Potęga autouzupełniania dla wyszukiwania w e-commerce

Funkcja wyszukiwania w sklepie e-commerce to potężne narzędzie, które dla wielu odwiedzających stanowi integralną część ich ścieżki zakupowej. Mówiąc prościej, funkcja wyszukiwania ma bezpośredni wpływ na liczbę sprzedaży.

Niestety, pola wyszukiwania są zwykle niedostatecznie wyposażone i nie zapewniają wysokiej jakości doświadczenia użytkownika, jakiego oczekują współcześni konsumenci. Nie musisz się jednak martwić – istnieją sposoby na udoskonalenie paska wyszukiwania i uzyskanie lepszych wyników.

Funkcja autouzupełniania to tylko jeden ze sposobów na wzbogacenie pola wyszukiwania. Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak można ją wykorzystać na swoją korzyść, aby uzyskać lepsze wyniki. Poznamy też najlepsze praktyki związane z autouzupełnianiem wyszukiwania.

Wyjaśnienie funkcji autouzupełniania

Zanim przejdziemy do najlepszych praktyk autouzupełniania w e-commerce, wyjaśnijmy, czym jest ta funkcja. Wiele osób nazywa autouzupełnianie wyszukiwaniem predykcyjnym, wyszukiwaniem z wyprzedzeniem, wyszukiwaniem według tekstu lub autosugestią. Prawdopodobnie zauważyłeś, jak działa to narzędzie podczas wyszukiwania czegoś w Google.

Po wpisaniu kilku słów w pasku wyszukiwania, wyszukiwarka od razu proponuje szereg możliwych zapytań. Autouzupełnianie przewiduje resztę liter i podaje wiele opcji. Jeśli wpiszesz “sp”, wyszukiwarka wyświetli opcje takie jak “sport, spodnie, spa itp.”.

Jednak autouzupełnianie może również podawać różne opcje dla poszczególnych kategorii. Na przykład, jeśli wpiszesz “buty męskie”, może zaoferować kategorie takie jak “adidasy, trampki, buty do biegania” itp.

W zależności od oferowanych produktów, doświadczeni sprzedawcy mogą dodawać sugestie dotyczące konkretnych kategorii lub zastosowań. Rekomendacje zmienią się z każdą nową literą wpisywaną przez użytkowników. A jeśli wpiszą nieistniejące słowo, nie otrzymają żadnych sugestii.

Dlaczego witryny e-commerce powinny wdrożyć autouzupełnianie wyszukiwania

Autouzupełnianie nie jest jedynie trikiem. Jest funkcją bezpośrednio powiązaną z ogólnym sukcesem sklepu e-commerce. Oto kilka korzyści, jakie można osiągnąć dzięki prawidłowemu stosowaniu autouzupełniania w witrynie.

Autouzupełnianie prowadzi do większej sprzedaży

Słowa kluczowe z długiego ogona konwertują lepiej niż krótkie słowa kluczowe i tak samo jest w przypadku wyszukiwań w witrynie. Szanse na zakup produktu rosną z każdym słowem kluczowym dodanym do wyszukiwania.

Osoby, które używają słów kluczowych z długiego ogona, dokonują celowych wyszukiwań i patrzą na konkretne produkty. Chcą już dokonać zakupu, ale jeszcze nie znaleźli odpowiedniego produktu. I tu pomocna jest inteligentna funkcja autouzupełniania, która może sugerować właściwe wyszukiwania na podstawie bieżących słów kluczowych i pomóc kupującym znaleźć konkretny produkt.

Może również zwiększyć konwersję wśród różnych typów użytkowników. Na przykład, jeśli ktoś nie do końca wie, czego szuka, ale po prostu chce przeprowadzić wyszukiwanie informacyjne, sugestie autouzupełniania mogą pomóc mu zawęzić wyszukiwanie. Dzięki temu można uzyskać bardziej ukierunkowane podejście.

