Wypróbuj nasz Search Grader i sprawdź, czy Twoje wyszukiwanie spełnia swoją rolę.
Aby wzmocnić swoje cyfrowe doświadczenia apteczne, europejska marka aptek Dr. Max wybrała Luigi’s Box, aby zwiększyć trafność wyszukiwania produktów dla swoich klientów.
Działając w 17 krajach, Dr. Max jest dobrze znaną siecią aptek w Europie. Jako część Penta Investments, Dr. Max zapewnia łatwo dostępną opiekę zdrowotną od 2004 roku. Posiadając ponad 3000 aptek i wydając (stan na 2024 r.) 1,6 miliona produktów aptecznych dziennie, Dr. Max dba o przystępną cenowo i wysokiej jakości opiekę, zarówno stacjonarnie, jak i online.
Luigi’s Box zapewnił nam elastyczne i szybko reagujące rozwiązanie, które pozwoliło naszym zespołom poprawić trafność wyszukiwania na dużą skalę, bez uszczerbku dla zgodności z przepisami czy bezpieczeństwa klientów.
Dzięki szybko rozwijającej się platformie e-commerce oferującej portfolio wykraczające poza leki na receptę, rezerwację i odbiór, wyroby medyczne oraz suplementy diety, Dr. Max potrzebował inteligentniejszego sposobu, aby pomóc klientom skutecznie i bezpiecznie odkrywać odpowiednie produkty. Rosnący katalog produktów wymagał rozwiązania do wyszukiwania i odkrywania produktów, które mogłoby sprawnie prowadzić użytkowników przez proces zakupowy i pomagać im znaleźć to, czego potrzebują za każdym razem.
Przejście na Luigi’s Box pomogło Dr. Max sprostać kluczowym wyzwaniom strategicznym, przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności e-sklepu i zadowolenia klientów. Nowe funkcjonalności wspierają również ich rozwijające się portfolio, szczególnie w zakresie integracji z marketplace i dodatkowych ofert.
Dr. Max korzystał wcześniej z narzędzia do wyszukiwania, które ograniczało wzrost i elastyczność. Pełna migracja musiała zostać zakończona w rekordowym czasie — jednego miesiąca.
W tym krótkim czasie Luigi’s Box zaczął działać w aptece internetowej Dr. Max. Dzięki bezproblemowej integracji Dr. Max był gotowy do rozpoczęcia korzystania z produktów Luigi’s Box bez konieczności studiowania rozbudowanych instrukcji czy przechodzenia dodatkowych szkoleń. Możliwości automatyzacji zmniejszyły potrzebę znacznego wsparcia ze strony konsultantów, co pozwoliło na szybszą konfigurację i onboarding. To szybkie wdrożenie umożliwiło szybsze osiągnięcie wartości biznesowej na wszystkich rynkach.
W przypadku poprzedniego rozwiązania wyszukiwania Dr. Max borykał się z wyzwaniami wynikającymi z opóźnionych odpowiedzi ze strony obsługi klienta dostawcy oraz niewystarczającej wymiany wiedzy.
Zespół obsługi klienta Luigi’s Box zapewnia sprawną i niezawodną obsługę klienta dostępną 24/7 w wielu kanałach komunikacji. Dr. Max może skontaktować się z ekspertami Luigi’s Box za pośrednictwem e-maila, czatu na żywo lub telefonicznie, kiedy tylko tego potrzebuje.
W aptece internetowej precyzja wyników wyszukiwania ma kluczowe znaczenie, od leków wrażliwych na pisownię po wskazania produktów. Wcześniej klienci Dr. Max natrafiali na nietrafne wyniki, które nie odpowiadały intencjom stojącym za ich zapytaniami.
Wyszukiwarka Luigi’s Box oparta na sztucznej inteligencji dostarcza wyniki w oparciu o intencje użytkownika, koncentrując się na trafności, a nie tylko na dopasowywaniu słów kluczowych. Wyszukiwarka Luigi’s Box Search zapewnia również wszystkie dostępne trafne wyniki dla danych zapytań, w tym produkty, kategorie i marki, a także odpowiednie artykuły i inne pomocne zasoby odpowiadające intencjom użytkownika.
Zakupy dokonywane za pomocą wyszukiwarki witryny są kluczowe dla platformy Dr. Max, dlatego ciągła optymalizacja pod kątem potrzeb klientów jest bezwzględną koniecznością. Jednak ręczne wprowadzanie każdej poprawki czy dostosowania jest nieefektywną praktyką, zwłaszcza w szybko rozwijającej się e-aptece.
Wyszukiwarka Luigi’s Box Search wykorzystuje uczenie maszynowe do ciągłego samodoskonalenia bez konieczności znacznej ingerencji człowieka. W ten sposób algorytm stojący za wyszukiwarką Luigi’s Box Search i innymi rozwiązaniami dostosowuje się do zmian i dostarcza lepsze wyniki, zwiększając konwersję.
