Potęga najlepszych praktyk autouzupełniania w wyszukiwarce e-commerce

Funkcja wyszukiwania jest integralną częścią ścieżki zakupowej, więc to, jak działa Twoja wyszukiwarka, bezpośrednio wpływa na wielkość sprzedaży.

Choć wiele pól wyszukiwania nie zapewnia wysokiej jakości doświadczeń użytkownika, istnieją sposoby na udoskonalenie paska wyszukiwania i uzyskanie lepszych wyników.

Funkcja autouzupełniania to tylko jeden ze sposobów na wzbogacenie pola wyszukiwania. W tym artykule przyjrzymy się najlepszym praktykom autouzupełniania słów kluczowych, które pozwalają klientom sprawniej przeglądać ofertę i osiągać lepsze wyniki wyszukiwania.

Czym jest autouzupełnianie wyszukiwania?

Zanim przejdziemy do najlepszych praktyk dotyczących autouzupełniania w e-commerce, wyjaśnijmy, czym właściwie jest ta funkcja. Wiele osób nazywa autouzupełnianie wyszukiwaniem predykcyjnym, podpowiedziami w trakcie pisania (type-ahead, search-as-you-type) lub automatycznymi sugestiami. Zapewne zauważasz działanie tego narzędzia za każdym razem, gdy czegoś szukasz w Google.

Gdy wpiszesz kilka liter w pasku wyszukiwania, silnik wyszukiwarki proponuje kilka możliwych zapytań. Autouzupełnianie przewiduje kolejne litery i wyświetla wiele opcji. Jeśli wpiszesz „sp”, zobaczysz propozycje takie jak „sport, spodnie, spódnica itp.”

Jednak autouzupełnianie może również podpowiadać różne kategorie. Na przykład po wpisaniu „buty męskie” może zaoferować kategorie takie jak „trampki, botki, sneakersy, buty do biegania itp.”

W zależności od oferowanego asortymentu sprytni sprzedawcy mogą dodawać sugestie dla konkretnych kategorii lub zastosowań. Rekomendacje zmieniają się z każdą nową literą wprowadzaną przez użytkownika w polu wyszukiwania. Użytkownicy, którzy wpiszą nieistniejące słowo, nie otrzymają żadnych podpowiedzi autouzupełniania.

Dlaczego witryny e-commerce powinny wdrożyć autouzupełnianie wyszukiwania

Autouzupełnianie nie jest jedynie trikiem. Jest funkcją bezpośrednio powiązaną z ogólnym sukcesem sklepu e-commerce. Oto kilka korzyści, jakie można osiągnąć dzięki prawidłowemu stosowaniu autouzupełniania w witrynie.

Autouzupełnianie prowadzi do większej sprzedaży

Słowa kluczowe z długiego ogona (long-tail) konwertują lepiej niż krótkie frazy – i tak samo jest w przypadku wyszukiwania w witrynie. Szanse na zakup produktu rosną z każdym kolejnym słowem dodanym do zapytania.

Osoby używające słów kluczowych z długiego ogona wyszukują celowo i rozglądają się za konkretnymi produktami. Mają już intencję zakupową, ale jeszcze nie znalazły odpowiedniego produktu. Inteligentne autouzupełnianie może sugerować trafne zapytania w oparciu o wpisywane słowa kluczowe i pomóc kupującym znaleźć ten konkretny artykuł.

Może ono jednak również zwiększyć konwersję u różnych typów użytkowników. W rzeczywistości klienci korzystający z autouzupełniania są trzykrotnie bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią. Jeśli ktoś jeszcze nie wie dokładnie, czego szuka, i chce jedynie zorientować się w ofercie, sugestie autouzupełniania pomogą mu zawęzić poszukiwania i obrać bardziej precyzyjny kierunek.

Autouzupełnianie skraca czas wyszukiwania

Wyobraź sobie taką sytuację: ktoś szuka akcesoriów na taras. Po wpisaniu hasła w polu wyszukiwania otrzyma kompletną sugestię i od razu ją kliknie, a to pozwoli zaoszczędzić sporo czasu.

