15 Najlepszych Praktyk dla Wyszukiwania w E-Commerce

Kiedy ostatnio sprawdzałeś wydajność wyszukiwania w swojej witrynie e-commerce?

Wiele osób odpowie, że nigdy tego nie robiło! I jest to zrozumiałe – coś tak drobnego jak pole wyszukiwania ma tendencję do zaniedbywania. Ale to często otwiera drogę do bardziej znaczących obaw, takich jak zwrot z inwestycji z reklam Google.

Podobnie jak inne obszary sklepu internetowego, narzędzie wyszukiwania powinno być odpowiednio utrzymywane i dostosowywane. Zwracając uwagę na wyszukiwanie, możesz zapewnić najlepsze wyniki dla każdego hasła, które odwiedzający wpisują w polu.

Liczby nie kłamią, gdy mówią, że użytkownicy wyszukiwania w witrynie są o 70% bardziej skłonni do zakupu w sklepie internetowym niż użytkownicy nawigacji. Tak więc zwracanie uwagi na wyszukiwanie i optymalizację wyszukiwania przyniesie korzyści.

Kolejną rzeczą, która może ci bardzo pomóc, jest zapoznanie się z najlepszymi praktykami wyszukiwania w witrynach e-commerce i zainspirowanie się nimi. Przejdziemy do tego, ale najpierw podsumujmy, jak działa wyszukiwanie w e-commerce i dlaczego proces wyszukiwania jest tak ważny dla każdego biznesu e-commerce.

Dlaczego wyszukiwanie jest ważne dla firm e-commerce

Doświadczenie użytkownika

Dobrze działająca funkcja wyszukiwania ułatwia klientom odnalezienie produktów, których szukają, co poprawia ich ogólne doświadczenie na stronie. Dobrze zaprojektowane wyszukiwanie fasetowe (faceted search) może obsługiwać każdy typ zapytania — wyszukiwanie produktów, dokumentów, a nawet wyszukiwanie głosowe. Wyszukiwanie, które działa szybciej, potrafi dostarczać spersonalizowane rekomendacje i trafne sugestie produktów, zwiększa szansę, że odwiedzający wrócą i ponownie dokonają zakupu.

Sprzedaż i współczynnik konwersji

Kiedy klienci mogą łatwo znaleźć interesujące ich produkty, rośnie prawdopodobieństwo dokonania zakupu, co pozytywnie wpływa na wzrost współczynnika konwersji. Istotną funkcją, która może wpływać na decyzje zakupowe, jest ranking wyszukiwania. Łączy on odpowiednie słowa kluczowe z najbardziej trafnymi produktami, zwiększając szansę na szybszą sprzedaż. Ranking wykorzystuje dane z zachowań użytkowników, aby określić ich preferencje i wpływać na proces zakupowy, decydując o tym, które produkty zostaną pokazane jako pierwsze.

Zrozumienie klientów

Dobre rozwiązanie wyszukiwania pomaga lepiej zrozumieć zachowania zakupowe klientów oraz przyciągnąć nowych użytkowników do sklepu, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży i przychodów. Jest to możliwe dzięki analizie wyszukiwania (search analytics), która powinna być częścią każdego solidnego rozwiązania typu search & discovery. Pozwala ona zobaczyć dokładne dane wyszukiwań dla poszczególnych słów kluczowych, ujawnia najczęściej wpisywane frazy oraz pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony sklepu – a to tylko niektóre z cennych informacji, jakie można uzyskać.

Przewaga konkurencyjna

Wyszukiwarki internetowe wykorzystują algorytmy do określania trafności i jakości treści strony, co sygnalizuje, że witryna dostarcza wartościowych i istotnych informacji użytkownikom, a tym samym poprawia jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Dzięki temu kupujący mogą szybciej znaleźć Twój sklep internetowy, a ulepszona możliwość odkrywania produktów (product discoverability) pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję. Gdy klienci przekonają się, że mogą na Tobie polegać w swoich zakupach, będą znacznie rzadziej szukać produktów gdzie indziej.

15 najlepszych praktyk wyszukiwania w e-commerce

Wyszukiwanie produktu na stronie sklepu internetowego to jedna z najczęstszych czynności wykonywanych przez użytkowników. To także jedna z najważniejszych, ponieważ pomaga im znaleźć to, czego szukają, i podjąć decyzję zakupową.

Ale jak zapewnić, że doświadczenie Twoich klientów będzie jak najlepsze? Oto lista 15 punktów, które pomogą Ci ocenić, jak skuteczne jest wyszukiwanie w Twoim sklepie.

