2,6% i współczynnika konwersji z rekomendacji w koszyku na poziomie 50,8%. Ogólnie rzecz biorąc, spersonalizowane rekomendacje zwiększyły liczbę konwersji w niektórych kategoriach nawet pięciokrotnie, potwierdzając skuteczność Luigi’s Box w zwiększaniu sprzedaży poprzez ukierunkowany merchandising.

3. Snapbacks

Snapbacks, czeski portal e-commerce oferujący ekskluzywną odzież, odnotował wzrost przychodów o 27,3% po wdrożeniu Luigi’s Box. Nowe rozwiązania dostarczało spersonalizowanych rekomendacji na podstawie zachowań użytkowników, co przełożyło się na wzrost współczynnika konwersji o 9,4% i wzrost liczby transakcji o 23%. Rekomendacje, dostosowane do preferencji klientów i wcześniejszych interakcji, znacząco podniosły średnią wartość zamówień i ogólną sprzedaż.

4. Answear

Answear, wiodący internetowy sklep z modą w regionie EŚW, wdrożył Luigi’s Box, aby efektywnie obsługiwać dużą liczbę żądań. Luigi’s Box opracowało niestandardowe funkcje, takie jak wyszukiwanie uwzględniające płeć, kompleksowe aktualizacje produktów i automatyczną reindeksację produktów. Wprowadzone rozwiązania doprowadziły do ​​dwukrotnego wzrostu liczby użytkowników korzystających z wyszukiwania i wzrostu współczynnika konwersji o 40%. Dostosowane funkcje wyszukiwania pomogły utrzymać wysokie współczynniki konwersji nawet w okresach takich jak Black Friday czy Boże Narodzenie.

5. O2

O2, wiodąca firma telekomunikacyjna po wdrożeniu Luigi’s Box odnotowała 320% wzrost współczynnika konwersji dla popularnych produktów. Integracja poprawiła ogólne doświadczenie użytkownika, ułatwiając klientom znalezienie poszukiwanych produktów, co zwiększyło sprzedaż i wpłynęło na ich satysfakcję. Ten przypadek podkreśla wpływ zaawansowanych narzędzi wyszukiwania i merchandisingu na optymalizację widoczności produktu i konwersji.

Często zadawane pytania