SpokojenyPes odnotował 96% wzrost współczynnika konwersji

Kiedy Soňa Fialková zakładała swój internetowy sklep zoologiczny SpokojenyPes.cz (inaczej “Szczęśliwy pies”) nie przewidywała, jak wielki sukces odniesie. 25 000 zamówień online miesięcznie uplasowało jej sklep w czołówce największych graczy na czeskim rynku. Dzięki niej dziesiątki tysięcy miłośników psów i kotów co roku kupuje dla swoich ukochanych pupili produkty najwyższej jakości.

W 2016 roku sklep SpokojenyPes zatrudnił firmę Programia w celu opracowania nowego layoutu dla swojej strony internetowej. Podczas przebudowy strony Programia zauważyła drobny problem. SpokojenyPes posiadał dość generyczne rozwiązanie wyszukiwania, bez możliwości dopasowania tak specyficznego asortymentu jakim są żywność i akcesoria dla zwierząt domowych. Oznaczało to, że współczynnik konwersji wyszukiwania wynosił średnio jedynie 7,6%, podczas gdy potencjał sklepu był znacznie większy.

Zwiększenie współczynnika konwersji do 14,9% w ciągu tygodnia

Aby dotrzeć do nowych klientów, którzy szukali produktów dla zwierząt, ale nie mogli ich łatwo znaleźć w sklepie internetowym, firma Programia zasugerowała, aby SpokojenyPes wdrożył dwa rozwiązania:

• Search Analytics – dane wyszukiwania, które badają interakcje między wyszukiwaniami w sieci, wyszukiwarką lub danymi o zawartości i dostarczają informacji zwrotnych na temat rozwoju wyszukiwania w witrynie
• Autouzupełnianie wyszukiwania – opcja wyszukiwania podczas wpisywania, która aktywnie pomaga odwiedzającym pokonać najczęstsze problemy związane z ogólnym i niedoskonałym wyszukiwaniem w witrynie

Wtedy Soňa połączyła siły z Luigi’s Box. Natychmiast wdrożyliśmy Search Analytics w sklepie SpokojenyPes, aby zobaczyć, co działa dobrze, a co nie. Dane analityczne ujawniły ciekawe wnioski na temat sposobu wyszukiwania przez klientów – 35% całkowitych przychodów pochodzi z wyszukiwania w witrynie, podczas gdy średni współczynnik konwersji z wyszukiwania wynosi 30%.

Mając te wyniki w ręku, wdrożyliśmy autouzupełnianie wyszukiwania, co zaowocowało natychmiastowym wzrostem współczynnika konwersji z wyszukiwania z 7,6% do 14,9% w ciągu tygodnia. Odwiedzający nie musieli już korzystać z tradycyjnego wyszukiwania, ponieważ byli kierowani bezpośrednio do żądanego produktu lub kategorii.

Stworzenie lepszej i bardziej zoptymalizowanej wyszukiwarki

Aby jeszcze bardziej ulepszyć funkcję wyszukiwania, sklep internetowy miał dwie opcje. Mógł albo zoptymalizować własną wyszukiwarkę, albo skorzystać z gotowego rozwiązania o nazwie Luigi’s Box Search. W przypadku SpokojenyPes, firma Programia stworzyła nową, elastyczną wyszukiwarkę zoptymalizowaną pod kątem potrzeb, nawyków i specyficznej terminologii klientów. Wdrożone w kwietniu 2018 roku, rozwiązanie to przełożyło się na łączny współczynnik konwersji z Luigi’s Box Autocomplete i wyszukiwarki od Programia wynoszący średnio ponad 30%.

Wnioski

Dzięki zaawansowanej analityce wyszukiwania, szybkiemu autouzupełnianiu i nowej elastycznej wyszukiwarce, firma SpokojenyPes osiągnęła zauważalny wzrost współczynnika konwersji. We współpracy z Programią, Luigi’s Box pomogło firmie dotrzeć do nowych klientów i w pełni zaspokoić oczekiwania tych obecnych.