Autouzupełnianie skraca czas wyszukiwania

Wyobraź sobie taką sytuację: ktoś szuka akcesoriów na taras. Po wpisaniu hasła w polu wyszukiwania otrzyma kompletną sugestię i od razu ją kliknie, a to pozwoli zaoszczędzić sporo czasu.

Jeśli ludzie nie wiedzą, czego dokładnie szukają, autouzupełnianie może dać im konkretne sugestie i wyświetlić najpopularniejsze zapytania. To pozwala użytkownikom szybko dotrzeć do poszukiwanych produktów i je kupić.

Pomyśl o osobach, które nie są przyzwyczajone do korzystania z Internetu i potrzebują dużo czasu na wpisanie właściwej litery w wyszukiwanych hasłach. Autouzupełnianie oszczędza cenny czas i pomaga Twojej firmie szybciej zamknąć transakcję.

Autouzupełnianie wykorzystuje siłę sugestii

Wyszukiwarka wyświetla sugestie na podstawie wielu czynników, w tym: historii wyszukiwania, poprzednich wyników wyszukiwania, użytych haseł itp. Autouzupełnianie ma na celu rozpoznanie, jakich słów ktoś aktualnie szuka i dostarczenie odpowiednich ofert, którymi użytkownik może być zainteresowany.

Na przykład, jeśli użytkownik wpisze buty skórzane, wyszukiwarka wyświetli wszystkie buty wykonane ze skóry. Jednak gdy ten sam użytkownik wpisze “kurtki” następnym razem, wyszukiwarka zapewni autouzupełnianie, dodając “skórzane”.

Jednocześnie autouzupełnianie daje wiele różnych opcji w oparciu o słowa wpisane przez użytkownika. Oferuje alternatywne sugestie, a także sugestie powiązane. Daje to użytkownikom pewność, że mogą kliknąć w różne wyszukiwania.

Autouzupełnianie zmniejsza liczbę stron “bez wyników”

Brak wyników wyszukiwania to ślepy zaułek, który wskazuje na to, że użytkownicy nie otrzymali żadnych trafnych wyników wyszukiwania i nie zaoferowano im żadnych wartościowych alternatyw. To frustruje użytkowników i sprawia, że są mniej pewni produktów, których szukają.

Jeśli wyszukiwane frazy nie dostarczają wyników, nie spełniają podstawowej funkcji łączenia użytkowników z poszukiwanymi produktami. Jednocześnie strona bez wyników podważa postrzeganie treści i produktów przez odwiedzających.

Odwiedzający mogą pomyśleć, że nie masz tego, czego szukają, co z kolei negatywnie wpłynie na wskaźniki KPI i zmniejszy ogólną sprzedaż. Ale wydajne autouzupełnianie może prowadzić użytkowników do dokładnych i konkretnych sugestii wyszukiwania, a także umożliwi otrzymywanie wyników za każdym razem, gdy tekst jest wpisywany w pasek wyszukiwania.

8 najlepszych praktyk autouzupełniania w e-commerce

Autouzupełnianie może poprawić wprowadzanie danych przez użytkowników i zwiększyć konwersje. Jednak wiele witryn e-commerce nie pracuje nad ulepszaniem sugestii zapytań. A te, które to robią, często mijają się z celem i nie tworzą intuicyjnych elementów, które poprawiałyby ogólne wrażenia z wyszukiwania.

Oto kilka najlepszych praktyk autouzupełniania pozwalających udoskonalić proces wyszukiwania.

1. Stwórz funkcję szybkiego autouzupełniania

Autouzupełnianie musi być niezwykle szybkie – nie da się tego obejść. Współcześni konsumenci są przyzwyczajeni do posiadania wielu opcji dostępnych niemal natychmiast i oczekują doskonałego doświadczenia użytkownika. Prawdopodobnie stracą cierpliwość, jeśli wpiszą słowo i będą musieli czekać 10 sekund, aż autouzupełnianie zacznie działać.

