10 Porad Jak Uniknąć Stron Bez Wyników

Kontekst

Czy wiedziałeś, że około 10,5% przeciętnych wyszukiwań w sklepach internetowych nie daje żadnych rezultatów i wyświetla strony bez wyników? Tak przynajmniej wynika z naszych corocznych badań nad znaczeniem wyszukiwania w witrynach, w których wykorzystano dane z 2000 firm z branży e-commerce.

Widok strony bez wyników oznacza zmarnowany czas dla przeciętnego konsumenta. Między innymi dlatego firmy zajmujące się handlem elektronicznym odnotowują 33% wskaźnik rezygnacji z wyszukiwań bez wyników. To kolejny wniosek z naszych badań.

To, co można zrobić, to zwiększyć trafność wyszukiwania lub zastosować silnik rekomendacji produktów. Również, inteligentna wyszukiwarka jest kluczową funkcją witryn e-commerce, która pozwala potencjalnym klientom szybko znaleźć to, czego potrzebują. Zamiast więc przeglądać w nieskończoność całą ofertę nieznanych produktów, funkcja wyszukiwania umożliwia konsumentom natychmiastowe znalezienie produktu, który chcą kupić.

Jeśli jednak klienci nie będą mogli znaleźć produktu lub usługi, których szukają, będą szukać je gdzie indziej. A utrata klientów prowadzi do utraty potencjalnych przychodów.

Musisz najpierw zrozumieć strony bez wyników i ich wpływ, aby naprawić typowe problemy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli wyszukiwanie pokazuje stronę bez wyników, niekoniecznie oznacza to, że nie masz danego produktu w swoim magazynie. Raczej chodzi o to, że wewnętrzna wyszukiwarka nie zrozumiała oryginalnego zapytania. Strona bez wyników naraża więc Twój sklep internetowy na ryzyko słabego doświadczenia i utraty klientów. Właśnie dlatego powinieneś pracować nad zróżnicowanymi wynikami wyszukiwania, poprawiać cyfrowe doświadczenia klientów i otrzymywać pozytywne recenzje.

Dlaczego strony bez wyników mają znaczenie?

Według Econsultancy, odwiedzający korzystający z wyszukiwania w witrynie przyczyniają się do 13.8% całkowitych przychodów. Oczywiście wyniki te różnią się znacznie w zależności od segmentu e-commerce. Na przykład nasze dane pokazują, że w segmencie książek i gier wyszukiwanie w witrynie stanowi średnio prawie 37% przychodów e-sklepów. Ponieważ funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie odgrywa kluczową rolę w kierowaniu odwiedzających we właściwym kierunku, powinieneś popracować nad zapewnieniem im dodatkowych wskazówek dotyczących wyszukiwania, aby pomóc im dotrzeć do popularnych i wyjątkowych produktów.

Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, strony bez wyników mają duże znaczenie. Oto kilka powodów dlaczego.

Po pierwsze, możesz użyć stron bez wyników, aby zachęcić odwiedzających do podjęcia innych działań lub zaangażowania się w dynamiczny content. Na przykład, dostarczając alternatywne sugestie lub kierując użytkowników do powiązanych treści, produktów lub usług, właściciele witryn mogą utrzymywać zaangażowanie użytkowników i potencjalnie kierować ich do innych istotnych obszarów witryny. Zwłaszcza w przypadku witryn e-commerce strony bez wyników mogą być okazją do zaprezentowania powiązanych lub alternatywnych produktów, zwiększając tym samym szanse na konwersję.

Ponadto analiza zapytań, które prowadzą do stron bez wyników, może dostarczyć cennych informacji na temat zachowań, zainteresowań i potrzeb klientów. Śledząc wzorce i rozumiejąc, czego szukają, ale nie mogą znaleźć, można lepiej zrozumieć ich preferencje i odpowiednio dostosować swoje strategie.

Dlaczego strona pokazuje brak wyników wyszukiwania

Narzędzie wyszukiwania nie może zwrócić odpowiednich produktów odpowiadających zapotrzebowaniu potencjalnych klientów z kilku powodów. Zasadniczo mowa o trzech.

To całkowicie normalne, że nie wyświetlisz żadnych wyników dla “pomidorów”, jeśli prowadzisz sklep internetowy z elektroniką. Ale pozostałe dwa powody można rozwiązać za pomocą zaawansowanego rozwiązania wyszukiwania.

Najlepsze sposoby na uniknięcie stron bez wyników

Jeśli klient zobaczy komunikat o braku wyników, zawsze może spróbować ponowić wyszukiwanie. Ale czy to zrobi? Według naszych badań jedna trzecia potencjalnych klientów porzuca witrynę natychmiast po zobaczeniu strony bez wyników.

Innymi słowy, tracisz klientów na rzecz konkurencji. Około 30-40% konsumentów będzie szukać produktu gdzie indziej po nieudanym wyszukiwaniu.