#1 Widoczność

Czy pasek wyszukiwania jest dobrze widoczny? Czy klienci widzą go od razu? Czy znajduje się na każdej podstronie? Kluczowe jest, aby wyszukiwarka była od razu dostępna — nie ukrywaj jej za ikoną lupy.

Ukrycie pola wyszukiwania może spowodować utratę 30–40% ruchu, który mógłby prowadzić do wyszukiwania, a zamiast tego kończy się na mniej efektywnej nawigacji i gorszym doświadczeniu użytkownika. Ułatw klientom znalezienie tego, po co przyszli, i ogranicz błędy w procesie wyszukiwania.

Widoczność można dodatkowo zwiększyć dzięki funkcji Autocomplete Showcase. Przyciąga ona uwagę do paska wyszukiwania i może pełnić funkcję wizualnego przewodnika. Prosta animacja pokazuje przykładowe zapytania wpisywane w pole wyszukiwania – od prostych słów kluczowych po bardziej złożone frazy. Funkcja może także prezentować przykłady produktów z oferty sklepu, co daje klientom pogląd na dostępny asortyment. Młodsi użytkownicy zauważą pasek wyszukiwania nawet bez tej funkcji, ale dla starszych klientów może ona znacznie ułatwić korzystanie z wyszukiwania.

#2 Autocomplete

Zanim pojawił się Autocomplete Showcase, była funkcja Autocomplete. Autouzupełnianie zapobiega wyszukiwaniom kończącym się brakiem wyników i znacząco przyspiesza proces wyszukiwania. Czy użytkownik musi wpisać całe zapytanie i nacisnąć Enter, aby zobaczyć wyniki? Czy może otrzymuje sugestie już w trakcie pisania? Większość osób oczekuje dziś tzw. wyszukiwania predykcyjnego.

Autouzupełnianie nie tylko przyspiesza wyszukiwanie, ale także umożliwia wyświetlanie np. pięciu bestsellerów z danej kategorii dokładnie w momencie, gdy klient szuka produktu i jest gotowy do zakupu.

Warto dodać, że użytkownicy korzystający z wyszukiwania mają o 70% większą szansę na zakup niż ci, którzy korzystają tylko z nawigacji. A funkcja autouzupełniania podwaja wzrost współczynnika konwersji w porównaniu z wyszukiwarkami, które jej nie mają.

#3 Sugestie

Jeśli Twoje pole wyszukiwania oferuje sugestie produktów, czym one są? Tylko frazami? A może tylko produktami? Dobre pole wyszukiwania powinno sugerować produkty wraz z ich miniaturami, kategoriami produktów i markami, które oferujesz, oraz popularnymi zapytaniami. Jeśli Twoje sugestie dostarczają przydatnych elementów i informacji, jak wspomniano powyżej, mogą one w większym stopniu wzbogacić doświadczenie zakupowe i przekonać klientów do zakupu.

Dobra sugestia wspiera decyzje zakupowe również w inny sposób – daje klientom wgląd w Twoją ofertę produktową. Oznacza to, że nawet jeśli ich pierwotny zamiar zakupowy był inny, zostaną zapoznani z szeroką gamą powiązanych produktów, co jeszcze bardziej zwiększa odkrywalność produktów.

Świetne autouzupełnianie powinno wyświetlać najbardziej odpowiednie produkty jako pierwsze. Masz ochotę sprawdzić, jak pole wyszukiwania mogłoby i powinno działać? Wypróbuj naszą wersję demo. Zawsze pamiętaj, że sugestie zapytań i sugestie autouzupełniania to potężne narzędzia do poprawy doświadczenia użytkownika i zwiększania średniego współczynnika konwersji.

#4 Literówki

Oto zadanie dla Ciebie: przejdź do swojego sklepu internetowego i udawaj, że jesteś swoim klientem. Spróbuj wyszukać produkt z celowo popełnionymi błędami – coś w rodzaju iphhone albo męska tsihrt.

Czy otrzymujesz to, czego szukasz? Jeśli nie, lub jeśli otrzymujesz brak wyników, tracisz od 10 do 20% rzeczywistych wyszukiwań klientów. Co gorsza, współczynnik opuszczania witryny po wyszukiwaniu bez wyników wynosi ponad 50%.

Dlatego powinieneś szukać rozwiązań wyszukiwania, które nie skupiają się wyłącznie na dokładnych dopasowaniach, ale oferują funkcje korekty błędów i tolerancji literówek. Literówki są po prostu nieuniknione i nawet najbardziej pewni siebie użytkownicy klawiatury prędzej czy później popełnią błąd. To negatywnie wpływa na proces zakupowy, jeśli nie korzystasz z najlepszego dostawcy wyszukiwania e-commerce, ponieważ odwiedzający po prostu nie otrzymają żadnych wyników i mogą opuścić stronę, dochodząc do wniosku, że nie oferujesz tego, czego szukają – nawet jeśli to nieprawda.