Innymi słowy, posiadanie powolnej funkcji autouzupełniania to to samo, co jej brak. Nie tylko nie poprawi to konwersji, ale prawdopodobnie je zmniejszy, ponieważ odwiedzający szybko stracą zaufanie do Twojego sklepu.

Podobnie jest z powolną witryną. Pamiętaj, że szybkie wyszukiwanie zmniejsza współczynnik odrzuceń i znacznie poprawia komfort użytkowania.

2. Dodaj elementy personalizacji

Sugestie autouzupełniania nie powinny być takie same dla każdego użytkownika. Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, musisz dodać spersonalizowane elementy, które dostosują się do każdego użytkownika. Oto niektóre z kluczowych elementów personalizacji, które należy dodać:

Indywidualna historia wyszukiwania

Śledź aktywność użytkowników na swojej stronie i połącz te dane z wyszukiwarką. Z biegiem czasu funkcja autouzupełniania będzie przedstawiać bardziej wartościowe i trafne sugestie dla poszczególnych osób w oparciu o ich poprzednie wyszukiwania. Ostatecznie poprawi to ich doświadczenie i doprowadzi do większej liczby zakupów.

Opcje językowe

Jeśli posiadasz sklep obsługujący wiele języków, zapewnij użytkownikom sugestie w ich preferowanym języku. Lista sugestii zapytań nie może być w innym języku, ponieważ nie będą one miały żadnego sensu.

Lokalizacja użytkownika

W oparciu o lokalizację użytkownika możesz dostarczyć listę sugestii, które są popularne okolicy lub wykluczyć produkty, które nie są dostępne.

3. Popraw literówki

Współcześni użytkownicy są przyzwyczajeni do funkcji korekty literówek, więc nie zwracają na nie tak dużej uwagi podczas wpisywania. Tylko dlatego, że ktoś napisał coś błędnie, nie oznacza, że powinien uzyskać aktywną pomoc w postaci sugestii.

Istnieją różne narzędzia do poprawiania literówek, funkcje autokorekty, wtyczki, które zapisują błędne wyszukiwania i zapamiętują je, aby oferować poprawne zapytania itp. Co więcej, można również zaimplementować funkcję sprawdzania pisowni, aby użytkownicy mogli zobaczyć, co zrobili źle.

Poprawianie literówek nie tylko zwiększa wydajność funkcji autouzupełniania, ale także poprawia ogólne wrażenia z wyszukiwania.

4. Oferuj opcje autouzupełniania dla zapytań wychodzących poza produkty

Większość sklepów koncentruje się na relacji między produktami a polem wyszukiwania. Jest to normalne, ponieważ wszystkie sklepy detaliczne chcą zwiększyć sprzedaż, co jest ich głównym celem.

Warto jednak pamiętać, że odwiedzający witrynę nie są zainteresowani wyłącznie produktami i mogą korzystać z wyszukiwarki w celu znalezienia informacji poza aktualnie dostępnymi produktami. Na przykład, chcą dowiedzieć się o zasadach zwrotów, opcjach wysyłki, opcjach płatności, specjalnych ofertach, rabatach lub Twojej firmie.

Każde istotne zapytanie użytkownika powinno być objęte listą sugestii, ale wymaga to dużo czasu i pracy. Dowiedz się więcej o swoim sklepie, ofertach i warunkach, ponieważ dzięki temu możesz przekształcić potencjalnych nabywców w płacących klientów.

5. Stwórz użyteczną listę autouzupełniania

Zgadza się, powinieneś wyświetlić listę elementów dla każdego zapytania wyszukiwania, ale nie oznacza to, że powinieneś zasypywać użytkowników. Jakość jest lepsza niż ilość i nie powinieneś mieć rozwijanej listy z ponad dziesięcioma pozycjami. Posiadanie obszernych list utrudnia czytelnikom przeglądanie informacji.

