Dlaczego Twój sklep internetowy potrzebuje filtrowania fasetowego

Co to jest filtrowanie fasetowe?

Definicja filtrowania fasetowego

Pamiętasz, jak korzystaliśmy z książki telefonicznej, aby znaleźć numer telefonu firmy, z którą potrzebowaliśmy się skontaktować? Czasami miało się wrażenie szukania igły w stogu siana. I cóż, szukanie przedmiotu, który chcemy kupić za pomocą zwykłego wyszukiwania na stronie internetowej może czuć się całkiem podobnie – zwłaszcza jeśli sklep ma ogromny katalog produktów. Ok, większość wyszukiwarek ma wbudowane proste podstawowe filtry, dzięki którym użytkownicy mogą obniżyć liczbę wyników wyszukiwania, ale te wciąż działają tylko wokół szerokich kategorii – na przykład lokalizacji sklepu lub nazwy marki. A to nie oferuje spektakularnego doświadczenia zakupowego online ani nie pomaga kupującym dopasować ich intencji wyszukiwania do idealnego przedmiotu.

Dobra wiadomość jest taka, że obecnie można znaleźć wiele znacznie bardziej zaawansowanych narzędzi wyszukiwania, które pomogą użytkownikom znaleźć pożądane informacje i wyeliminować lub zminimalizować współczynnik odrzuceń. Jednym z takich narzędzi jest filtrowanie fasetowe lub nawigacja fasetowa.

Wyszukiwanie fasetowe pozwala na dopracowanie i zawężenie liczby wyników wyszukiwania poprzez wybranie jednego, trzech lub kilku kryteriów lub faset. Wyszukiwarka robi to wykorzystując ustawione przez Ciebie atrybuty produktów metadanych (zwane fasetami wyszukiwania), a następnie dopasowując je do terminów wyszukiwania i filtrów wybranych przez użytkownika.

Wyszukiwanie fasetowe pozwala również użytkownikom określić wiele cech produktu jednocześnie; w przeciwieństwie do zwykłego wyszukiwania, gdzie można zastosować tylko jeden filtr w tym samym czasie.

Różnica pomiędzy wyszukiwaniem fasetowym a filtrami

Zanim wyjaśnimy jak dokładnie działa wyszukiwanie fasetowe, musimy wyjaśnić jedną rzecz – faseta i filtr to nie to samo, choć mają podobne zadanie.

Filtry i fasety pomagają użytkownikom zawęzić zakres wyszukiwania, szczególnie jeśli istnieje wiele wyników dla tego, czego użytkownik szuka. Różnica polega na tym, że filtry działają bardziej jako ogólne kategorie, które pomagają kupującym wybrać interesujący ich typ produktu (np. “Odzież damska”). Natomiast fasety są używane jako kryteria, które kupujący mogą wykorzystać do znalezienia przedmiotu o określonych cechach (jak kolor lub rozmiar).

Tak więc, filtry odnoszą się do szerokich i ogólnych kategorii, podczas gdy fasety opisują szczegóły przedmiotu. Kolejną różnicą jest to, że podczas gdy możesz wybrać tylko jeden filtr w danym momencie, możesz wybrać dowolną liczbę faset w celu zawężenia wyników wyszukiwania – również podczas jednego wyszukiwania. Wszystko to sprawia, że wyszukiwanie fasetowe jest znacznie wygodniejsze dla zwykłych kupujących – zwłaszcza tych, którzy nie chcą przeglądać kilku stron z różnymi produktami.

Korzyści z zastosowania filtrowania do wyszukiwania produktów

Kto ma tyle czasu i cierpliwości, aby sprawdzić wszystkie 9000 par butów lub 15000 rodzajów smartfonów? Istnieje tutaj znacznie większa szansa, że zmęczony i przytłoczony klient po prostu zrezygnuje ze znalezienia tej pary butów, której potrzebuje na przyjęcie weselne i porzuci swój koszyk.

Ale załóżmy, że fasada wyszukiwania wewnątrz przeglądarki może delikatnie poprowadzić ich do dokładnie tej pary butów, która spełnia wszystkie wymagania kupującego. W takim przypadku Twoje szanse na przekonanie ich do dokonania zakupu ogromnie rosną – i to jest jedna z najistotniejszych korzyści płynących z filtrowania fasetowego.

