Košík: Wzrost Konwersji z Wyszukiwania o 10.5%

Kiedy klienci szukali na stronie piwa, marka "Pilsner Urquell" nigdy nie pojawiała się w wynikach, ponieważ nazwa produktu ("Pilsner Urquell Light Lager") ani też nazwa kategorii ("Lagers below 12°") nie zawierały słowa piwo.

Nauczyliśmy funkcję wyszukiwania w Košík.cz pracować z całą strukturą nazw poszczególnych kategorii, a nie tylko z konkretną kategorią produktów.

W strukturyzacji kategorii niektóre pomniejsze kategorie bywają grupowane razem (np. koszulki i koszule, sukienki i spódnice). W podobny sposób polędwica wołowa została umieszczona w kategorii „Wołowina” (a nie mięso wołowe). Jednak kategoria nadrzędna nosi nazwę „Mięso i ryby”. Zawiera ona słowo „mięso”, ale zawiera także słowo „ryby”. Dlatego szukając ryb, wśród wyników można było znaleźć również „Polędwicę wołową”.

Nauczyliśmy funkcję wyszukiwania w Košík.cz pracować z całą strukturą nazw poszczególnych kategorii, a nie tylko z konkretną kategorią produktów.

Istnieje spora ilość produktów, które zawierają w nazwie słowo "czekolada", ponieważ smak czekoladowy stanowi ich dodatek (np. jogurty, musli, lody, ciasta, itp.). Jednak kiedy klienci szukają "czekolady", są bardziej zainteresowani znalezieniem rzeczywistej czekolady niż jogurtu o smaku czekoladowym. Jak łatwo się domyśleć, nie każda marka czekolady zawiera to słowo w swojej nazwie. Dlatego podczas wyszukiwania "czekolady" w wynikach pojawiło się wiele produktów o smaku czekoladowym, zamiast rzeczywistych tabliczek czekolady.

Aby rozwiązać ten problem wyodrębniliśmy "stop słowa" (negatywne słowa) dla frazy "czekolada", aby w wynikach wyszukiwania na hasło "czekolada" nie pojawiły się jogurty, produkty bogate w białko czy lody.

Istnieje wiele kreatywnych sposobów wyszukiwania produktów w sklepie internetowym. Zdarza się, że klienci używają określeń języka potocznego i wtedy wyszukiwanie przynosi brak wyników.

Dodaliśmy synonimy, które obejmują również wyrażenia potoczne. Košík jest w stanie polecać odpowiednie produkty, nawet jeśli klient nie wprowadzi w pasku wyszukiwania dokładnej frazy. Ponadto, Luigi's Box Recommender automatycznie poleca synonimy na podstawie zachowań klientów, pomagając Košíkowi nadążyć za ich kreatywnością.

Gęś świętomarcińska jest w Czechach produktem sezonowym. Oznacza to, że gdy nadchodzi święto św. Marcina, należy uplasować ją jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. Popyt jest duży, a klienci są niecierpliwi. W momencie, kiedy Košík dodał ten produkt do swojego katalogu, nie posiadał żadnej historii interakcji z klientami i dlatego gęś nie znajdowała się na pierwszych pozycjach w wynikach wyszukiwania, przez co sklep był stratny.

Dzięki funkcji "boostowania" pozycji ustawiliśmy takie parametry, dzięki którym "gęś świętomarcińska" pojawiła się na szczycie wyników tak, aby klienci mogli natychmiast znaleźć pożądany produkt sezonowy. Dodatkowo opracowaliśmy funkcję, która automatycznie nadaje priorytet nowym produktom w okresie sezonowym.

Košík wpadł na świetny pomysł dystrybucji napojów chłodzonych podczas letnich upałów. Oczywiście, kiedy rozpoczęto sprzedaż, sklep nie dysponował żadną historią interakcji z klientami. Dlatego też napoje nie znalazły się na najwyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania, gdzie wpadłyby w oko spragnionym klientom.

Dzięki funkcji "boostowania" pozycji sprawiliśmy, że "napoje chłodzące" pojawiały się na pierwszym miejscu wyników wyszukiwania automatycznie, bez konieczności pozycjonowania każdego produktu z osobna.