Real Dutch Food: Spadek “braku wyników” aż o 48%

Historia Real Dutch Food zaczyna się w Niderlandach, ale ich działalność nie ogranicza się tylko do tego regionu. Od 17 lat firma dystrybuuje produkty na cały świat, wykorzystując potencjał swojego sklepu internetowego, dostępnego w holenderskiej i angielskiej wersji językowej. Co więcej, Real Dutch Food współpracuje z profesjonalną firmą dostawczą, która dba o satysfakcję z dostawy.

Firma Real Dutch Food od początku jest świadoma tego, że chcąc umożliwić możliwość zakupów online na najwyższym poziomie i zapewnić szeroką ofertę holenderskich produktów, konieczne jest zainwestowanie w najlepsze rozwiązania search i discovery, które pomogą zatrzymać klienta na stronie i udoskonalą jego ścieżkę zakupową.

Po nieudanych doświadczeniach współpracy z dwoma różnymi dostawcami, firma Real Dutch Food zdecydowała się postawić na praktyczne podejście i techniczny know-how, którym dysponuje Luigi’s Box.

Głód trafnych wyników wyszukiwania i potrzeba gromadzenia danych o klientach

Firma Real Dutch Food zwróciła się do nas z prośbą o pomoc w rozwiązaniu kilku problemów, z którymi borykał się ich sklep internetowy.

Problem #1 – pierwotnie zastosowane wyszukiwanie na stronie nie przyniosło pożądanych wyników

Problem: W przypadku tak szerokiego wyboru produktów gotowych do wysyłki, zagwarantowanie odpowiedniego poziomu wyszukiwania stało się ważniejsze niż kiedykolwiek. Real Dutch Foods chciało zapewnić swoim klientom jak najlepsze wyniki.

Rozwiązanie: Dzięki algorytmom uczenia maszynowego i funkcjom personalizacji Luigi’s Box, od teraz każdy z klientów jest w stanie uzyskać odpowiednie rezultaty, bez ciągłego trafiania na strony z komunikatem “brak wyników” lub wyświetlania produktów, którymi nie jest zainteresowany.

Problem #2 – nieprzyjazny UX

Problem: Niska wydajność wyszukiwania może przerodzić się w większy problem, wpływając na ogólne doświadczenie użytkownika. Niezależnie od tego, czy chodzi o szybkość, wykorzystanie filtrów, które bywają trudne w użyciu lub nie wyświetlają odpowiednich opcji, czy też po prostu o nieudolną wizualizację wyszukiwania, doświadczenie po prostu nie będzie zadowalające.

Rozwiązanie: Luigi’s Box jest w stanie rozwiązać wszystkie te problemy i wpłynąć na doświadczenie użytkownika dzięki narzędziom idealnie dopasowanym do każdego typu strony internetowej.

Problem #3 -brak danych dotyczących zachowań odwiedzających

Problem: Firma Real Dutch Food doświadczyła problemów związanych z brakiem możliwości śledzenia zachowań odwiedzających.

Rozwiązanie: Luigi’s Box Analitycs okazało się niezwykle przydatne, ponieważ zapewniło firmie możliwość śledzenia wszystkich zachowań klientów i odwiedzających stronę. Dzięki naszej pomocy Real Dutch Food jest w stanie uzyskać informacje dotyczące wyświetleń, kliknięć, konwersji i innych danych dotyczących zachowań klientów.

Zaspokojenie głodu twardymi danymi

Wyniki wyszukiwania

Po intergracji naszych narzędzi Search i Recommender ze sklepem internetowym Real Dutch Food, efekt był niemal natychmiastowy. Uruchomiliśmy pierwszy test A/B na angielskiej wersji strony internetowej, dwa tygodnie po wdrożeniu Luigi’s Box. Test przyniósł imponujące rezultaty – odnotowano 43% wzrost korzystania z wyszukiwarki, 48% spadek “braku wyników”, 21,5% wzrost liczby konwersji z wyszukiwania oraz 172% wzrost ogólnej wartości koszyka.

Wyniki Rekomendatora

Recommender zadbał o dostarczenie klientom odpowiednich rekomendacji produktów oraz cross-selling i upselling, co również zaowocowało świetnymi wynikami. Przyjrzyjmy się im przez chwilę:

Angielska wersja językowa  strony:

• 35,2% więcej konwersji z rekomendacji w kategoriach produktów
• 50% więcej konwersji z rekomendacji w koszykach zakupowych
• 16,5% więcej konwersji z rekomendacji na stronach szczegółu produktów.

Wersja holenderska:

• 29,1% więcej konwersji w kategoriach produktów
• 40% więcej z rekomendacji w koszykach zakupowych
• 11,3% więcej na stronach szczegółu produktów

Podsumowanie

Wyniki po wdrożeniu Luigi’s Box Search

Wyniki po wdrożeniu Luigi’s Box Recommender