Jeśli ludzie nie wiedzą, czego dokładnie szukają, autouzupełnianie może dać im konkretne sugestie i wyświetlić najpopularniejsze zapytania. To pozwala użytkownikom szybko dotrzeć do poszukiwanych produktów i je kupić.

Pomyśl o osobach, które nie są przyzwyczajone do korzystania z Internetu i potrzebują dużo czasu na wpisanie właściwej litery w wyszukiwanych hasłach. Autouzupełnianie oszczędza cenny czas i pomaga Twojej firmie szybciej zamknąć transakcję.

Autouzupełnianie wykorzystuje siłę sugestii

Wyszukiwarka wyświetla sugestie na podstawie wielu czynników, w tym: historii wyszukiwania, poprzednich wyników wyszukiwania, użytych haseł itp. Autouzupełnianie ma na celu rozpoznanie, jakich słów ktoś aktualnie szuka i dostarczenie odpowiednich ofert, którymi użytkownik może być zainteresowany.

Na przykład, jeśli użytkownik wpisze buty skórzane, wyszukiwarka wyświetli wszystkie buty wykonane ze skóry. Jednak gdy ten sam użytkownik wpisze “kurtki” następnym razem, wyszukiwarka zapewni autouzupełnianie, dodając “skórzane”.

Jednocześnie autouzupełnianie daje wiele różnych opcji w oparciu o słowa wpisane przez użytkownika. Oferuje alternatywne sugestie, a także sugestie powiązane. Daje to użytkownikom pewność, że mogą kliknąć w różne wyszukiwania.

Autouzupełnianie zmniejsza liczbę stron “bez wyników”

Strony braku wyników to ślepy zaułek wyszukiwania, co oznacza, że użytkownicy nie otrzymali żadnych trafnych rezultatów dla swojego zapytania ani wartościowych alternatyw. To frustruje odwiedzających i sprawia, że tracą pewność co do poszukiwanych produktów.

Jeśli wyszukiwane frazy nie dają rezultatów, wyszukiwarka nie spełnia swojej podstawowej funkcji – łączenia użytkowników z pożądanymi produktami. Jednocześnie trafienie na stronę braku wyników negatywnie wpływa na postrzeganie Twoich treści i asortymentu.

Klienci mogą pomyśleć, że nie masz tego, czego szukają, co prowadzi do gorszych wskaźników KPI i spadku ogólnej sprzedaży. Zaawansowane autouzupełnianie może kierować użytkowników na trafne i precyzyjne sugestie wyszukiwania, dając im pewność otrzymania wyników przy każdym zapytaniu.

8 najlepszych praktyk autouzupełniania w e-commerce

Autouzupełnianie ma potencjał, by usprawnić wprowadzanie danych przez użytkowników i zwiększyć konwersję. Jednak wiele sklepów internetowych nie dba o ulepszanie podpowiedzi wyszukiwania. Te, które to robią, często mijają się z celem i nie tworzą intuicyjnego elementu wyszukiwania, który poprawia ogólne doświadczenie użytkownika.

Oto kilka sprawdzonych praktyk autouzupełniania, które pomogą udoskonalić proces wyszukiwania.

1. Zadbaj o błyskawiczne działanie autouzupełniania

Twoje autouzupełnianie musi działać niesamowicie szybko – tu nie ma kompromisów. Współcześni konsumenci są przyzwyczajeni do natychmiastowego dostępu do wielu opcji i oczekują doskonałego doświadczenia użytkownika (UX). Prawdopodobnie stracą cierpliwość, jeśli po wpisaniu słowa będą musieli czekać 10 sekund, aż autouzupełnianie zadziała.

Innymi słowy, powolne autouzupełnianie jest tym samym, co jego brak. Nie tylko nie poprawi Twoich konwersji, ale wręcz może je obniżyć, ponieważ odwiedzający szybko stracą zaufanie do Twojego sklepu.

