Jak Alza zwiększyła swoje przychody dzięki Luigi’s Box Search

Alza jest jednym z największych sklepów e-commerce w pięciu krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Zobacz, jak Luigi’s Box pomógł jej zdobyć kolejną przewagę konkurencyjną i utrzymać pozycję lidera na wielu rynkach. Nie wolno nam ujawniać żadnych konkretnych liczb ze względu na umowę o zachowaniu poufności (NDA), ale możemy powiedzieć o różnych ulepszeniach i pozytywnych wynikach, jakie Luigi’s Box zapewnił Alzie.

Największy sklep internetowy w Czechach i na Słowacji

Historia Alzy rozpoczęła się w 1994 roku jako Alzasoft, a pierwszy sklep w Pradze został otwarty w 1998 roku. Firma zaczęła koncentrować się na e-commerce w 2000 roku i otworzyła swój pierwszy słowacki oddział w 2004 roku.

Istotne zmiany nadeszły w 2006 roku, kiedy Alzasoft przeszedł proces rebrandingu i stał się Alzą, jaką znamy dzisiaj. Dwa lata później Alza stworzyła znaną maskotkę – zielonego kosmitę o imieniu Alzák, który od tego czasu służy jako gwiazda jej reklam. Od 2014 roku Alza rozszerzyła swoją działalność na inne kraje europejskie i uruchomiła nowe strony internetowe w Niemczech, Austrii i na Węgrzech.

Z biegiem lat Alza koncentrowała się na poszerzaniu asortymentu o bardziej przydatne artykuły nie tylko z branży elektronicznej, takie jak artykuły gospodarstwa domowego, samochodziki elektryczne, zabawki, sprzęt sportowy, artykuły biurowe, niektóre artykuły spożywcze, platforma marketplace i wiele innych.

Dodatkowo Alza zaczęła wprowadzać różne praktyczne usługi, takie jak nowe opcje płatności, wygodne opcje dostawy za pośrednictwem Alzaboxów rozmieszczonych w strategicznych lokalizacjach, usługi premium dla właścicieli firm i wiele innych. Alza była siłą napędową innowacji dla słowackiej i czeskiej branży e-commerce. Według danych Similarweb, Alza jest numerem 1 wśród witryn e-commerce w Czechach i na Słowacji, numerem 2 na Węgrzech i numerem 10 w Austrii.

Mając ogromny asortyment dostępnych produktów, Alza potrzebowała wygodnego i skutecznego sposobu na wyszukiwanie i odkrywanie nowych produktów. Początkowo zaczęto pracować nad własnym rozwiązaniem.

Poprawa kluczowych części serwisu internetowego Alzy

Mimo że Alza była już firmą odnoszącą sukcesy i czołowym graczem na swoim rynku, nadal potrzebowała rozwiązać pewne problemy związane z wyszukiwaniem i odkrywaniem produktów, by nadal móc się rozwijać.

Outsourcing narzędzi wyszukiwania i odkrywania produktów

Alza zdała sobie sprawę, że opracowanie i utrzymanie własnej wyszukiwarki oraz funkcji odkrywania produktów może okazać się problematyczne, a znalezienie rozwiązania może być czasochłonne. Luigi’s Box może zarządzać różnymi wyzwaniami na stronie, np wzmożonym ruchem, którego Alza doświadcza w okresach jak Boże Narodzenie, czy Black Friday bez żadnych trudności, gdyż jest technologicznie łatwo skalowalny.  Wybierając Luigi’s Box, firma chciała obniżyć koszty rozwoju i skupić się na ważniejszych obszarach swojej działalności e-commerce.

Chciano też, by funkcja wyszukiwania i odkrywania zapewniała przyjemne doświadczenia zakupowe dla każdego klienta i prowadziła do wyższej konwersji i sprzedaży.

Poprawa doświadczenia zakupowego

Alza oferowała ogromny wybór produktów przeróżnych kategorii, dlatego potrzebowała rozwiązania, które stworzy przyjemne doświadczenie zakupowe, niezależnie od produktu, jakiego klienci szukali na stronie internetowej. Oznacza to, że wyszukiwarka, jakiej szukano jest w stanie poradzić sobie z literówkami, wyszukaniami bez wyników, itp i zapewnia szybki, wydajny i łatwy proces wyszukiwania dla każdego typu użytkownika.

Co więcej, sklep internetowy odniesie znaczne korzyści z funkcji personalizacji i automatycznego rankingu produktów. Przed wdrożeniem Luigi’s Box musiano radzić sobie z przekierowaniami zapytań i innymi zadaniami manualnie.