Według Baymard, możesz zrobić te sześć rzeczy, aby pomóc użytkownikom w nawigacji po nieudanym wyszukiwaniu:

1. Oferuj linki do powiązanych kategorii na podstawie zapytania użytkownika, na przykład sugerując “kurtki” w przypadku wyszukiwania “czerwonych kurtek zimowych”.
2. Rekomenduj powiązane zapytania, które przynoszą efekty, zwłaszcza w przypadku konkretnych wyszukiwań. Optymalnym rozwiązaniem byłoby również wyświetlanie podglądu najlepszych wyników.
3. Wyświetlaj rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania i zachowań zakupowych użytkownika.
4. Uwzględnij numery telefonów do działu sprzedaży, funkcję czatu i inne linki pomocy na stronie “Brak wyników”, aby pomóc użytkownikom w znalezieniu produktów.
5. Używaj reklam kontekstowych związanych z zapytaniem użytkownika, zwłaszcza jeśli wyszukiwarka witryny jest bardzo dokładna.
6. Linkuj do popularnych produktów i kategorii jako ostateczność aby zaangażować użytkowników.

Możesz jednak wejść na wyższy poziom. Zaimplementuj odpowiednie wyszukiwanie w witrynie, które pomoże Ci zwiększyć trafność. W ten sposób obniżysz liczbę stron, na których nie znaleziono wyników, a następnie współczynnik odrzuceń. Na rynku dostępnych jest kilka opcji, które oferują funkcje i ustawienia, pomagające poprawić trafność wyszukiwania.

Dzięki takiemu wyspecjalizowanemu wyszukiwaniu e-commerce możesz:

1. Skonfigurować synonimy

Jeśli klienci używają słów kluczowych do wyszukiwania produktów, które mają inną nazwę niż sam produkt, zobaczą stronę bez wyników.

Można tego uniknąć, ustawiając synonimy. Na przykład, gdy konsument wpisze “trampki“, ale takie przedmioty umieściłeś pod nazwą “buty sportowe” – nic w tym złego! Twoja wyszukiwarka i tak wyświetli odpowiednie wyniki.

Jeśli korzystasz z Luigi’s Box, możesz również skorzystać z automatycznych sugestii opartych na zachowaniu klientów. Jeśli zauważymy wzorzec w sposobie, w jaki odwiedzający poprawiają swoje zapytania, będziemy w stanie zasugerować Ci odpowiednie synonimy dla danych zapytań.

2. Poprawić literówki

Innym sposobem pracy z trafnością wyszukiwania jest zastosowanie korekty literówek. Ludzie często szukają w pośpiechu lub nie wiedzą, jak poprawnie napisać nazwę produktu. Ale stosując korektę literówek, możesz pomóc im dotrzeć do pożądanych produktów.

3. Rozluźnić zapytania

Kolejną rzeczą, którą wyszukiwarka może zrobić, aby uniknąć komunikatu o braku znalezionych wyników, jest uogólnienie zapytań wyszukiwania. Musi ono rozumieć zapytania klientów i rodzaj produktu, który chcą kupić.

Na przykład, jeśli klient szuka “czerwonej bluzy z kapturem”, ale Twoja witryna nie ma tego koloru w magazynie, wewnętrzna wyszukiwarka powinna być w stanie nadać priorytet najważniejszym słowom kluczowym, czyli usunąć kolor (czerwony), zachować typ produktu (bluza z kapturem) oraz pokazać dostępne kolory. Istnieje duża szansa, że ludzie wybiorą inny kolor, jeśli spodoba im się wygląd i cena.

4. Wprowadzić autouzupełnianie

Funkcja autouzupełniania pozwala zwiększyć interakcję wyszukiwania.

Znane również jako wyszukiwanie podczas pisania lub uzupełnianie słów, autouzupełnianie daje klientom kilka przydatnych korzyści:

• Zapewnienia poprawne korzystanie z funkcji wyszukiwania
• Sprawdza, czy w sklepie internetowym znajdują się żądane produkty
• Natychmiastowo przekazuje informacje zwrotne na temat zapytania i umożliwia udoskonalenie wyszukiwania
• Poprawia jakość obsługi klientów mobilnych, eliminując konieczność wpisywania całego zapytania.
• Zapewnia wydajną nawigację dla kupujących, umożliwiając im bezpośrednie przejście do kategorii produktów poprzez wyszukiwanie
• Automatyczne uzupełnia kontekst zapytań klientów, pokazując produkty związane z ich działaniami.
• Wyświetla pożądany produkt, jeśli klient użył określonych terminów wyszukiwania.

Funkcja autouzupełniania musi być na tyle szybka i responsywna, by reagować na każde naciśnięcie klawisza. Ponieważ działa ona w polu wyszukiwania, należy rozważyć jak najlepsze wykorzystanie tej ograniczonej przestrzeni.

Gdy klient wprowadza tekst, autouzupełnianie powinno od razu pokazywać najlepsze produkty, powiązane kategorie, nagłówki marek, najczęściej używane terminy itp. Dodatkowo, warto wprowadzić automatyczną korektę literówek, aby pomóc klientom bez trudu znaleźć potrzebne artykuły.

