Jak poprawnie paginować wyniki wyszukiwania

Sposób wyświetlania wyników wyszukiwania ma znaczący wpływ na doświadczenia klientów. Jedną z najskuteczniejszych metod organizacji wyników wyszukiwania jest paginacja, która dzieli je na łatwiejsze do przyswojenia części. Dzieląc wyniki na strony, budujesz bardziej angażujące doświadczenie zakupowe bez przytłaczania użytkowników.

W tym artykule przyjrzymy się różnym przykładom i najlepszym praktykom paginacji, prezentując poparte badaniami metody, które poprawiają user experience i zwiększają konwersje.

Korzyści z paginacji

1. Skrócenie czasu ładowania

Dzięki podziałowi treści na mniejsze części paginacja zapewnia szybszy czas ładowania strony, utrzymując zaangażowanie użytkowników i zapobiegając ich opuszczaniu witryny z powodu wolno ładujących się stron.

2. Uproszczenie przeglądania produktów

Paginacja ułatwia użytkownikom przeglądanie obszernych zestawów wyników wyszukiwania lub list produktów.

3. Większa kontrola dla użytkowników

Dzięki paginacji użytkownicy mogą łatwo przechodzić do określonych sekcji i uniknąć poczucia przytłoczenia zbyt dużą liczbą produktów naraz.

4. Uzyskanie cennych informacji

Paginacja pozwala firmom śledzić interakcje użytkowników na poszczególnych stronach i dostarcza danych do optymalizacji rozmieszczenia produktów.

5. Uporządkowana ekspozycja produktów

Paginacja zapobiega przeładowaniu opcjami na pojedynczej stronie i tworzy przyjemniejsze doświadczenie zakupowe dla użytkowników.

Trzy rodzaje paginacji wyników wyszukiwania

Tradycyjna paginacja

Jeśli witryna korzysta z tradycyjnej paginacji, znanej również jako podstawowa paginacja, użytkownicy mogą przejść do następnej lub poprzedniej strony wyników (krok paginacji) albo przeskoczyć do dowolnej strony, wybierając jej numer (skok paginacji).

💡 Główna zaleta w zakresie użyteczności: użytkownicy mogą sami zdecydować, którą część wyników chcą odwiedzić w następnej kolejności, klikając w link do danej strony.

Infinite scroll

Alternatywnym podejściem jest tak zwany infinite scroll (nieskończone przewijanie). Kiedy użytkownicy rozpoczynają wyszukiwanie, witryna zwraca tylko część wyników. Gdy jednak użytkownicy przewijają stronę do dołu, witryna doładowuje dodatkowe wyniki i rozszerza poprzednią listę (krok paginacji).

💡 Główna zaleta w zakresie użyteczności: użytkownicy mogą przeglądać tyle wyników, ile chcą, bez konieczności klikania w cokolwiek, co szczególnie doceniają użytkownicy urządzeń mobilnych.

Paginacja typu load-more

Sprytnym kompromisem między tymi dwoma podejściami jest paginacja typu load-more. Gdy użytkownicy przewiną stronę na sam dół wyników, mogą świadomie zdecydować, czy chcą zobaczyć więcej wyników, czy nie. Jeśli chcą kontynuować przeglądanie, wystarczy, że klikną przycisk Załaduj więcej. Nowe wyniki zostaną dołączone poniżej bieżącej strony lub cała strona zostanie odświeżona z nowymi wynikami.

💡 Główna zaleta w zakresie użyteczności: użytkownicy mogą wczytywać więcej wyników we własnym tempie, co zapewnia równowagę między kontrolą a wygodą.

Wyzwania związane z każdym rodzajem paginacji

Z technicznego punktu widzenia tradycyjna paginacja jest bardzo problematyczna. Ładowanie pierwszej strony wyników jest równie szybkie dla wszystkich rodzajów paginacji. Jednak konwencjonalna paginacja ładuje się tym wolniej, im więcej wyników jest żądanych.

Dzieje się tak, ponieważ musi ona pobrać wszystkie elementy od pierwszej do wybranej strony, a następnie wyświetlić tylko te właściwe – w przeciwieństwie do innych stylów paginacji, które pamiętają wcześniej pokazane elementy i zwracają tylko nowe. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o technicznych aspektach paginacji, zobacz ten wpis na blogu.

Style paginacji infinite scroll oraz load-more również stanowią wyzwanie techniczne, ale złożoność leży zwykle po stronie klienta. Ponieważ do strony wyników stale dołączana jest nowa treść, jej rozmiar rośnie z każdym załadowaniem nowej strony, a witryna zwalnia. Kluczowe jest również odpowiednie dostosowanie działania przycisku „wstecz” w przeglądarce, aby zapewnić maksymalną wygodę użytkowania.

