Spersonalizowane rekomendacje produktów są w stanie znacząco zwiększyć obroty

Luigi’s Box Recommender to inteligentne narzędzie, które wyświetla spersonalizowane okna rekomendacji produktów w Twoim sklepie. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji rekomendacje są w stanie dopasować się do każdego klienta.

Luigi’s Box Recommender wyświetla między innymi:

Na stronie głównej

• ostatnio oglądane produkty
• nowe produkty
• popularne produkty

Na stronach szczegółu produktów

• podobne produkty
• produkty powiązane
• popularne produkty tej samej marki/kategorii

Narzędzie umożliwia również wyświetlanie rekomendacji w innych częściach sklepu internetowego, np. bezpośrednio w koszyku lub na stronie kategorii itp.

Testy A/B przeprowadzone w sklepie internetowym NAUREUS

W okresie od 9 listopada do 3 grudnia 2021 roku, we współpracy z e-sklepem NAUREUS (www.naureus.sk),przeprowadziliśmy szeroko zakrojone testy A/B w celu monitorowania wydajności wdrożonego Luigi’s Box Recommender.

Rabaty to najlepsze treści, które możesz umieścić na stronie głównej

Oprócz dwóch istniejących okien rekomendacyjnych, na stronie głównej dodaliśmy dwa kolejne – “Polecane dla Ciebie“ i “Ostatnio przeglądane“. “Polecane dla Ciebie” działa na podstawie danych zebranych podczas wizyt klienta w sklepie, oraz prześledzonych zachowań takich jak kliknięcia oraz informacje o tym, co klient przeglądał lub kupił. Druga opcja pokazuje ostatnio przeglądane produkty i pozwala klientowi przejrzeć je ponownie. Jak na ironię, w obydwu przypadkach najlepiej wypadło oryginalne okno rekomendacji rabatowej.

Drugim najlepiej działającym oknem było “Polecane dla Ciebie“ angażujące odwiedzających w ten sam sposób co okno rekomendacji rabatowych (ten sam CTR* na poziomie 1,6% i ten sam CVR** na poziomie 46,5%) i wygenerowało do 84 konwersji wspomaganych. W przypadku rekomendatora na stronie głównej jest to doskonały wynik.

W przypadku pola rekomendacji “Ostatnio przeglądane ” oryginalna wersja wypadła lepiej, osiągając CTR 1,2% w porównaniu z 0,4% w przypadku Luigi’s Box, co zaowocowało 207 konwersjami wspomaganymi (w porównaniu z 74 w przypadku Luigi’s Box Recommender). Taki wynik może wynikać z faktu, że oryginalna wersja prawdopodobnie posiadała dokładne informacje dotyczące historii użytkownika.

*Wskaźnik Click-Through Rate to stosunek liczby kliknięć w link do liczby wyświetleń, wyrażony w procentach.

**Wskaźnik Konwersji to stosunek pomyślnie wykonanych akcji do liczby wizyt na stronie wyrażony w procentach.

***Notka: statystyki “Ostatnio przeglądane” obejmują wyniki z sekcji o tej samej nazwie umieszczone obok szczegółów produktu, ponieważ narzędzie analityczne nie potrafi rozróżnić tych dwóch danych.

Rekomendacje w koszyku ze współczynnikiem konwersji wyższym niż 50%

W przypadku pierwotnego rozwiązania rekomendator nie został wdrożony w koszyku, więc nie posiadaliśmy wystarczających danych potrzebnych do przeprowadzenia porównania. Mimo to wersja z wdrożonym Luigi’s Box Recommender osiągnęła obiecujące liczby – do 2,6% CTR i 50,8% CVR, co skutkowało 286 konwersjami wspomaganym w 96 sesjach.

Wzrost konwersji o 1,8x więcej dzięki rekomendacjom umieszczonym na stronie szczegółu produktu

Rekomendacje w szczegółach produktu wdrażano zaledwie w przeciągu 16 dni, ale i tak osiągnęły wyższy CTR (4,7%) niż oryginalne z CTR 3,2%, podczas gdy CVR był porównywalny, 30% versus 34%. Liczba wspomaganych konwersji była o 1,8x większa w przypadku Luigi’s Box Recommender, które wygenerowało 552 konwersji wspomaganych w porównaniu do 313 konwersji.

Rekomendacje na stronach kategorii osiągnęły prawie pięć razy więcej konwersji

Oryginalna wersja zawierała okno z rekomendacjami dla TOP produktów w kategorii, podczas gdy Luigi’s Box wyświetlało spersonalizowane rekomendacje powiązane z kategoriami. W sumie dzięki Luigi’s Box wyświetlono 4x więcej rekomendacji, a CTR wyniosło 0,7% podczas gdy w przypadku pierwotnej wersji wynosiło 0,5%. CVR było porównywalne, 41% versus. 42,9%. W sumie Luigi’s Box Recommender wygenerowało 83 konwersji wspomaganych, podczas gdy oryginalna wersja wygenerowała ich zaledwie 17.

Dlaczego warto stosować rekomendacje w sklepie internetowym?

Luigi’s Box Recommender oferuje szereg korzyści, które w wygodny sposób zwiększą obroty Twojego sklepu internetowego. Ogólnie rzecz ujmując, klienci, którzy natrafiają na spersonalizowane rekomendacje, nie tylko pozostaną w sklepie na dłużej, ale również rzadziej porównują ceny. Co więcej, dopasowane rekomendacje:

• Zmniejszają wskaźnik porzuceń koszyka – wyświetlanie spersonalizowanych rekomendacji na stronie koszyka może poprawić wskaźnik porzuceń koszyka o 4.35%
• Zwiększają średnią wartość zamówienia (AOV) – spersonalizowane rekomendacje oferują możliwości cross-sellingu i up-sellingu, dzięki którym klient kupuje więcej
• Wydłużają czas spędzony na stronie – klienci pozostają w sklepie na dłużej, więc możemy utrzymać ich zainteresowanie poprzez polecanie produktów, których wcześniej nie brali pod uwagę lub nie spodziewali się ich w asortymencie sklepu
• Wyróżniają sklep internetowy na tle konkurencji – aż 80% klientów twierdzi, że chętniej dokona zakupów w sklepie internetowym, który oferuje spersonalizowaną obsługę

Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom klienci są do 56% bardziej skłonni do powrotu i ponownego zakupu. Dodatkowo są gotowi zwiększyć  średnią wartość koszyka zakupowego nawet o 25%, co zdecydowanie się opłaca!