Ale nie jedyna:

• Użytkownicy mogą filtrować artykuły na podstawie określonych cech, aby wyeliminować z zestawienia nieistotne artykuły. Na przykład, jeśli szukają płaszcza z wełny, nie ma większego sensu pokazywać wyników dla bawełny lub poliestru.
• Klienci nie potrzebują wielokrotnego wyszukiwania, aby znaleźć artykuły odpowiadające ich pożądanym cechom – mogą dodać do wyszukiwarki tyle faset, ile chcą.
• Interfejs wyszukiwania fasetowego może pomóc w zaprezentowaniu różnorodności opcji dostępnych w ramach katalogu produktów i zachęcić klientów do przeglądania oferty.
• Filtrowanie fasetowe może również zapobiec przytłoczeniu klienta, ponieważ może on zawęzić wyniki wyszukiwania do najbardziej istotnych produktów i nie musi przeglądać ich setek.

Ogólne wyniki? Znacznie większa satysfakcja klientów, ponieważ wiedzą, że wyszukiwarka pomoże im znaleźć to, co chcą kupić, nie marnując ich czasu. A to przekłada się na lepszy współczynnik konwersji. Ten typ wyszukiwania może działać wyjątkowo dobrze na urządzeniach mobilnych.

Zamiast zmuszać swoich użytkowników do wielokrotnej zmiany zapytania w wyszukiwarce poprzez niekoniecznie wygodną klawiaturę, mogą oni po prostu stuknąć w filtry i wybrać te, które odpowiadają ich potrzebom. A ponieważ 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą swoich urządzeń mobilnych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, niewykorzystanie tej możliwości byłoby dużym błędem.

Przypadki użycia filtrów fasetowych

Teraz nieco bardziej praktyczny przykład działania wyszukiwania fasetowego.

Szukałem ostatnio na jednym z centralnych rynków internetowych kurtki puchowej bez rękawów, którą mógłbym zabrać na wycieczkę w góry. Dla słów kluczowych były tysiące wyników. Ale tu pojawia się asystent wyszukiwania z filtrowaniem fasetowym:

• Czy chcesz zupełnie nową kamizelkę, czy może być używana? A może dobrze by było, gdybyś kupił nowy, ale lekko uszkodzony typ produktu sprzedawany za połowę ceny?
• Jakiego rozmiaru szukasz?
• Gdzie kamizelka powinna być produkowana?
• Jaki kolor, materiał powłoki i materiał wewnętrzny chcesz?
• Czy chciałbyś kamizelkę krótką czy średniej długości?
• Czy szukasz kamizelki typu sportowego czy czegoś bardziej eleganckiego?

Czujesz się jakbyś przeglądał sklep z doświadczonym sprzedawcą, a nie tylko zwykłą wyszukiwarkę, prawda? Rynek może mieć tysiące przedmiotów pochodzących z setek sklepów, ale dzięki inteligentnemu mechanizmowi filtrowania fasetowego możesz zawęzić wyniki do kilku sklepów z rodzajem kamizelki, której szukasz. Dokładnie tak, jak wtedy, gdy opisujesz asystentowi zakupów przedmiot, który chcesz kupić, a on prowadzi Cię do produktu, który najbardziej pasuje do Twojego opisu – i może nawet powiedzieć Ci, że ta jedna sukienka jest obecnie przeceniona.

Jak wykorzystać filtry fasetowe w swojej firmie

Podstawowym celem zastosowania nawigacji fasetowej w Twoim sklepie jest zwiększenie komfortu zakupów online dla Twoich klientów poprzez umożliwienie im zlokalizowania interesującego ich produktu w ciągu kilku sekund. Jeśli jednak chcesz, aby wyszukiwanie fasetowe działało zgodnie z przeznaczeniem i zachwyciło Twoich kupujących, to jest kilka rzeczy, które musisz wiedzieć przed dodaniem filtrów do wyszukiwarki.

Jak zintegrować filtry na swojej stronie

Aby filtry fasetowe działały, potrzebują danych. Zanim więc zaczniesz tworzyć i dodawać fasety do swojej wyszukiwarki, musisz najpierw przyjrzeć się produktom, które oferujesz i zastanowić się, jakich cech najprawdopodobniej szukają Twoi klienci, przeglądając Twoje produkty.