Gdy użytkownik przechodzi do kolejnej strony, klika w wynik, a następnie klika przycisk wstecz, powinien wrócić dokładnie do miejsca, w którym przerwał. Żaden z tych aspektów technicznych nie jest niemożliwy do poprawnego wdrożenia. To po prostu kilka dodatkowych kwestii, o których trzeba pamiętać.

Aspekt UX paginacji

Poza wdrożeniem technicznym należy również wziąć pod uwagę użyteczność. Zacznijmy od najgorszego stylu paginacji: infinite scroll. Choć wydaje się płynny, ponieważ użytkownicy mogą przewijać listę produktów bez żadnych przerw ani dodatkowych działań, badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że użytkownicy zazwyczaj przeglądają więcej produktów z mniejszym zainteresowaniem, a co za tym idzie – osiągają niższe współczynniki konwersji w porównaniu z tradycyjną paginacją.

Jeśli chodzi o tradycyjną paginację, badanie Baymard Institute pokazuje, że użytkownicy postrzegają ją jako powolną, a obecność wielu linków do stron zniechęca ich do dalszego przeglądania. Ponadto linki paginacji są zazwyczaj małe i umieszczone bardzo blisko siebie, co utrudnia użytkownikom telefonów komórkowych trafienie we „właściwy” odnośnik.

To samo badanie UX wskazuje, że najlepszym rodzajem paginacji jest load-more. Jedyne pytanie, na które użytkownicy muszą sobie odpowiedzieć, brzmi: „Czy chcę zobaczyć więcej wyników?”. Jeśli tak, mogą po prostu kliknąć i otrzymać nowe. Korzystając z tego typu paginacji, użytkownicy przeglądają więcej produktów niż przy tradycyjnej paginacji i poświęcają każdemu produktowi więcej uwagi niż w przypadku infinite scroll. Dlatego polecamy ją wszystkim naszym klientom i stosujemy w naszej bibliotece search.js (którą można łatwo wdrożyć na swojej stronie wraz z Luigi’s Box Search).

Co ciekawe, tradycyjna paginacja wciąż dominuje i nasi klienci często o nią proszą. Ludzie tak bardzo się do niej przyzwyczaili, że obawiają się, iż użytkownicy poczują się zagubieni przy nowym typie paginacji. Ale czy to prawda? Czy użytkownicy lubią przeskakiwać do losowych stron, czy wolą kliknąć „Załaduj więcej”? Aby pomóc rozwiązać ten dylemat, sięgnęliśmy do naszych danych, by sprawdzić, jak ludzie faktycznie korzystają z paginacji wyników wyszukiwania.

Jak ludzie korzystają z paginacji wyników wyszukiwania

Ponieważ misją Luigi’s Box jest pomaganie klientom w podnoszeniu jakości wyszukiwania w ich sklepach e-commerce i witrynach retail, nasze dane obejmują wyszukiwania użytkowników z setek stron naszych klientów. Na potrzeby tego artykułu przeanalizowaliśmy dane z dwóch miesięcy historii wyszukiwania z 200 najbardziej aktywnych witryn klientów korzystających z tradycyjnej paginacji lub paginacji load-more.

Kiedy użytkownicy wykonują kroki, odwiedzają następną lub poprzednią stronę wyników, natomiast gdy wykonują skoki, klikają w dowolnie wybraną stronę. Kiedy użytkownicy wpisują jedno zapytanie i przeglądają strony wyników, rejestrujemy to jako jedną sesję wyszukiwania. Modyfikacja zapytania lub filtra jest traktowana jako nowa sesja wyszukiwania.

Na początku chcieliśmy zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z paginacji, gdy mają wybór. Ponieważ tradycyjna paginacja umożliwia przechodzenie krok po kroku do „następnej” lub „poprzedniej” strony wyników oraz skoki do dowolnych stron, przyjrzeliśmy się witrynom klientów korzystającym ze standardowej paginacji.

• 88,7% sesji wyszukiwania obejmowało wizyty wyłącznie na pierwszej stronie wyników. Oznacza to, że ci użytkownicy w ogóle nie korzystali z paginacji wyników wyszukiwania.
• Następne lub poprzednie strony były odwiedzane tylko w 9,7% sesji, co wskazuje, że użytkownicy korzystali z paginacji bez żadnych skoków.
• W pozostałych 1,6% sesji użytkownicy wykonali co najmniej jeden skok.