#5 Slang i synonimy

Podobnie jak w przypadku literówek, spróbuj wyszukać produkt, używając synonimu lub potocznego określenia. Kanapa zamiast sofa? Słuchawki douszne zamiast earbuds? Monitor zamiast ekran?

Synonimy mają ogromne znaczenie, ponieważ różni użytkownicy mogą używać różnych słów do opisania tego samego produktu. Często zależy to od demografii lub regionu – nawet w obrębie tego samego języka różnice w słownictwie mogą być znaczące.

Jeśli użytkownik wpisze zapytanie i zobaczy stronę z wynikiem 0 rezultatów, tracisz potencjalnego klienta. Dzięki obsłudze synonimów i slangu możesz zapewnić spójne doświadczenie wyszukiwania i zamienić potencjalnych kupujących w stałych klientów.

#6 Zrozumienie zapytań

Zrozumienie zapytań może wydawać się oczywiste, ale to znacznie więcej niż tylko podstawowe dopasowanie słów kluczowych w wyszukiwaniu.

Zrozumienie zapytań jest kluczowe dla wszystkich sklepów internetowych, ponieważ dłuższe zapytania wyszukiwania często zawierają określone słowa. Wyszukiwanie, które nie rozumie prawidłowo zapytań, przedstawi wszystkie wyniki na podstawie dopasowań, i chociaż może się to wydawać dobrym rezultatem na pierwszy rzut oka, może być bardzo frustrujące i mylące dla klientów.

Przeciętny odwiedzający stronę oczekuje, że wyszukiwanie zrozumie jego intencję, i po prostu nie chce widzieć nieistotnych wyników. Kiedy szukają czerwonej sukienki, czy Twoje pole wyszukiwania zwraca każdy czerwony produkt i każdą sukienkę? Czy raczej pokazuje każdą czerwoną sukienkę, którą masz w sprzedaży? Inny przykład może być taki: proste zapytanie telefony Samsung. Masz problem, jeśli wyniki zawierają wszystkie produkty Samsung i wszystkie telefony. Pamiętaj, że dobra i responsywna wyszukiwarka działa również z zapytaniami z długiego ogona (long-tail queries).

#7 Paginacja

Paginacja to proces dzielenia rozbudowanych danych na mniejsze strony. Jest często używana przez aplikacje internetowe, ponieważ zapewnia bezpośrednią nawigację między stronami. Z pewnością widziałeś już przykład paginacji na stronie internetowej, na przykład w wyszukiwarkach takich jak Google. Występuje ona w postaci numerów na dole strony. Numery odnoszą się do kolejnych stron. Tak więc, jeśli klient czegoś szuka i kliknie którykolwiek z numerów, zostanie przeniesiony na odpowiednią stronę.

Paginacja jest tak istotną częścią wydajności Twojej witryny, że poświęciliśmy jej osobny artykuł na początku tego roku. Kliknij w link, aby zapoznać się z artykułem o paginacji, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

Idealny sposób stronicowania wyników wyszukiwania to taki, którego użytkownicy nie muszą używać. Najważniejsze jest posiadanie wysokiej jakości silnika wyszukiwania. Załóżmy, że projektujesz stronę i chcesz zapewnić swoim klientom najwyższej klasy doświadczenie podczas przeglądania — wybierz paginację typu „Załaduj więcej” (Load More). Jest szybsza i bardziej efektywna niż tradycyjna paginacja.

#8 Ranking i trafność produktów

Każda kategoria produktów ma swoich bestsellerów. Niezależnie od tego, czy znasz je z pamięci, czy określasz na podstawie raportów sprzedaży, ogólnie dobrym pomysłem jest uwzględnienie tych popularnych produktów w wynikach, gdy ktoś wyszukuje dowolny produkt w ich kategorii. Kiedy wpiszesz kategorię w pasku wyszukiwania i naciśniesz Enter, czy te bestsellery pojawiają się na pierwszej stronie wyników lub na najwyższych pozycjach?