To dokładnie tak, jak ze zbyt wolno ładującą się stroną internetową. Pamiętaj, że szybkie wyszukiwanie zmniejsza współczynnik odrzuceń i diametralnie poprawia wrażenia użytkownika.

2. Dodaj elementy personalizacji

Podpowiedzi autouzupełniania nie powinny wyglądać identycznie dla każdego użytkownika. Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, musisz wprowadzić spersonalizowane elementy, które dopasują doświadczenie do konkretnej osoby. Oto kluczowe elementy personalizacji, które warto wdrożyć:

Indywidualna historia wyszukiwania

Śledź aktywność użytkowników w witrynie i połącz te dane z silnikiem wyszukiwarki. Z czasem Twoja funkcja autouzupełniania zacznie wyświetlać bardziej wartościowe i trafne sugestie na podstawie ich wcześniejszych wyszukiwań. Ostatecznie poprawi to ich doświadczenia i przełoży się na więcej zakupów.

Opcje językowe

Jeśli prowadzisz sklep wielojęzyczny, wyświetlaj sugestie w preferowanym języku użytkownika. Lista podpowiedzi nie może pojawiać się w innym języku, bo będzie dla niego bezużyteczna.

Lokalizacja użytkownika

Na podstawie lokalizacji użytkownika możesz wyświetlać listę sugestii popularnych w jego regionie lub wykluczać produkty, które są u niego niedostępne.

3. Koryguj literówki

Współcześni użytkownicy są przyzwyczajeni do automatycznego poprawiania literówek, dlatego nie przywiązują dużej wagi do bezbłędnego wpisywania haseł. Fakt, że ktoś popełnił błąd, nie oznacza, że powinien zobaczyć zero wyników.

Istnieją różne narzędzia do korekty literówek, funkcje autokorekty, wtyczki zapisujące błędnie wpisane frazy i zapamiętujące je w celu podpowiadania właściwych zapytań itp. Ponadto możesz wdrożyć funkcję sprawdzania pisowni, aby użytkownicy widzieli, gdzie popełnili błąd.

Korygowanie literówek nie tylko poprawia skuteczność autouzupełniania, ale także podnosi ogólną jakość wyszukiwania.

4. Oferuj opcje autouzupełniania dla zapytań wychodzących poza produkty

Większość sklepów koncentruje się na relacji między produktami a polem wyszukiwania. Jest to normalne, ponieważ wszystkie sklepy detaliczne chcą zwiększyć sprzedaż, co jest ich głównym celem.

Warto jednak pamiętać, że odwiedzający witrynę nie są zainteresowani wyłącznie produktami i mogą korzystać z wyszukiwarki w celu znalezienia informacji poza aktualnie dostępnymi produktami. Na przykład, chcą dowiedzieć się o zasadach zwrotów, opcjach wysyłki, opcjach płatności, specjalnych ofertach, rabatach lub Twojej firmie.

Każde istotne zapytanie użytkownika powinno być objęte listą sugestii, ale wymaga to dużo czasu i pracy. Dowiedz się więcej o swoim sklepie, ofertach i warunkach, ponieważ dzięki temu możesz przekształcić potencjalnych nabywców w płacących klientów.

5. Stwórz użyteczną listę autouzupełniania

Zgadza się, powinieneś wyświetlić listę elementów dla każdego zapytania wyszukiwania, ale nie oznacza to, że powinieneś zasypywać użytkowników. Jakość jest lepsza niż ilość i nie powinieneś mieć rozwijanej listy z ponad dziesięcioma pozycjami. Posiadanie obszernych list utrudnia czytelnikom przeglądanie informacji.

