Jak strony „Brak wyników” obniżają konwersje i jak to naprawić

Wyobraź sobie, że klient wpisuje w wyszukiwarkę na Twojej stronie produkt, o którym wie, że go sprzedajesz. Naciska Enter.

Brak wyników.

W tym momencie nie zostaje na stronie, by przeglądać katalog. Wychodzi – często prosto do Twojej konkurencji.

Strony z komunikatem „Brak wyników” to zabójca konwersji. I to wcale nie cichy: 33% klientów opuszcza stronę natychmiast po natrafieniu na nie.

W tym artykule przyjrzymy się rzeczywistemu wpływowi stron typu „Brak wyników” na Twój biznes, najczęstszym przyczynom ich występowania oraz praktycznym sposobom na ograniczenie ich liczby, tak aby klienci znajdowali to, czego szukają, a Ty nie tracił przychodów.

Pytanie brzmi: czy możesz pozwolić sobie na utratę takiej części sprzedaży?

Trzy powody, dla których wyszukiwanie nie pokazuje wyników

W większości przypadków brak wyników sprowadza się do jednego z poniższych problemów:

10 sposobów, by zamienić strony „Brak wyników” w okazje do konwersji

Wyszukiwania bez wyników to poważny problem, ale zrozumienie, jak działa wyszukiwanie w e-commerce, może zrobić dużą różnicę. Dzięki właściwemu rozwiązaniu możesz sprawić, że każde wyszukiwanie zwróci coś trafnego.

1. Skonfiguruj synonimy

Jest wiele sposobów, aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają, nawet jeśli nie używają właściwej terminologii. W Luigi’s Box możesz skonfigurować synonimy.

Jeśli klient szuka „sneakers”, a na Twojej stronie produkty są opisane jako „trainers”, zapytanie zwróci brak wyników. Gdy jednak zdefiniujesz relację synonimów między tymi pojęciami, oba zapytania pokażą trafne wyniki.

Aby zarządzanie synonimami było jeszcze skuteczniejsze, użyj automatycznych sugestii synonimów. Ta funkcja wykorzystuje AI i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby uczyć się języków i je rozumieć. Dzięki temu może automatycznie proponować alternatywne nazwy produktów, które ustawisz jako synonimy.

2. Pokazuj wyniki natychmiast dzięki automatycznemu podpowiadaniu

Automatyczne podpowiadanie przyspiesza i upraszcza wyszukiwanie, a jednocześnie pomaga klientom odkrywać więcej produktów.

Automatyczne podpowiadanie w Luigi’s Box ogranicza liczbę nieudanych wyszukiwań, sugerując produkty już od pierwszego znaku.

Marki, które wdrażają tę funkcję, często obserwują mierzalne efekty.

Na przykład Ziaja, znany producent kosmetyków i produktów do pielęgnacji ciała, wdrożyła wyszukiwanie Luigi’s Box z automatycznym podpowiadaniem. Efekty pojawiły się niemal od razu:

Średnia wartość koszyka z automatycznego podpowiadania wzrosła o ponad 10 %

Konwersje z automatycznego podpowiadania wzrosły o ponad 98 %

3. Koryguj literówki

Wielu klientów szuka produktów w pośpiechu i popełnia błędy w pisowni. Jeśli Twoja wyszukiwarka nie potrafi ich obsłużyć, może wyświetlić stronę „Brak wyników”. Funkcje wyszukiwania radzą sobie z tym na kilka sposobów.

Luigi’s Box rozwiązuje ten problem dzięki korekcie literówek, więc nawet błędnie wpisane zapytania zwracają trafne wyniki. Jeśli system nie znajdzie najbliższego możliwego słowa kluczowego, funkcja tolerancji literówek pokaże wszystkie pasujące wyniki i zapobiegnie stronie „Brak wyników”.

4. Dostosuj zapytania

Możesz dostosować wyniki wyszukiwania tak, aby kontrolować, które wyniki się pojawiają, w jakiej kolejności oraz które produkty są priorytetowe. Dzięki temu klienci zawsze widzą najtrafniejsze wyniki i unikasz stron „Brak wyników”.

Przepisuj zapytania, aby zwiększyć precyzję

Funkcja przepisywania zapytań zamienia niejasne lub zbyt szczegółowe wyszukiwania na zapytania, które Twój katalog jest w stanie obsłużyć.

Jeśli klient szuka „buty do biegania na płaskostopie” i żaden produkt nie pasuje dokładnie, możesz przepisać zapytanie na „buty do biegania” i zastosować filtry, takie jak stabilizacja lub wsparcie łuku stopy.

