SpokojenyPes odnotował 96% wzrost współczynnika konwersji

Kiedy Soňa Fialková zakładała swój internetowy sklep zoologiczny SpokojenyPes.cz (inaczej “Szczęśliwy pies”) nie przewidywała, jak wielki sukces odniesie. 25 000 zamówień online miesięcznie uplasowało jej sklep w czołówce największych graczy na czeskim rynku. Dzięki niej dziesiątki tysięcy miłośników psów i kotów co roku kupuje dla swoich ukochanych pupili produkty najwyższej jakości.

W 2016 roku sklep SpokojenyPes zatrudnił firmę Programia w celu opracowania nowego layoutu dla swojej strony internetowej. Podczas przebudowy strony Programia zauważyła drobny problem. SpokojenyPes posiadał dość generyczne rozwiązanie wyszukiwania, bez możliwości dopasowania tak specyficznego asortymentu jakim są żywność i akcesoria dla zwierząt domowych. Oznaczało to, że współczynnik konwersji wyszukiwania wynosił średnio jedynie 7,6%, podczas gdy potencjał sklepu był znacznie większy.

Wzrost współczynnika konwersji do 14,9% w przeciągu jednego tygodnia

Aby dotrzeć do nowych klientów, którzy poszukują produktów dla zwierząt, ale mają trudności w znalezieniu ich w sklepie internetowym, Programia zasugerowała, by SpokojenyPes wdrożył dwa narzędzia:

• Search Analytics – dane wyszukiwania, które zajmują się zależnościami pomiędzy wyszukiwaniem na stronie,  a działaniem wyszukiwarki lub danymi dotyczącymi treści, dostarczają informacji zwrotnej niezbędnej dla rozwoju wyszukiwania w witrynie
• Autocomplete search – opcja wyszukiwania podczas pisania, która aktywnie pomaga odwiedzającym uniknąć najczęstszych problemów związanych z uproszczonym i nieprecyzyjnym wyszukiwaniem w witrynie.

Po tej sugestii Soňa nawiązała współpracę z Luigi’s Box. Natychmiast wprowadziliśmy na stronie SpokojenyPes narzędzie Search Analitycs, aby przekonać się, co działa sprawnie, a co nie. Dane analityczne doprowadziły nas do ciekawych wniosków dotyczących sposobu wyszukiwania przez klientów – 35% całkowitego przychodu pochodziło z wyszukiwania na stronie, podczas gdy średni współczynnik konwersji wynosił 30%.

Po zapoznaniu się z wynikami zdecydowaliśmy się na wprowadzenie Autocomplete search, co spowodowało natychmiastowy (w przeciągu zaledwie tygodnia) wzrost współczynnika konwersji wyszukiwania z 7,6% na 14,9%. Odwiedzający nie musieli już korzystać z wyszukiwania, ponieważ system automatycznie przekierowywał ich do pożądanego produktu lub kategorii.

Lepsza i zoptymalizowana wyszukiwarka

Sklep internetowy miał przed sobą dwie możliwości udoskonalenia funkcji wyszukiwania. Firma mogła zoptymalizować swoją wyszukiwarkę lub skorzystać z gotowej wyszukiwarki Luigi’s Box. W przypadku sklepu SpokojenyPes firma Programia opracowała nową elastyczną wyszukiwarkę zoptymalizowaną pod kątem potrzeb i przyzwyczajeń klientów oraz specyficznego nazewnictwa wykorzystywanego podczas wyszukiwania. Wdrożone w kwietniu 2018 Luigi’s Box Autocomplete i Programia Search generują wspólny współczynnik konwersji średnio ponad 30%.

Wnioski

Dzięki zaawansowanej analityce wyszukiwania, szybkiemu autouzupełnianiu i nowej elastycznej wyszukiwarce, firma SpokojenyPes osiągnęła zauważalny wzrost współczynnika konwersji. We współpracy z Programią, Luigi’s Box pomogło firmie dotrzeć do nowych klientów i w pełni zaspokoić oczekiwania tych obecnych.