Funkcje rankingu produktów są kluczowe dla usprawnienia procesu zakupowego. Są one oparte na sztucznej inteligencji, co oznacza, że nie musisz ręcznie ustawiać odpowiednich produktów dla każdego słowa kluczowego. System zautomatyzuje ten proces i zrobi to za Ciebie. Co najlepsze? System ustala ranking produktów indywidualnie dla każdego klienta na podstawie jego wcześniejszych wyszukiwań i historii przeglądania, dzięki czemu każdy klient zawsze otrzymuje najbardziej trafne wyniki dopasowane specjalnie do niego. Nie ma tu „przeciętnego odwiedzającego” — jest tylko personalizacja, która zwiększa odkrywalność produktów dla każdego użytkownika.

#9 Szybkość

Czy Twoje wyszukiwanie jest wystarczająco szybkie i czy masz pewność, że nie spowalnia Twojej witryny? Nasza ogólna zasada mówi, że czas ładowania sugestii wyszukiwania powinien wynosić maksymalnie 0,3 sekundy po wpisaniu znaku, a kompletne wyniki wyszukiwania powinny pojawić się w ciągu nie więcej niż 2 sekund.

Teraz pytanie brzmi – ile punktów zdobyło Twoje wyszukiwanie? Jeśli chcesz wiedzieć więcej o funkcjonalności swojego wyszukiwania z pełną pewnością, możesz zawsze skorzystać z kompleksowej analityki wyszukiwania Luigi’s Box.

W krótkim czasie dowiesz się dokładnie, jak działa Twoje wyszukiwanie na stronie i co możesz zrobić, aby je ulepszyć. Czy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych? Nie zapomnij sprawdzić prędkości ładowania strony również dla wyszukiwania mobilnego, a nie tylko wersji desktopowej.

#10 Przetwarzanie języka

Przetwarzanie języka odnosi się do sposobu, w jaki wyszukiwanie i inne funkcje witryny e-commerce radzą sobie z przetwarzaniem słów w różnych językach. Istnieją jednak języki, które wykorzystują różne formy gramatyczne, rodzaje, odmienne synonimy i inne zawiłości. Właśnie dlatego Twoje wyszukiwanie powinno oferować funkcje takie jak lematyzacja, rozkładanie złożeń wyrazowych, rozpoznawanie form gramatycznych, przepisanie zapytań i inne ważne funkcje, które pomogą mu obsłużyć niuanse każdego języka, przestrzegając zasad semantyki dla dokładności i trafności.

Podczas gdy większość rozwiązań wyszukiwania w sklepach internetowych skupia się na języku angielskim, rynek rozwinął się do międzynarodowych rozmiarów, gdzie możliwość przetwarzania wielu języków jest kluczową funkcjonalnością. Czy Twoje rozwiązanie wyszukiwania obsługuje różne warianty językowe? Jeśli nie, możesz tracić znaczną część rynku, ponieważ wielu klientów zawsze wybierze stronę, której wyszukiwanie obsługuje ich język ojczysty.

#11 Searchandising

Searchandising pozwala promować produkty bezpośrednio w wyszukiwaniu, dając Ci przewagę w decydowaniu, które produkty pojawią się, jeśli pasują do intencji wyszukiwania klienta. Te banery produktowe pojawiają się bezpośrednio w wyszukiwarce, wśród produktów, których szukają klienci, dzięki czemu naturalnie wpasowują się w wyniki wyszukiwania. Rozszerzone pole wyszukiwania może również włączać obrazy produktów do interfejsu, dzięki czemu Twoi klienci od razu wiedzą, co jest w ofercie.

Podczas gdy proces wyszukiwania jest zautomatyzowany i oparty na sztucznej inteligencji, funkcje takie jak searchandising pozwalają Ci przejąć kontrolę i podejmować decyzje biznesowe dotyczące tego, które produkty promować. Ta funkcja jest świetna, jeśli chcesz zwrócić uwagę na produkty, które nie sprzedają się zbyt szybko. Możesz jej używać do promowania nowości, produktów o wyższej marży zysku i wielu innych.

#12 Analityka

Kompleksowa analityka wyszukiwania to jedno z najlepszych narzędzi, jakie możesz mieć do dyspozycji. Chociaż sztuczna inteligencja wykonuje większość pracy w wyszukiwarce, nadal masz kontrolę nad swoim zestawem narzędzi i możesz dostosowywać lub konfigurować poszczególne elementy funkcjonalności, aby poprawić ostateczne wyniki. Byłoby to bardzo trudne bez narzędzi analitycznych, które zapewniają pełny i szczegółowy wgląd w to, jak odwiedzający korzystają z Twojej wyszukiwarki (i innych narzędzi, jeśli ich używasz).