Dodatkowo, jeśli będziesz przeglądać stronę na urządzeniu mobilnym, nie zobaczysz wszystkich zapytań. Wszystko to sprawi, że wyszukiwanie będzie dłuższe i bardziej skomplikowane. Zawsze bierz pod uwagę interfejs użytkownika i unikaj dodawania pasków przewijania do listy sugestii. Tworzy to tylko dodatkowe zadanie dla użytkowników i zakłóca przepływ wyszukiwania.

Pole wprowadzania danych powinno być na tyle duże, aby można było łatwo kliknąć listę autouzupełniania bez przerywania akcji w tle lub przechodzenia przez kilka dodatkowych kroków w celu kliknięcia rekomendacji. Pamiętaj, że autouzupełnianie powinno ułatwiać, a nie utrudniać pracę.

6. Dodaj odpowiednie elementy wizualne, aby poprawić wrażenia

Mimo że aspekt wyszukiwania w sklepie e-commerce dotyczy przede wszystkim tekstu, powinien on mieć odpowiednie elementy wizualne, aby zapewnić płynniejsze wrażenia i poprowadzić odwiedzających we właściwym kierunku. Sekcja przewidywania sugestii powinna wyróżniać się na tle tekstu wpisywanego ręcznie przez użytkowników.

Najczęściej stosowanym sposobem jest użycie pogrubionego stylu dla sugerowanego wyszukiwania. Można jednak pójść o krok dalej i dodać różne sekcje według typu sugestii. Możesz podzielić sugestie według stron, kategorii lub produktów.

Niektóre sklepy e-commerce, które polegają na wizualnych obrazach, aby sprzedawać swoje produkty, zawierają również wyświetlane miniatury zdjęć towarów, dzięki czemu wyszukiwarki mogą natychmiast sprawdzić, czy to jest to, czego szukają.

7. Dodaj sugestie autouzupełniania merchandisingu

Sklepy e-commerce mogą korzystać z rekomendacji, aby wyróżnić określone towary. Sugestie mogą przedstawiać produkty promowanej marki, produkty na wyprzedaży lub produkty o wyższych marżach. Ważne jest jednak, aby wyróżnić produkty, które są istotne dla wyszukiwań użytkowników.

Możesz także utworzyć niestandardowe strony wypełnione tego rodzaju produktami i wyróżnić te produkty w rekomendacjach. Na przykład, jeśli ktoś wyszukuje “trampki”, możesz zaprezentować stronę docelową z aktualnie przecenionymi trampkami. Jest to forma sprzedaży krzyżowej lub sprzedaży dodatkowej i świetny sposób, aby pomóc wyszukiwarkom poznać specjalne oferty i produkty, które oferujesz.

8. Uwzględnij obsługę myszy i klawiatury

Większość ludzi jest przyzwyczajona do korzystania zarówno z myszy, jak i klawiatury podczas wyszukiwania w Google, więc powinieneś uwzględnić ich obsługę.

Użytkownicy muszą mieć możliwość przewijania listy sugestii w górę lub w dół za pomocą myszy lub strzałek “w górę” i “w dół” na klawiaturze.

Powinieneś także podświetlić ofertę, z której aktualnie korzystają, aby pomóc im poruszać się po rekomendacjach i kliknąć tę właściwą. Oczywiście, jeśli ktoś chce wybrać opcję za pomocą klawiatury, najlepszym przyciskiem do tej czynności jest “enter”.

Podsumowanie

Każde popularne zapytanie w sklepie e-commerce może potencjalnie zwiększyć współczynnik konwersji. Musisz jednak lepiej poznać swoją obecną społeczność, gromadząc dane o odwiedzających witrynę.

Śledzenie zachowań użytkowników, zainteresowań, działań, lokalizacji i innych cennych informacji może pomóc w dostosowaniu funkcji autouzupełniania w celu zapewnienia najlepszych sugestii kontekstowych. Jest to najlepszy sposób na udoskonalenie doświadczeń badawczych w witrynie, co z kolei będzie napędzać sprzedaż przez kolejne miesiące.

Najczęściej zadawane pytania