Wzrost konwersji

Lepsze doświadczenie zakupowe oznaczają wyższe współczynniki konwersji, a tego właśnie potrzebowała Alza, aby umocnić swoją pozycję lidera na wielu rynkach. Co więcej, wdrożenie odpowiedniego rozwiązania zapewniłoby Alzie wzrost lojalności klientów i ich powrót na witrynę, właśnie ze względu na przyjazny użytkownikowi interfejs.

Wyniki wdrożenia Luigi’s Box na stronach internetowych Alzy

Luigi’s Box został wybrany spośród wielu dostępnych na rynku narzędzi do wyszukiwania i odkrywania produktów, a po dojściu do finałowego etapu selekcji pracownicy Luigi’s Box  porównali swoje narzędzie z tym opracowanym przez pracowników Alzy. Pierwsze testy A/B zostały uruchomione w 2021 r. na niemieckiej, austriackiej i węgierskiej stronie internetowej, a druga część testów odbyła się w 2022 r. na czeskiej i słowackiej stronie internetowej. Luigi’s Box w wielu aspektach przewyższył narzędzie do wyszukiwania i odkrywania proponowane przez Alzę . Luigi’s Box został uruchomiony w 2022 roku na wszystkich pięciu stronach internetowych. Nasi eksperci zainwestowali wiele czasu i wysiłku w konfigurację Luigi’s Box w celu osiągnięcia najlepszych wyników.

Alza zaczęła czerpać korzyści z Luigi’s Box Search i Analytics, które podlegają ciągłym poprawkom i testom nawet w momencie publikowania tego artykułu. Główne ulepszenia pojawiły się w tych obszarach.

Większa dokładność wyszukiwania

Luigi’s Box udało się znacznie poprawić dokładność wyników wyszukiwania na stronach internetowych Alzy. Dzięki funkcjom takim jak korekta literówek, lematyzacja słów, przetwarzanie języka naturalnego i innym, nasza wyszukiwarka była w stanie skrócić czas wyszukiwania i zapewnić znacznie dokładniejsze wyniki wyszukiwania dla każdego klienta.

Spersonalizowane wyniki

Każdy klient Alzy może uzyskać dostęp do bardziej spersonalizowanych wyników wyszukiwania i zobaczyć bardziej trafne produkty dzięki funkcjom personalizacji Luigi’s Box i rankingu produktów. Luigi’s Box gromadzi i wykorzystuje dane z przeglądania stron przez klientów, aby dowiedzieć się więcej o ich zainteresowaniach i ulubionych produktach. Dane te są wykorzystywane do rankingowania produktów w wyszukiwarce, aby pomóc klientom znaleźć to, czego chcą i czym mogą być zainteresowani podczas zakupów.

Obsługa wielu użytkowników jednocześnie

Alza jest popularnym sklepem e-commerce z ogromnym ruchem, dlatego potrzebowała skalowalnego rozwiązania, które byłoby w stanie poradzić sobie z naporem. Luigi’s Box jest wystarczająco zaawansowany technicznie, aby obsługiwać duże ilości miesięcznych wizyt bez żadnych zakłóceń, co znacząco pomogło Alzie, szczególnie w okresach świątecznych i podczas np. Black Friday.

Obsługa dużych ilości danych wyszukiwania

Lugi’s Box jest w stanie uwzględnić duże ilości danych z wyszukiwań, w tym literówki, synonimy i wiele innych. Dane te są niezbędne do uczenia maszynowego. Strony internetowe Alzy są w stanie działać niezawodnie i utrzymywać doskonałe wrażenia z wyszukiwania dzięki tej możliwości. Luigi’s Box jest gotowy do dalszego skalowania nawet w przypadku znacznego rozrostu Alzy.

Wzrost wykorzystania wyszukiwarki i konwersji

Po wdrożeniu Luigi’s Box firma Alza odnotowała wzrost liczby konwersji pochodzący z wyszukiwania i wyższe wykorzystanie wyszukiwarki. Zmniejszyła się również liczba stron bez wyników podczas wyszukiwania i współczynnik rezygnacji z wyszukiwania.

Wnioski

Dzięki wdrożeniu Luigi’s Box, Alza jest w stanie utrzymać silną pozycję na rynku i zachować status jednego z najlepszych sklepów e-commerce w dużej części rynku europejskiego. Alza może skupić się na innych ważnych aspektach biznesowych, takich jak usprawnienie procesu płatności, a  Luigi’s Box jest odpowiedzialny za funkcję wyszukiwania i odkrywania produktów.