Wskaźnik “Dodaj do koszyka” dla Komfort.pl wzrósł o 5,25% w przeciągu zaledwie miesiąca

Komfort.pl to obecny na polskim rynku już ponad 30 lat sprzedawca podłóg i mebli, cieszący się ogromną popularnością. Dzięki sieci przeszło 160 sklepów i własnej franczyzie stał się jednym z liderów branży podłogowej. Początkowo firma koncentrowała się na sprzedaży podłóg, ale stopniowo rozszerzyła swoją działalność również o branżę meblową.

Komfort.pl posiada w ofercie wszystko, czego potrzebują klienci pragnący urządzić swój dom- podłogi, dywany, wyposażenie kuchni, łazienek, oświetlenie, drzwi, elementy dekoracyjne i wiele innych. Sklepy Komfortu przypominają najnowocześniejsze galerie sztuki, z szerokim asortymentem mebli i podłóg, mimo to firma Komfort.pl zdawała sobie sprawę ze znaczenia sprzedaży online, dlatego postanowiła zadbać o lepsze wrażenia na stronie, które pozwoliłyby zwiększyć przychody z wyszukiwania produktów online i prześcignąć konkurencję.

Problemy, które hamowały wzrost sprzedaży

Komfort.pl borykało się z dwoma poważnymi problemami związanymi z wydajnością wyszukiwania. Firma jednak była na tyle zdeterminowana, że szybko rozpoczęła poszukiwania lepszych rozwiązań search & discovery na stronie.

Problem #1: Literówki

Problem z literówkami podczas wyszukiwania jest nieunikniony – nawet najlepszym może zdarzyć się okazjonalna wpadka. Literówka może jednak powodować poważne problemy z wyszukiwaniem na stronie. Wiele wyszukiwarek nie jest w stanie rozpoznać intencji użytkownika stojących za błędnie wpisanymi zapytaniami. Zwykle prowadzi to do utraty potencjalnej sprzedaży. Klienci nie są w stanie znaleźć pożądanych produktów, często nie zdając sobie sprawy z tego, co spowodowało dany błąd.

Dlatego Komfort.pl poszukiwało rozwiązania, które byłoby w stanie skutecznie poradzić sobie z literówkami. Luigi’s Box Search posiada funkcje tolerancji i korekty literówek, które potrafią identyfikować intencje stojące za błędnie wpisanymi zapytaniami, następnie skorygować je i wyświetlić odpowiednie wyniki na stronie, pomimo błędów popełnionych przez użytkownika.

Większość wyszukiwarek internetowych nie jest w stanie skutecznie radzić sobie z językami regionu Europy Środkowo-Wschodniej. W naszym przypadku wyzwanie związane z językiem polskim zostało szybko rozwiązane dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) Luigi’s Box, które obsługuje ponad 20 języków. Luigi’s Box współpracuje z dedykowanym ekspertem ds. języka polskiego, który dba o to, by nasze przetwarzanie języka radziło sobie z różnego rodzaju niuansami charakterystycznymi dla języków słowiańskich.

Dzięki Luigi’s Box Search, świetnie zintegrowanego ze stroną Komfort.pl, udało się wpłynąć na wrażenia z wyszukiwania i podnieść ich poziom, bez względu na literówki. Dzięki nam odwiedzający stronę szybko odnajdują to, czego szukają, nawet jeśli ich zapytanie nie zostało prawidłowo sformułowane.

Problem #2: Stemming

Stemming to częsty problemem, z którym regularnie borykają się sklepy internetowe. Stemming sprawia, że w wynikach wyszukiwania wyświetlają są wszystkie produkty zawierające w opisie określone słowo kluczowe. Być może brzmi to całkiem nieźle, ale wiele słów kluczowych może przynosić niepożądane wyniki. W efekcie odwiedzający muszą “przewijać się” przez stosy niechcianych produktów, które nie mają nic wspólnego z tym, czego szukają.

Stemming może powodować ogromną frustrację i przyczyniać się do porzucenia strony, która oznacza utraconą szansę sprzedaży. Komfort.pl poprawnie zidentyfikowało swój problem ze stemmingiem w wynikach wyszukiwania i wykorzystało zaawansowane funkcje Luigi’s Box Search, aby go usunąć. Nasze zaawansowane, napędzane AI narzędzie sprawia, że Komfort.pl dostarcza wyników, które dokładnie odpowiadają intencjom użytkownika, dzięki czemu klienci nie muszą przeglądać pozycji, którymi nie są zainteresowani.

Wyniki po miesiącu od wdrożenia Luigi’s Box

Luigi’s Box uruchomiono na stronie Komfort.pl w czerwcu 2023 roku. Porównaliśmy obydwie wersje strony dzięki testom A/B, które przeprowadziliśmy między 25 sierpnia 2023 a 24 września 2023. Testy ujawniły niezwykle zadowalające wyniki.

Średnia liczba sesji na użytkownika wzrosła o 3,24%, a ogólny wskaźnik “dodaj do koszyka” wzrósł o dodatkowe 5,25%. Oznacza to, że nie tylko więcej użytkowników skorzystało z pola wyszukiwania, ale również więcej z nich kliknęło przycisk “dodaj do koszyka” w celu dokonania zakupu. Współczynnik konwersji na użytkownika wzrósł o 2,94%, a ogólny współczynnik zakupów na użytkownika wzrósł o 3,42%. Wdrożenie Luigi’s Box przyczyniło się tym samym do wzrostu sprzedaży, o czym świadczy również wzrost średniej wartości zamówienia wynoszący 3,19%.

Podsumowując, widoczne w krótkim czasie wyniki prognozują, że Komfort.pl może w przyszłości spodziewać się większej liczby transakcji ze sprzedaży online.

Podsumowanie