Możesz śledzić korzystanie z wyszukiwania i interakcje, kliknięcia, konwersje, zakończone transakcje, typy zapytań, popularne wyszukiwane terminy, użycie słów-synonimów, wyszukiwania bez wyników i wiele więcej. Możesz dostosować wyszukiwanie do nowych synonimów, które odkryłeś, tworzyć przekierowania do podobnych produktów, jeśli żaden produkt nie pasuje do zapytania, i wiele innych. Kompleksowa analityka wyszukiwania jest niezbędna, aby zapewnić dobrze zoptymalizowane wyszukiwanie.

#13 Dynamiczne filtry

Proces zakupowy nie kończy się na natychmiastowym wyszukiwaniu — klienci nadal muszą móc skutecznie przeglądać produkty. Jeśli Twoje listy produktów nie są efektywne, współczynnik odrzuceń może wzrosnąć, ponieważ klienci będą się frustrować, jeśli nie znajdą tego, czego szukają, w chaotycznej liście produktów. W takich sytuacjach przydają się zaawansowane opcje filtrowania, a najlepszym rozwiązaniem są dynamiczne filtry.

Dynamiczne filtry mają unikalną cechę w porównaniu ze zwykłymi filtrami — zmieniają się w zależności od kategorii produktów, którą klient aktualnie przegląda. Oznacza to, że filtry będą zawsze odpowiednie dla listy produktów, którą w danym momencie ogląda klient. Jeśli szuka telefonów, filtry odzwierciedlą tę kategorię i pokażą typowe opcje związane ze smartfonami – rozmiary ekranów, systemy operacyjne, konfiguracje aparatów i inne odpowiednie parametry. Mogą również obejmować podstawowe opcje, takie jak zakresy cenowe, dostępność w regionach geograficznych i inne.

#14 Rekomendacje produktów

Personalizowane rekomendacje produktów mogą w znacznym stopniu przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Działają niezależnie od wyszukiwania, a każde dobre rozwiązanie typu search & discovery oferuje je w pakiecie. Podczas gdy rozwiązanie zbiera dane o przeglądaniu od klientów, moduł Recommender może skutecznie określić, które produkty najprawdopodobniej zostaną przez nich zakupione. Aspekt personalizacji gwarantuje, że każdy klient otrzyma inną ofertę, dopasowaną do jego zainteresowań i preferencji.

Recommender może również prowadzić do upsellingu, cross-sellingu oraz rekomendować dokładne dopasowania, aby tworzyć idealne zestawy produktów dla klientów. Rekomendacje pokazują także produkty, które klienci ostatnio oglądali, przypominając im o tym, czego wcześniej nie kupili – i pomagając im ponownie rozważyć swoją decyzję. Dzięki tym funkcjom Recommender może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedaży.

#15 Testy A/B

Testy A/B odnoszą się do rodzaju testu, w którym można uruchomić dwie wersje tej samej strony z dwoma różnymi konfiguracjami, aby zobaczyć, która z nich przynosi lepsze wyniki. Często są one wykorzystywane do ulepszania interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX) stron internetowych każdego typu. Testy A/B dają Ci również możliwość ulepszenia UX wyszukiwania, a w połączeniu z wymienioną wcześniej analityką mogą zdziałać prawdziwe cuda dla Twojej witryny.

Możesz wypróbować różne kombinacje konfiguracji wyszukiwania i zobaczyć, która działa najlepiej. Podczas gdy wiele rozwiązań oferuje testy A/B online, istnieją również takie, które oferują testy A/B offline. Może to być bardzo przydatne, jeśli nie chcesz, aby Twoje testy były od razu widoczne na żywo.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, czy jesteś już jego stałą gwiazdą, nie powinieneś ignorować powyższych punktów. Inteligentne narzędzie do wyszukiwania na stronie zapewni Ci szeroki wachlarz możliwości ulepszenia wyszukiwania w sklepie internetowym oraz poprawy pozycji na tle konkurencji.

Dzięki trafnemu wyszukiwaniu i kilku dodatkowym narzędziom Twoi klienci będą otrzymywać wyłącznie odpowiednie treści, a Ty zaoszczędzisz im czas, który musieliby poświęcić na przeglądanie nieistotnych wyników wyszukiwania. Twoje przychody i współczynniki konwersji wzrosną, natomiast współczynnik odrzuceń spadnie.

Każde rozwiązanie wyszukiwania, które wybierzesz, powinno być zdolne do przeprowadzania trafnych wyszukiwań, ale zawsze możesz poszukać czegoś więcej, co uczyni Twój sklep internetowy poważnym konkurentem. Odkryj wszystkie produkty Luigi’s Box i ich dodatkowe funkcje, aby dowiedzieć się, jakie jeszcze korzyści może przynieść dobrze zoptymalizowane wyszukiwanie.

Najczęściej zadawane pytania