Polski
Jak GAP wypełnił lukę we współczesnej modzie
GAP to wiodący amerykański detalista oferujący odzież i akcesoria, założony w 1969 roku i mający siedzibę w San Francisco. Marka jest znana z casualowego, nowoczesnego stylu, oferując ubrania dla kobiet, mężczyzn i dzieci – ze szczególnym naciskiem na podstawowe elementy garderoby, takie jak denim, t-shirty czy okrycia wierzchnie. Na przestrzeni lat firma rozwinęła silną obecność globalną, łącząc sieć sklepów własnych, franczyzowych oraz rozbudowany kanał e-commerce.
Udostępnianie danych między domenami i dalsze usprawnienia
GAP chciał wykorzystać możliwości Luigi’s Box nie tylko do poprawy doświadczenia zakupowego klientów, lecz także do usprawnienia procesów wewnętrznych.
Udostępnianie danych behawioralnych między domenami
Wyzwanie polegało na ujednoliceniu danych na lokalnych stronach, tak aby zapewnić spójne wyniki wyszukiwania i rekomendacji – bez konieczności powtarzania trenowania modeli czy konfiguracji dla każdej domeny. Ma to szczególne znaczenie w przypadku modeli używanych na stronach produktowych, takich jak alternatywy czy rekomendacje cross-sell.
Rozwiązanie
Luigi’s Box rozwiązał to, wdrażając współdzielone oceny Recommendera we wszystkich domenach. Dzięki spójnej identyfikacji produktów, Luigi’s Box Analytics może wykorzystywać dane behawioralne z jednej domeny w innej. Oznacza to, że model wytrenowany w jednym kraju lub wariancie językowym nie wymaga ponownej konfiguracji w pozostałych.
Wyszukiwanie według głównego kodu produktu
Niektórzy użytkownicy szukają produktów za pomocą głównego kodu produktu, unikalnego identyfikatora spójnego dla wszystkich rozmiarów i wariantów produktu we wszystkich krajach.
Rozwiązanie
Luigi’s Box udostępnił funkcję wyszukiwania po kodzie produktu. Niezależnie od kraju czy wersji językowej użytkownik może wpisać kod, np. 517636-00 lub 615180-03, i natychmiast znaleźć odpowiedni produkt. Funkcja okazała się również bardzo pomocna dla zespołów wewnętrznych.
Opcje doprecyzowania wyszukiwania
Użytkownicy często wpisują zapytania nieprecyzyjne lub używają niestandardowych określeń, co utrudnia zwrócenie trafnych wyników bez ręcznych korekt. GAP potrzebował narzędzia, które pozwoli w sposób ciągły podnosić trafność wyników.
Rozwiązanie
Luigi’s Box wdrożył w tym celu rozbudowany system reguł przekierowywania zapytań i synonimów. W ciągu 30 dni wykonano 737 przekierowań zapytań, osiągając niemal 30% współczynnik konwersji. W połączeniu z 83 powiązaniami synonimów narzędzia te dają pełną kontrolę nad interpretacją zapytań, znacząco poprawiając trafność wyników i wpływając na wyniki biznesowe.
Zwiększenie konwersji dzięki podobnym produktom
GAP chciał poprawić współczynniki konwersji z sekcji podobnych produktów na stronach szczegółów produktu. Dotychczasowe rekomendacje nie były wystarczająco trafne, co prowadziło do utraconych szans sprzedażowych.
Rozwiązanie
Rozwiązaniem było wdrożenie Luigi’s Box Recommendera na stronach produktowych. Wykorzystuje on atrybuty produktów – takie jak nazwy, rozmiary czy kolory – aby prezentować rekomendacje dopasowane do kontekstu konkretnej strony. Zwiększa to zaangażowanie użytkowników i wspiera upselling, prowadząc do wyższych współczynników konwersji.
Luigi’s Box poprawił doświadczenie zakupowe i dowiózł wyniki
Po wdrożeniu Luigi’s Box GAP szybko zauważył efekty – od bardziej zadowolonych klientów po wyraźny wzrost współczynników konwersji.
Wyniki we wszystkich sześciu krajach pokazały pozytywne zmiany zarówno w obszarze Search, jak i Recommendera. Wyższe współczynniki konwersji i CTR wygenerowały kolejną falę sukcesów dla już silnie rozwiniętego e-commerce GAP.
Co GAP ceni najbardziej w Luigi’s Box
- Dzięki analizie historii wyszukiwania GAP może poprawiać wyniki dla zapytań bez rezultatów, a także monitorować trendy i rosnące potrzeby użytkowników w poszczególnych krajach. Pozwala to lepiej zrozumieć zachowania klientów i skraca ich ścieżkę zakupową.
- Efektywne możliwości dostosowania, które pozwalają firmie optymalizować doświadczenie zakupowe w celu uzyskania najlepszych wyników.
