Jak Electronicstar Zrozumiał Znaczenie Wyszukiwania Dzięki Autouzupełnianiu

Electronic star należy do globalnej firmy e-commerce Berlin Brands Group (BBG), założonej przez Dominika Brichta i Petera Botha w 2012 roku. Sieć 40 sklepów internetowych oferuje szeroki asortyment elektroniki użytkowej i sprzętu AGD klientom w 26 krajach. Dzięki inwestycji z 2021 roku z ramienia amerykańskiej firmy Bain Capital, BBG stało się pierwszą słowacką firmą wycenioną na 1 miliard dolarów.

82% klientów Electronic Star nie korzysta z wyszukiwania, ponieważ zachęca się ich do natychmiastowego zakupu produktów. Biorąc pod uwagę ten rodzaj ruchu na stronie, Electronic Star nie traktował wyszukiwania priorytetowo.

Niemniej brak tych 18% klientów, którzy korzystają z wyszukiwania i często nie uzyskują pożądanych wyników, a tym samym nie dokonują zakupu, był dla firmy odczuwalny.

W kwietniu 2018 roku nasz menedżer ds. sukcesu klienta spotkał się z przedstawicielami Electronic Star i wyjaśnił im, na ile wyszukiwanie jest istotne dla strumienia przychodów. W ciągu dwóch tygodni e-sklep podjął decyzję o wypróbowaniu narzędzia Autocomplete (autouzupełnianie). Zespół Luigi’s Box samodzielnie zajął się kwestiami technicznymi związanymi z wdrożeniem narzędzia, bez potrzeby angażowania programistów klienta. Po wdrożeniu sklep internetowy z niecierpliwością czekał na wyniki.

Obecnie tylko niewielki procent klientów korzysta podczas wyszukiwania z funkcji Autocomplete. Mimo to, ten mały odsetek przynosi ponad 100 000 EUR rocznie, głównie dzięki wzrostowi współczynnika konwersji, który jest o 40%skuteczniejszy niż w przypadku osób korzystających ze standardowego wyszukiwania.

Widząc tak pozytywne wyniki, Electronic Star natychmiast zdało sobie sprawę z ogromnego potencjału wyszukiwania i postanowiło zachęcić klientów do korzystania z tej funkcji na stronie. Aktualnie firma stara się ułatwić i uprzyjemnić wyszukiwanie produktów na stronie tak, aby uzyskać jak najwięcej klientów gotowych do zakupu poszukiwanych przez siebie pozycji.