Jak Wyszukiwanie i Nawigacja Współpracują, aby Poprawić UX

Klienci nie przychodzą do twojego sklepu z takim samym zamiarem. Niektórzy dokładnie wiedzą, czego chcą i od razu do tego dążą. Inni wolą przeglądać i eksplorować katalog przed podjęciem decyzji.

Twoim zadaniem jest dostosowanie się do obu zachowań. Właśnie wtedy w pełni wykorzystujesz wyszukiwanie i nawigację. Rozwiązują one różne problemy, aby poprawić komfort robienia zakupów.

W tym artykule przyjrzymy się, czym właściwie jest wyszukiwanie i nawigacja, czym się różnią, co mają wspólnego i jak zoptymalizować oba te elementy, aby kupujący znajdowali to, czego chcą, a twój sklep nie tracił przychodów z powodu niepotrzebnych przeszkód.

3 kluczowe różnice między wyszukiwaniem a nawigacją

Na pierwszy rzut oka wyszukiwanie i nawigacja mogą wydawać się podobne. Jednak kupujący korzystają z nich z różnych powodów.

Oto trzy główne różnice między nimi.

1. Zamiar

Wyszukiwanie jest decydujące. Jeśli użytkownik chce kupić parę spodni narciarskich, przechodzi od razu do paska wyszukiwania i wpisuje konkretną nazwę produktu, markę lub atrybut, aby znaleźć go jak najszybciej. Średni współczynnik konwersji z wyszukiwania wynosi 21%.

Nawigacja jest eksploracyjna. Jest przeznaczona dla kupujących, którzy jeszcze nie są pewni. Mogą się rozejrzeć, zanim zdecydują się na zakup.

2. Szybkość

W przypadku wyszukiwania jedno zapytanie prowadzi kupujących do odpowiednich produktów lub treści. Klient natychmiast trafia na trafne wyniki, takie jak spodnie narciarskie pasujące do jego rozmiaru i budżetu. Ta szybkość często decyduje o tym, czy dokona konwersji, czy opuści stronę.

Nawigacja wymaga skanowania. Kupujący porusza się po kategoriach, otwiera filtry i porównuje opcje. Z założenia jest wolniejsza, ponieważ wspiera przeglądanie, odkrywanie i zachowanie typu „pozwólcie mi się najpierw rozejrzeć”.

3. Precyzja

Wyszukiwanie musi być bardzo dokładne. Zaawansowana wyszukiwarka rozumie literówki, synonimy, atrybuty i język naturalny. Zwraca precyzyjne wyniki nawet dla zniuansowanych zapytań.

Nawigacja jest szeroka. Jest idealna dla kupujących, którzy lubią eksplorować i potrzebują struktury podczas przeglądania.

W skrócie, wyszukiwanie napędza zachowania na dole lejka sprzedażowego. Użytkownicy wiedzą, czego chcą, i zazwyczaj konwertują w wyższym stopniu dzięki temu.

Nawigacja napędza górę lejka. Wspiera odkrywanie i porównywanie. Pomaga kupującym zrozumieć twój katalog, eksplorować opcje i budować większe koszyki.

Jak twoja branża wpływa na wyszukiwanie i nawigację

Sposób, w jaki kupujący wchodzą w interakcje ze sklepem internetowym, zależy od rodzaju sprzedawanych produktów i sposobu, w jaki kupujący podejmują decyzje.

Niektóre branże w naturalny sposób opierają się bardziej na wyszukiwaniu, ponieważ kupujący z góry wiedzą, czego dokładnie chcą. Pomyśl o książkach: ludzie przychodzą z konkretnym tytułem lub autorem w głowie, więc od razu przechodzą do paska wyszukiwania. W tym przypadku precyzja ma większe znaczenie niż eksploracja, więc szybkie i dokładne wyszukiwanie może bezpośrednio wpływać na konwersje.

Inne branże w znacznie większym stopniu polegają na nawigacji. Moda i meble są tego najjaśniejszymi przykładami. Większość klientów nie szuka konkretnego numeru SKU. Przeglądają kategorie, aby porównać produkty i poszukać inspiracji. Nawigacja staje się podstawowym sposobem, w jaki rozumieją katalog i odkrywają nowe produkty.

Jak wyszukiwanie i nawigacja współpracują ze sobą

Wyszukiwanie i nawigacja nie konkurują ze sobą. Działają jako system rezerwowy, który utrzymuje kupujących w ruchu w kierunku zakupu.

Gdy ktoś ma ogólne pojęcie o tym, czego chce, ale nie zna dokładnej nazwy lub modelu, może unikać paska wyszukiwania i zamiast tego używać menu. Przeglądanie kategorii wydaje się bezpieczniejsze, ponieważ pozwala rozejrzeć się przed podjęciem decyzji o zakupie produktu.

Ale gdy nawigacja staje się zbyt głęboka lub zbyt przytłaczająca, wyszukiwanie wkracza jako skrót. Jedno zapytanie dostarcza odpowiednie produkty, nie zmuszając kupującego do przekopywania się przez filtry lub podkategorie.

Ta relacja działa również w drugą stronę. Na przykład autouzupełnianie może kierować kupujących do całych kategorii, gdy jest to najbardziej pomocna ścieżka.