Analizując sesje, w których korzystano z paginacji wyników wyszukiwania, zauważyliśmy:

• Znaczną dysproporcję między sesjami obejmującymi wyłącznie kroki (85,8%) a sesjami z co najmniej jednym skokiem (14,2%).
• Przejścia do następnej lub poprzedniej strony stanowiły 91,5% wszystkich wykonanych akcji paginacji.
• Skoki stanowiły zaledwie 8,5%.
• 33,2% wszystkich skoków stanowiły powroty do pierwszej strony wyników wyszukiwania. Oznacza to, że poza ogólnie niskim wykorzystaniem skoków paginacji, w jednej trzeciej przypadków użytkownik chciał po prostu wrócić do najbardziej trafnych wyników.

Z tego porównania jasno wynika, że ludzie nie klikają w losowe strony. Zastanów się: pamiętasz, kiedy ostatnio szukałeś czegoś w Google i kliknąłeś w 5. lub 10. stronę wyników? To się właściwie nie zdarza.

Związek między paginacją wyników wyszukiwania a konwersjami

Jak widać, większość ludzi nie korzysta ze skoków paginacji. Czy powinniśmy zatem na dobre porzucić tradycyjną paginację, czy zachować ją dla mniejszości użytkowników, która ją preferuje? Aby znaleźć odpowiedź, ponownie przeanalizowaliśmy nasze dane – tym razem pod kątem konwersji. W Luigi’s Box pod pojęciem konwersji rozumiemy „osiągnięcie pożądanego działania”, którym może być dodanie produktu do koszyka lub zapoznawanie się z treścią (artykuły na blogu, filmy) przez określony czas (8 sekund) po kliknięciu w nią w wynikach wyszukiwania.

Podzieliliśmy witryny klientów na dwie grupy. Pierwsza obejmowała strony z niestandardowym rozwiązaniem wyszukiwarki (o różnej jakości). Druga grupa zawierała natomiast witryny z Luigi’s Box Search (dostosowanym do specyficznych potrzeb klienta). W obu grupach stosowano tradycyjną paginację oraz paginację load-more, w zależności od preferencji klienta.

W pierwszej grupie:

• Sesje wyszukiwania „tylko pierwsza strona” stanowiły 87,9% wszystkich sesji wyszukiwania i doprowadziły do 80,9% wszystkich konwersji.
• Sesje wyszukiwania z wykorzystaniem wyłącznie kroków stanowiły 10,4% sesji i przyniosły 14,2% wszystkich konwersji.
• Pozostałe 1,6% sesji ze skokami przełożyło się na 3,9% wszystkich konwersji.

Z analizy tej wynika, że na stronach internetowych z własnym rozwiązaniem wyszukiwarki użytkownicy czasami muszą korzystać z paginacji, aby znaleźć produkty, które chcą kupić.

W drugiej grupie:

• 93% sesji wyszukiwania obejmowało wizyty „tylko na pierwszej stronie”, co przełożyło się na 94,1% wszystkich konwersji.
• Sesje wyszukiwania z wyłącznie krokami stanowiły 6,3% sesji i odpowiadały za 5,6% wszystkich konwersji.
• Skoki stanowiły 0,4% i przełożyły się na 0,3% wszystkich konwersji.

Jaki jest więc wniosek z tej analizy? Wyższy odsetek zadowolenia użytkowników w przypadku „tylko pierwszej strony” (bez użycia paginacji) w sesjach wyszukiwania (+5,8%) oraz wyższy współczynnik konwersji (+16,3%) oznaczają, że korzystanie z wyszukiwarki Luigi’s Box pozwoliło użytkownikom szybciej znaleźć i kupić odpowiednie produkty. Ponieważ trafne produkty pojawiały się wśród pierwszych kilku wyników i były posortowane według trafności, użytkownicy nie musieli korzystać z paginacji. A nawet jeśli z ciekawości chcieli przejść na kolejne strony wyników, wiedzieli, że poszukiwany produkt zawsze znajdą na samej górze pierwszej strony.

Wysoka jakość wyszukiwania to podstawa

Powróćmy do początku: jaki jest idealny sposób na paginację wyników wyszukiwania? Odpowiedź jest już jasna. Najlepszy sposób to ten, z którego użytkownicy nie muszą korzystać. Posiadanie wysokiej jakości wyszukiwarki to najważniejsza kwestia. Jeśli projektujesz stronę internetową lub chcesz stworzyć własną wyszukiwarkę na stronie i zapewnić klientom najwyższą jakość przeglądania, postaw na paginację typu „załaduj więcej”. Jest szybsza i bardziej efektywna niż tradycyjna paginacja.