Dodaj własne słowa kluczowe, aby zapewnić trafność

Dodawaj słowa kluczowe dopasowane do tego, jak klienci naprawdę szukają.

Jeśli klienci w Luigi’s Box często wyszukują bardzo konkretny produkt, np. „Compact 72-inch Sectional”, jako „sofa for small apartment”, możesz dodać „sofa for small apartment” do tego produktu jako własne słowo kluczowe i traktować je jako bardzo trafne dopasowanie.

5. Przekierowuj wyszukiwania do trafnych zasobów

Przekierowywanie nieudanych wyszukiwań to ważny krok, aby ograniczyć ich liczbę. Przekierowania zapytań w Luigi’s Box kierują użytkowników na konkretne strony lub zasoby zamiast pokazywać zero wyników.

To szczególnie przydatne w przypadku wyszukiwań, które nie dotyczą konkretnych produktów lub kategorii, ale wciąż wskazują intencję, np. szukanie informacji o dostawie, zasadach zwrotu lub FAQ.

6. Utrzymuj zaangażowanie dzięki rekomendacjom

Nawet jeśli klient trafi na stronę „Brak wyników”, nie rób z tego ślepego zaułka. Użyj trafnych rekomendacji produktów, takich jak „Ostatnio oglądane”, „Nowo dodane”, „W promocji” lub „Bestsellery”, aby zachęcić do dalszego przeglądania sklepu.

7. Popraw indeksowanie, aby wzmocnić discovery

Dbaj o to, by wszystkie produkty, artykuły i materiały były prawidłowo zindeksowane i aktualne. Dzięki temu nawet jeśli klient nie znajdzie dokładnie tego, czego chce, trafi na stronę z trafną treścią.

Regularnie audytuj i optymalizuj tytuły produktów, opisy i kategorie oraz upewnij się, że kluczowe atrybuty, słowa kluczowe i tagi są ustrukturyzowane i możliwe do wyszukania. To utrzymuje treści łatwo dostępne zarówno dla klientów, jak i dla wyszukiwarek.

8. Prowadź klientów dzięki inteligentnym filtrom

Dostosuj filtry do katalogu i, co najważniejsze, do potrzeb klientów.

Zrób krok dalej, wdrażając filtry dynamiczne, które automatycznie dopasowują się do typów produktów. To zmniejsza ryzyko stron „Brak wyników” i utrzymuje atrakcyjne doświadczenie zakupowe.

9. Optymalizuj wyszukiwanie na podstawie danych użytkowników i Analytics

Wykorzystuj dane klientów oraz analitykę e-commerce, aby sprawdzić, które zapytania nie zwracają wyników. Analiza haseł, które często kończą się zerem wyników, wskazuje punkty tarcia. Jeśli klienci często szukają produktów typowych dla Twojej branży, rozważ poszerzenie asortymentu, aby odpowiedzieć na popyt.

Gdy stale optymalizujesz i doprecyzowujesz frazy wyszukiwania oraz metadane produktów, Twoja strona dostosowuje się do zmieniających się zachowań klientów i trendów, ograniczając liczbę ślepych wyszukiwań.

10. Ułatw klientom kontakt z Tobą

Czasami nie da się uniknąć strony „Brak wyników”. To jednak nie musi oznaczać końca.

Dodaj linki i instrukcje, jak klienci mogą się z Tobą skontaktować (czat, telefon lub e-mail), wspierając prawdziwe doświadczenie omnichannel w e-commerce. Możesz też podpowiedzieć, jak doprecyzować wyszukiwanie (sprawdzić literówki, użyć mniej szczegółowych terminów).

Podsumowanie

Natrafienie na stronę „Brak wyników” zdarza się od czasu do czasu i jest to nieuniknione. Kluczowe jest to, w jaki sposób przekształcisz ten pozorny ślepy zaułek w kolejny etap udanej ścieżki zakupowej.

Gdy sugerujesz trafne alternatywy, doprecyzowujesz zapytania użytkowników lub kierujesz kupujących do pomocnych zasobów, prowadzisz ich przez doświadczenie, które w przeciwnym razie mogłoby być frustrujące.

Wykorzystanie danych i analityki do podejmowania decyzji pomaga kształtować przyszłe doświadczenia zakupowe i przekształcać je w udane transakcje.

Czy jesteś więc gotowy, by zamienić nieudane wyszukiwania w szanse na konwersję?

Najczęściej zadawane pytania