Druck.at: Wzrost Współczynnika Konwersji z Wyszukiwania o +113,51%

Wiodąca drukarnia internetowa

Druck.at posiada wieloletnie doświadczenie w branży drukarskiej, oferując szeroki wybór produktów drukarskich. Przy wsparciu solidnego zespołu 250 profesjonalistów, druck.at działa w ramach grupy Cimpress. Firma znana jest ze świadczenia szybkich usług, przy równoczesnej dbałości o satysfakcję klientów.

Główne problemy związane z wyszukiwaniem w witrynie.

Druck.at zdecydowało się zainwestować w lepsze rozwiązanie wyszukiwania po tym, jak firma odkryła, że ich oryginalna, samodzielnie opracowana funkcja wyszukiwania nie działała zgodnie z oczekiwaniami. Po rekonesansie rynku oraz na podstawie rekomendacji swoich partnerów druck.at dość szybko natrafiło na Luigi’s Box.

Początkowo firma rozważała również alternatywne rozwiązanie, ale ostatecznie zdecydowała się na Luigi’s Box, ze względu na pozytywne recenzje innych firm z branży e-commerce. Głównym powodem wyboru naszej firmy był jednak łatwy proces wdrażania. I tak oto druck.at stało się klientem Luigi’s Box w listopadzie 2019 roku.

Problem nr 1: Wyszukiwarka stworzona samodzielnie przez firmę nie działała zgodnie z oczekiwaniami

Druck.at zdawało sobie sprawę, że ich funkcja wyszukiwania nie działa prawidłowo, a większość działań na stronie musi być konfigurowana lub wykonywana ręcznie. Chociaż użytkownicy próbowali korzystać z wyszukiwania, znalezienie konkretnych elementów na stronie druck.at wymagało dużego wysiłku. Nieefektywność wyszukiwania prawdopodobnie wpłynęła na niższy współczynnik konwersji na stronie, co spowodowało straty w sprzedaży.

Zastąpiliśmy opracowane przez druck.at rozwiązanie wyszukiwania naszym narzędziem Luigi’s Box Search i natychmiastowo rozwiązaliśmy problemy z trafnością wyników. Narzędzie Search uczy się rankingować wyniki w oparciu o zachowania klientów tak, aby z czasem udoskonalić dopasowania. Dzięki Luigi’s Box, druck.at znacząco poprawiło jakość zakupów na stronie.

Problem nr 2: Literówki i błędnie wprowadzane frazy wymagały korekty manualnej

Oryginalna wyszukiwarka w witrynie nie uwzględniała literówek i różnego rodzaju nieścisłości pojawiających się w zapytaniach. Za każdym razem, kiedy użytkownik przekręcił jakieś słowo, wyszukiwanie nie dostarczało właściwych wyników, ponieważ brakowało zautomatyzowanego sposobu, który byłby w stanie dokonać korekty. Jedynym sposobem, w jakim druck.at radziło sobie z tym problemem, było wprowadzanie ręcznych korekt, ale wymagało to zbyt wiele czasu i wysiłku.

Luigi’s Box zaproponowało zautomatyzowaną korektę literówek oraz funkcję tolerancji literówek, dzięki którym nasze narzędzie Search jest w stanie rozpoznać intencje użytkownika i wyświetlić odpowiednie wyniki, pomimo popełnionych błędów. Na przykład, jeśli odwiedzający stronę wpisze zapytanie “banner” zamiast zamierzonego “baner”, Luigi’s Box Search wychwyci ten błąd i zaproponuje najbliższe znaczeniowo słowo, gwarantując w ten sposób trafność wyników.

Problem nr 3: Brak opcji “boostowania” produktów

Druck.at nie posiadało możliwości podbijania popularności niektórych produktów w wynikach wyszukiwania. Brak odpowiedniego narzędzia w potrafiącego umiejętnie “boostować” pozycje w wyszukiwaniu powstrzymywało firmę przed promowaniem niektórych usług i produktów, ponieważ ich wyszukiwarka wracała standardowe wyniki zapytania.

Luigi’s Box oferuje opcje merchandisingu oraz opcję promowania produktów czyli boostingu dostępne w ramach naszego pakietu. Dlatego jeśli druck.at chce “boostować” czyli promować określony typ produktu, markę lub kategorię taką jak np. “książki w twardej okładce”, skorzysta z naszej funkcji i umieści proponowaną opcję na szczycie wyników. Zapytanie klienta musi jednak być wystarczająco zbliżone do promowanego produktu.

Wyniki osiągnięte po miesiącu korzystania z narzędzi Luigi’s Box mówią same za siebie.

Naszym głównym celem było udoskonalenie funkcjonalności wyszukiwania w witrynie, które wpływa na zadowolenie użytkowników oraz zwiększa liczbę i wartość konwersji. Analizując dane zebrane przed wdrożeniem Luigi’s Box Search, uzyskaliśmy informacje o wcześniejszych działaniach na stronie, które stały się dla nas jasnym punktem odniesienia. Po wdrożeniu narzędzia Search spodziewaliśmy się poprawy i taką też zaobserwowaliśmy.

Przejście druck.at na Luigi’s Box Search zwiększyło również współczynnik konwersji wyszukiwania z 3,7% do 7,9%, a odsetek “braku wyników” spadł o 31%.

Wnioski

Podsumowanie

Jak widać, druck.at znacznie poprawiło jakość wrażenia z wyszukiwania w swojej witrynie dzięki wdrożeniu Luigi’s Box. Współpraca zaoowocowała wyższymi współczynnikami konwersji, znacznym wzrostem korzystania z wyszukiwania i wzrostem zadowolenia z doświadczenia zakupowego. Zapytaliśmy przedstawicieli druck.at o ich zdanie i po raz kolejny poczuliśmy się niezwykle usatysfakcjonowani.