Przy dużej liczbie produktów w różnych kategoriach dostępnych w aptece internetowej Dr. Max i 280 milionach odwiedzających stronę rocznie (2024 r.), podstawowe rozwiązanie do wyszukiwania po prostu nie wystarcza. Przeglądanie dużych katalogów nie powinno stanowić problemu dla klientów, dlatego wyposażenie ich w opcje łatwego przeglądania i odkrywania odpowiednich produktów ma kluczowe znaczenie.
Zaawansowane funkcje, takie jak podpowiedzi Autouzupełniania, Automatyczne sugestie synonimów , Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) oraz Filtry dynamiczne, to potężne narzędzia zawarte w rozwiązaniu Luigi’s Box Search. Autouzupełnianie wpisuje słowa w polu wyszukiwania, pomagając użytkownikom skuteczniej znajdować produkty. Ponadto synonimy gwarantują, że kupujący otrzymają wyniki nawet wtedy, gdy ich zapytania nie odpowiadają dokładnie wyszukiwanym hasłom. Przetwarzanie języka naturalnego zapewnia, że wyszukiwarka Luigi’s Box Search poprawnie przetworzy wszystkie uwzględnione języki, aby znaleźć właściwe wyniki, podczas gdy filtry dynamiczne dają klientom dodatkowe opcje precyzyjnego dostosowania wyszukiwania.
Takie zaawansowane funkcje wyszukiwania prowadzą do bardziej intuicyjnego doświadczenia zakupowego, większego zadowolenia klientów i wyższych konwersji.
Dr. Max potrzebował narzędzi do wsparcia odkrywania strategicznych produktów poprzez wyszukiwanie i autouzupełnianie. Możliwość promowania określonych produktów (takich jak leki sezonowe czy marki własne) i poprawy ich odkrywalności była kluczowym czynnikiem przy wyborze Luigi’s Box.
Merchandising pozwolił Dr. Max promować wybrane produkty w sklepie. Funkcje takie jak Product Boosting, Pin to Position czy Bannery produktowe promują te pozycje ponad zwykłymi wynikami, zapewniając lepszą odkrywalność produktów.
Kolejnym skutecznym narzędziem dostarczonym przez Luigi’s Box jest Searchandising, który jeszcze bardziej poprawił odkrywanie produktów i usprawnił wyszukiwanie w e-sklepach Dr. Max.
Dr. Max wymagał rozwiązania, które oferowałoby zaawansowane funkcje w przystępnej cenie. Przy poprzednim rozwiązaniu podwajającym ceny każdego roku stało się to nie do utrzymania.
Oferujemy dobrze zrównoważone plany cenowe odpowiednie dla firm różnej wielkości, ponieważ skalują się one w górę i w dół w zależności od zużycia. W rozsądnej cenie Dr. Max był w stanie wdrożyć Luigi’s Box Search i Analytics.
Po uruchomieniu Luigi’s Box kluczowe wskaźniki efektywności Dr. Max uległy gwałtownej poprawie. Od zwiększenia wydajności witryny internetowej po zmniejszenie liczby wyszukiwań bez wyników, zauważyli poprawę we wszystkich obszarach.
Korzystanie z wyszukiwarki w różnych domenach wzrosło do ponad 40% (źródło: Luigi’s Box), co stanowi ponad +100% powyżej średniej branżowej dla sektora farmaceutycznego i medycznego.
Wskaźniki konwersji z wyszukiwania również odnotowały gwałtowny wzrost, osiągając poziom 30-40% (źródło: Luigi’s Box), co pokazuje wpływ potężnego rozwiązania do wyszukiwania w witrynie i merchandisingu.
Wskaźnik opuszczenia strony z poziomu Autouzupełniania w sklepach internetowych Dr. Max spadł do 3-6% (źródło: Luigi’s Box), w zależności od kraju.
Lucide wybrało Luigi’s Box i osiągnęło 8% wzrost współczynnika konwersji B2B oraz inne usprawnienia. Sprawdź szczegóły w case study.
Przeczytaj studium przypadku
Dowiedz się, jak Luigi’s Box pomogło firmie Barron, sprzedawcy produktów na zamówienie, poprawić konwersję w e-commerce i osiągnąć inne ważne usprawnienia.
Przeczytaj studium przypadku
Zmiana wyszukiwarki przyniosła Pancernikowi 175% wzrost liczby użytkowników searcha oraz wyraźną poprawę konwersji, kliknięć i innych kluczowych wskaźników.
Przeczytaj studium przypadku
GAP wybrał Luigi’s Box i usprawnił swoją stronę internetową, wdrażając nową funkcję wyszukiwania, która zwraca wyniki z wielu domen jednocześnie.
Przeczytaj studium przypadku
Przejście Chicco na Luigi’s Box przyniosło liczne usprawnienia, w tym wzrost CTR w Autocomplete i większe wykorzystanie wyszukiwarki.
Przeczytaj studium przypadku
Polski