5. Rozszerzyć metadane produktów

Rozszerzanie metadanych produktów odgrywa kluczową rolę w unikaniu stron bez wyników. Włączając obszerne, szczegółowe opisy, synonimy i powiązane hasła, sprawiasz, że Twoje produkty są łatwiejsze do znalezienia. Na przykład “czapka” może być również oznaczona jako “czapka z daszkiem” lub “czapka zimowa”. Takie opisy poszerzają zakres wyszukiwania, umożliwiając dopasowanie większej liczby ofert do różnych zapytań.

6. Rozszerzyć kategoryzację zapasów

Rozszerzenie kategoryzacji zapasów pomaga uchwycić szerszy zakres zapytań. Dzięki klasyfikowaniu produktów w bardziej ogólnych kategoriach i używaniu wspólnego języka dla tagów, użytkownicy mają większe szanse na znalezienie odpowiednich wyników, nawet w przypadku niejasnych lub ogólnych zapytań. Ta metoda sprawia, że proces wyszukiwania jest bardziej wyrozumiały i lepiej dostosowuje się do różnych sposobów wyszukiwania tego samego towaru.

7. Konfigurować filtry wyszukiwania

Oferowanie konfigurowalnych filtrów wyszukiwania może znacznie poprawić wrażenia z zakupów. Tworząc własne zestawy filtrów, możesz wykorzystać swoją unikalną wiedzę o produktach i klientach. Nie tylko zmniejsza to prawdopodobieństwo pojawienia się stron bez wyników, ale także sprawia, że zakupy są bardziej angażujące i dostosowane do potrzeb.

8. Wdrożyć przekierowanie zapytań

Przekierowanie zapytań wyszukiwania jest potężnym narzędziem zapobiegającym scenariuszom braku wyników. Jeśli zapytanie nie przyniesie żadnych wyników, inteligentne przekierowanie użytkownika do powiązanych kategorii lub produktów może utrzymać jego zaangażowanie. Na przykład wyszukiwanie niedostępnego towaru może przekierować do podobnych artykułów lub nowości. Nie tylko poprawi to komfort użytkowania, ale także zachęci do eksploracji asortymentu.

9. Rekomendować popularne kategorie produktów

Rozważ dodanie rekomendacji do najpopularniejszych kategorii produktów na stronach bez wyników. Chociaż rekomendacje te mogą nie być zgodne z historią wyszukiwania lub zapytaniami użytkownika, mogą one przynajmniej wpłynąć na inne opcje zakupu dostępne w witrynie.

10. Wykorzystać dane użytkowników i analitykę

Wykorzystanie danych użytkowników i analityki ma kluczowe znaczenie dla udoskonalenia funkcji wyszukiwania. Analizując wyszukiwane hasła, które często nie dają żadnych wyników, można zidentyfikować luki w tagowaniu produktów lub katalogu. Takie podejście oparte na danych pozwala na ciągłe udoskonalanie haseł i metadanych produktów. Zapewnia też, że platforma e-commerce ewoluuje wraz ze zmieniającymi się zachowaniami konsumentów i trendami.

Najlepsze firmy, które oferują strony bez wyników w e-commerce

Teraz, gdy już wiesz, czym są strony bez wyników i jak je naprawić, przejdźmy do przykładów najlepszych firm, których strony bez wyników są zorientowane na klienta. Chociaż powinieneś zainwestować czas, wysiłek i zasoby w unikanie wyszukiwań bez wyników, nadal ich nie unikniesz. Dlatego powinieneś jak najlepiej wykorzystać to, co masz, aby nie ryzykować utraty klientów na rzecz konkurencji.

1. 11teamsports

Witryna 11teamsports rozwiązuje problem braku wyników wyszukiwania, oferując rekomendacje produktów. Może nie do końca zaspokaja to intencje wyszukiwania użytkownika, ale zapobiega znalezieniu się w ślepym zaułku i oferuje alternatywy najlepszych produktów.

2. Alza

Alza korzysta z niektórych wskazówek Baymard, aby doprecyzować zapytania, a także używa przycisków, które pozwalają na natychmiastowe przejście do wyników wyszukiwania najpopularniejszych zapytań.

3. Bobcat

Bobcat zapewnia bardziej kompleksową stronę bez wyników. Zawiera ona wiele treści:

• Popularne przedmioty
• Popularne kategorie
• Artykuły

Bobcat stara się również zachęcić użytkowników do znalezienia lokalnego sprzedawcy lub złożenia zapytania ofertowego.

Wnioski

Widok strony bez wyników może być frustrujący dla niektórych kupujących. Jednak strony te nie zawsze muszą być ślepymi zaułkami. Zamiast skupiać się na wadach, patrz lepiej na możliwości pomocy konsumentom w kontynuowaniu wyszukiwania. Pokazuj im alternatywy dla produktów lub kategorii i wykorzystaj zebrane dane do przyszłych ulepszeń.

Najczęściej zadawane pytania