Dodatkowo, jeśli będziesz przeglądać stronę na urządzeniu mobilnym, nie zobaczysz wszystkich zapytań. Wszystko to sprawi, że wyszukiwanie będzie dłuższe i bardziej skomplikowane. Zawsze bierz pod uwagę interfejs użytkownika i unikaj dodawania pasków przewijania do listy sugestii. Tworzy to tylko dodatkowe zadanie dla użytkowników i zakłóca przepływ wyszukiwania.

Pole wprowadzania danych powinno być na tyle duże, aby można było łatwo kliknąć listę autouzupełniania bez przerywania akcji w tle lub przechodzenia przez kilka dodatkowych kroków w celu kliknięcia rekomendacji. Pamiętaj, że autouzupełnianie powinno ułatwiać, a nie utrudniać pracę.

6. Dodaj odpowiednie elementy wizualne, aby poprawić wrażenia

Choć wyszukiwanie w sklepie internetowym opiera się głównie na tekście, powinno zawierać odpowiednie elementy wizualne, które ułatwią przeglądanie i poprowadzą odwiedzających we właściwym kierunku. Sekcja przewidywanych sugestii powinna wyraźnie odróżniać się od tekstu wpisanego ręcznie przez użytkownika.

Najczęstszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest zastosowanie pogrubienia dla sugerowanej części frazy. Możesz jednak pójść o krok dalej i dodać sekcje podzielone według typu sugestii: na strony, kategorie czy produkty.

Niektóre sklepy internetowe, które w sprzedaży polegają na warstwie wizualnej, wyświetlają również miniatury zdjęć produktów, dzięki czemu użytkownicy mogą od razu sprawdzić, czy to właśnie tego szukają. Mogą też dostrzec coś nowego, o czym wcześniej nie pomyśleli, i zdecydować się na inny produkt.

7. Wykorzystaj sugestie autouzupełniania do merchandisingu

Sklepy e-commerce mogą wykorzystywać podpowiedzi wyszukiwania do promowania wybranych towarów. Sugestie mogą prezentować produkty promowanej marki, artykuły z wyprzedaży, produkty z nadrukiem all-over lub asortyment z wyższą marżą. Kluczowe jest jednak to, aby eksponowane produkty były trafnie powiązane z wyszukiwaniami użytkowników.

Możesz również tworzyć dedykowane strony docelowe wypełnione takimi produktami i wyróżniać je w rekomendacjach. Na przykład, gdy ktoś wpisuje „sneakersy”, możesz zaproponować stronę docelową z aktualnie przecenionymi modelami. To niezwykle skuteczna forma cross-sellingu lub up-sellingu oraz świetny sposób na poinformowanie kupujących o ofertach specjalnych i Twojej ofercie.

8. Zapewnij obsługę myszy i klawiatury

Większość osób przyzwyczaiła się do używania zarówno myszy, jak i klawiatury podczas wyszukiwania w Google, dlatego Twój sklep również powinien to umożliwiać.

Użytkownicy muszą mieć możliwość przewijania listy sugestii w górę i w dół za pomocą myszy lub strzałek „w górę” i „w dół” na klawiaturze, aby wybrać propozycję, która najbardziej im odpowiada.

Warto również wyróżniać podpowiedź, na której aktualnie znajduje się kursor, co ułatwia nawigację i wybór właściwej opcji. Oczywiście zatwierdzenie wyboru z poziomu klawiatury powinno odbywać się za pomocą klawisza „Enter”.

Podsumowanie

Każde popularne zapytanie w Twoim sklepie internetowym ma potencjał, by zwiększyć współczynnik konwersji. Aby to wykorzystać, musisz lepiej poznać swoją społeczność, gromadząc dane o osobach odwiedzających witrynę.

Śledzenie zachowań użytkowników, ich zainteresowań, działań, lokalizacji i innych cennych informacji pozwoli Ci dostosować funkcję autouzupełniania tak, by dostarczała najlepsze, kontekstowe sugestie. To najskuteczniejszy sposób na udoskonalenie wyszukiwania w Twojej witrynie, co z kolei przełoży się na długofalowy wzrost sprzedaży.

Często zadawane pytania