Analityka wyszukiwania jest świetnym sposobem, aby to zrobić. Śledząc słowa kluczowe i metryki, możesz dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją treścią i jakie aspekty można by dodać, aby lepiej odpowiadały ich potrzebom. Na przykład, kupujący mogą uznać rozmiar ekranu, aparat, czy pojemność baterii za pomocne, gdy szukają nowego smartfona. Ale w kategoriach takich jak ubrania i buty, są o wiele bardziej skłonni zainteresować się kolorem, rozmiarem, materiałem lub tym, czy produkt jest wykonany etycznie.

Zaawansowane narzędzia wyszukiwania wewnątrz wyszukiwarki fasetowej mogą również powiedzieć Ci wiele o tym, czego szukają Twoi kupujący. Korzystając z analityki wyszukiwania, dowiadujesz się, jak Twoi klienci korzystają z wyszukiwarki, a następnie optymalizujesz fasety, aby zwiększyć trafność wyszukiwania i jeszcze lepiej dopasować się do intencji użytkownika.

Jak skonfigurować filtry, aby pasowały do Twojego brandu

Co jest jeszcze lepsze w wyszukiwaniu fasetowym, to fakt, że możesz dostosować fasety, aby odzwierciedlić swoją markę i produkty, które sprzedajesz, a nawet nakłonić klientów, aby zwrócili uwagę na promowane przedmioty.

Użytkownicy mogą zobaczyć wszystkie opcje, które oferuje Twój sklep, gdy poruszają się po Twojej stronie i wybierają fasety. W ten sposób fasety mogą zwrócić uwagę użytkowników na marki, style, rozmiary i inne atrybuty, które w przeciwnym razie przegapiliby – i przekonać ich do wyszukiwania innych produktów przy użyciu nowej wiedzy.

Dobrym przykładem jest tutaj tworzenie filtrów tematycznych dopasowanych do Twojej marki. Grupujesz produkty, które odpowiadają pewnym kryteriom lub pasują do konkretnych sytuacji – “Odzież na wakacje”, “Ethically made” i tak dalej. Te działają równie dobrze dla osób, które wiedzą dokładnie czego chcą, jak i dla bardziej pasywnych przeglądających, którzy dopiero zaczynają i szukają tematu, który z nimi rezonuje. Wybierając jeden z filtrów tematycznych, kupujący mogą szybko znaleźć wszystkie przedmioty, które pasują do wybranej kategorii – i na przykład stworzyć swój zestaw podróżny beauty z przedmiotów z kategorii produktowej “Niezbędnik turystyczny”.

Co powinno zawierać filtrowanie fasetowe?

Kiedy już zauważysz, które fasety będą najbardziej przydatne dla Twoich klientów i zorganizujesz je w kategorie, czas zająć się kilkoma bardziej technicznymi rzeczami. Ponieważ filtrowanie fasetowe opiera się na atrybutach produktów i filtrach, które ustawiłeś w swoim sklepie, aby pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują, musisz włożyć więcej wysiłku w tworzenie i ustawianie filtrów.

Pierwsza rzecz – co powinieneś dodać do faseta filtrującego, aby działał poprawnie?

• Nazwa filtra
• Typ filtra
• Do jakiej kategorii produktów należy filtr (żeby pokazywał się tylko przy odpowiednich kategoriach)
• W jaki sposób będą wyświetlane opcje filtrów jeśli będzie ich dużo (wszystkie naraz czy może jako przewijane menu)
• Czy będzie opcja “reset”, w której twoi użytkownicy będą mogli odznaczyć wszystkie wartości i zacząć od początku, aby umożliwić klientom powrót do jednego poziomu?
• Czy powinna być dostępna liczba produktów wyświetlanych po każdej wartości?

Kolejną rzeczą do przemyślenia jest to, gdzie dokładnie wyświetlisz pasek wyszukiwania filtrów – na górze strony czy może po lewej stronie ekranu. Góra strony może być wygodniejsza dla niektórych odwiedzających, ale tutaj musisz mieć pewność, że menu nie zniknie nawet po przesunięciu kursora myszy. Tymczasem pionowy pasek boczny daje znacznie więcej miejsca na filtry, a poza tym to właśnie tam wielu użytkowników szuka opcji wyszukiwania, więc może to być bardziej intuicyjne miejsce na podanie im opcji fasetowych.