Ktoś, kto wpisuje „bieganie…”, może zobaczyć sugestie takie jak „Buty do biegania” lub „Skarpetki do biegania”, co kieruje go bezpośrednio do wyselekcjonowanej kategorii zamiast długiej listy produktów. Stamtąd mogą przeglądać we własnym tempie.

W praktyce wyszukiwanie i nawigacja działają w pewnym sensie zespołowo. Jedno pomaga kupującym, gdy dokładnie wiedzą, czego chcą, a drugie wspiera ich, gdy jeszcze się orientują.

5 strategii poprawy zarówno wyszukiwania, jak i nawigacji

Gdy wyszukiwanie i nawigacja działają dobrze, kupujący szybciej znajdują to, czego potrzebują, i wygodniej przeglądają. Te strategie pokażą ci, jak poprawić oba te elementy.

1. Wzmocnij dane o produktach

Dobre dane o produktach napędzają dokładne wyniki wyszukiwania i przejrzyste strony kategorii. Kiedy atrybuty, takie jak rozmiar i materiał, są spójne, wyszukiwanie może poprawnie interpretować zapytania, a nawigacja może kierować kupujących do odpowiednich opcji.

Zidentyfikuj brakujące lub niespójne atrybuty, ustandaryzuj konwencje nazewnictwa i upewnij się, że każdy produkt ma metadane, które są potrzebne do sprawnego działania wyszukiwania i nawigacji.

Na przykład, jeśli „damska lniana bluzka” nie ma atrybutu materiału, nie pojawi się, gdy ktoś będzie szukał „lnianej koszuli”, a także nie pojawi się, gdy kupujący użyje filtra „Materiał: Len”.

2. Zbuduj przejrzyste, intuicyjne struktury kategorii

Czysta hierarchia kategorii pomaga kupującym natychmiast zrozumieć twój katalog i poruszać się po twoim sklepie bez gubienia się i frustracji.

Grupuj produkty w sposób, w jaki klienci naturalnie o nich myślą. Utrzymuj etykiety w czystości i prostocie oraz unikaj głębokiego zagnieżdżania. Gdy kupujący patrzy na kategorię, powinna ona natychmiast odpowiedzieć na pytanie: „Co tu znajdę?”

Na przykład kategoria Dom może dzielić się na Dom i wystrój, Kuchnia, Tekstylia domowe i Artykuły dla zwierząt.

3. Personalizuj doświadczenie użytkownika

Gdy twój sklep dostosowuje się do zachowania użytkownika i jego dotychczasowych interakcji, zmniejsza to wysiłek wymagany do znalezienia odpowiednich produktów, niezależnie od tego, czy kupujący wpisze konkretne zapytanie, czy przegląda kategorie.

Personalizacja wykorzystuje sygnały, takie jak to, co kupujący klika, ogląda lub kupuje, aby pokazać mu najbardziej trafne opcje. W wyszukiwaniu może zmieniać kolejność wyników na podstawie tego, co kupujący oglądał lub kupił wcześniej. W nawigacji wyświetlaj kategorie i filtry, których kupujący używa najczęściej.

Na przykład, jeśli ktoś co miesiąc uzupełnia zapasy artykułów dla zwierząt, następnym razem, gdy otworzy menu sklepu, kategoria Zwierzęta pojawi się wyżej, a wyniki wyszukiwania będą priorytetowo traktować produkty związane ze zwierzętami, nawet w przypadku ogólnych zapytań, takich jak „smakołyki” lub „zabawki”.

4. Oferuj inteligentne filtry

Zbyt duża liczba filtrów zmusza kupujących do przesiewania specyfikacji i opcji, które nie mają zastosowania do ich wyszukiwań. Zabija to impet.

Użyj dynamicznych filtrów, aby pomóc klientom zawęzić wyniki wyszukiwania bez przytłaczania ich. Aktualizują się one podczas przeglądania przez kupujących, usuwając nieistotne opcje i pozostawiając tylko te filtry, które pasują do produktów na stronie.

5. Kieruj kupujących za pomocą merchandisingu

Użyj merchandisingu, aby kontrolować, które produkty pojawiają się jako pierwsze zarówno w wyszukiwaniu, jak i w nawigacji. W wyszukiwaniu możesz promować produkty sezonowe lub aktywne kampanie, aby miały wyższą pozycję w przypadku odpowiednich zapytań. W nawigacji merchandising może przesuwać niektóre produkty lub kolekcje na górę stron kategorii, aby je wyróżnić.

Zimą możesz promować ocieplane kurtki w obu systemach: wyniki wyszukiwania dla „kurtki” pokazują najpierw sezonowe bestsellery, a kategoria odzieży wierzchniej wyróżnia odzież zimową zamiast resztek z jesieni.

Wnioski

Mocne wyszukiwanie i nawigacja mają bezpośredni wpływ na to, jak łatwo kupujący poruszają się po twoim sklepie. I czy dokończą zakup, czy przejdą do konkurencji.

Wyszukiwanie pomaga im szybko znaleźć konkretne produkty, a nawigacja prowadzi ich przez twój katalog, gdy go eksplorują.

Skoncentruj się na przejrzystości, trafności i szybkości. Uprość wyszukiwanie, ułatw filtrowanie i spraw, by eksploracja była bezproblemowa.

Optymalizacja wyszukiwania i nawigacji w twojej witrynie szybko się opłaca: mniej frustracji, wyższe konwersje i klienci, którzy naprawdę lubią robić u ciebie zakupy.

Często zadawane pytania