Polski
EXIsport to wiodący na słowackim rynku sprzedawca odzieży i sprzętu sportowego. W ostatnim czasie firma znacząco zmieniła swoje podejście do kwestii rekomendowania produktów i podnoszenia zadowolenia z doświadczenia klienta. Sklep internetowy EXIsport właśnie rozpoczął swoje dwudziestolecie. Musimy podkreślić, że od samego początku był liderem na słowackim rynku.
Firma może pochwalić się 20 latami doświadczenia, podczas których przeszła wiele zmian i innowacji. Sprostała również wielu wyzwaniom, które stanęły jej na drodze. Aktualnie firma działa na rynku słowackim, czeskim i węgierskim. Na terenie Słowacji działa 19 sklepów EXIsport, a ich całkowity obrót za rok 2022 wzrósł o ponad 40% w porównaniu do poprzedniego roku. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody Superbrands Award, a także osiągnęła tytuł MastersGate Award w 2018 roku.
W naszym studium przypadku zagłębimy się w historię firmy Exisport, która dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak spersonalizowane rekomendacje produktów, zdołała znacząco zwiększyć nie tylko CTR swoich rekomendatorów, ale również poprawić satysfakcję swoich klientów.
O tym dowiesz się w artykule:
- EXIsport korzysta z wyszukiwarki Luigi’s Box od 2018 roku
- Zaufanie przynosi nowe wyzwania
- Zagadnienia, jakie poruszyliśmy z EXIsport przed przeprowadzeniem testu oraz wyniki
- Do jakich zmian doszło
Dla EXIsport nie jesteśmy już nowicjuszami
Nasza współpraca rozpoczęła się w 2018 roku – rok po dołączeniu do EXIsport doświadczonego konsultanta marketingowego, który w teście UX zauważył kilka ciekawych rzeczy. Po wdrożeniu naszego pierwszego produktu – Luigi’s Box Analitycs okazało się, że aż 30% sprzedaży na ówczesnej stronie odbywało się za pomocą wyszukiwania. Współczynnik konwersji osób korzystających z wyszukiwania był kilkukrotnie wyższy niż osób korzystających z nawigacji. W oparciu o te dane oraz inne ustalenia, o których możesz przeczytać w naszym poprzednim studium dotyczącym EXIsport, firma rozwiązała ówczesny problem, wdrażając nasz Search wraz z funkcją autouzupełniania.
Kolejny krok w stronę wspólnego celu
Jak myślisz, jak potoczy się ta historia? Klient, który jest zadowolony z produktu, posiada większe zaufanie i docenia wartość współpracy w ramach relacji biznesowych ze sprzedawcą. Ta synergia dotyczy jednak nie tylko jego, ale również samego sprzedawcy, otwierając przed jednym i drugim szereg nowych możliwości, które wpływają na efektywność. W ciągu czterech lat współpracy zdecydowanie ulepszyliśmy funkcje wyszukiwania i autouzupełniania. Nasze algorytmy są coraz lepsze, a dzięki uczeniu maszynowemu dostarczamy trafniejszych wyników we wszystkich obszarach.
Nasze wyszukiwanie jest spersonalizowane i zapewnia użytkownikom komfort, którego potrzebują. Tutaj chodzi o coś więcej, niż tylko liczby, plany i przychody. Nie wszystko można zmierzyć, a relacja klienta ze sklepem internetowym – w którym zawsze znajdzie to, czego szuka, przy minimalnym nakładzie czasu i wysiłku – stanowi wartość na zupełnie innym poziomie. Rozwija się nasza więź z odbiorcami, a ich stosunek wobec nas zmienia się diametralnie. EXIsport jest tego świadome, dlatego po latach udanej współpracy postanowiło wypróbować Luigi’s Box w kolejnym obszarze – rekomendacji produktów.
Testowanie ma znaczenie
Testowanie nowych rozwiązań w sklepach internetowych jest istotne z wielu powodów. Nawet niewielkie odchylenia w CTR lub CVR mogą znacząco wpłynąć na ogólne przychody sklepu. A jeśli jest to sklep internetowy z dużym natężeniem ruchu na stronie, nawet niewielka poprawa współczynników konwersji może znacząco wpłynąć na zwiększenie przychodów. Z drugiej strony, jeśli współczynniki konwersji nie są wystarczająco wysokie, prowadzi to do utraty klientów i spadku przychodów. Dlatego testowanie pozwala sklepom internetowym zidentyfikować słabe i mocne strony konwersji, a następnie zoptymalizować je. Dzięki temu sklepy internetowe mogą poprawić doświadczenia użytkownika i zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci będą chcieli wracać na stronę i dokonają kolejnych zakupów. Jeśli test lub analiza porównawcza przyniosą upragnione efekty, sklep internetowy uzyska cenne informacje na temat zachowań klientów, które może potem wykorzystać w ulepszeniu swoich strategii marketingowych i sprzedażowych – tak też było w przypadku EXIsport.
Podobnie jak wielu naszych klientów, Exisport opracowało swój własny rekomendator, wykorzystując swoje zasoby i zaplecze systemowe. Przyszedł jednak moment, w którym weryfikacja skuteczności tego rozwiązania stała się konieczna. Pojawiły się argumenty opowiadające się za pozostaniem przy własnych rozwiązaniach, staraliśmy się jednak przekonać firmę, że Luigi’s Box Recommender może przynieść lepsze rezultaty. Szukaliśmy rozwiązania dwóch podstawowych zagadnień, na które odpowiedź mogliśmy uzyskać tylko za pomocą testów.
Już na początku analizy porównawczej, specjaliści z działu marketingu EXIsport stwierdzili, że przeprowadzenie testu nie powinno przebiegać w pośpiechu. Testy rozpoczęliśmy od zebrania danych z rekomendatora wyskakującego w koszyku, dzięki czemu poznaliśmy jego wydajność. Następnie wspólnie przystąpiliśmy do implementacji narzędzia Luigi’s Box Recommender. Implementacja okazała się bardziej skomplikowana, niż oczekiwaliśmy, ale dzięki współpracy z doświadczonymi ekspertami z EXIsport oraz ich dostawcami IT z ASdata, z powodzeniem wdrożyliśmy nasze rekomendatory jako alternatywę dla stosowanego wcześniej narzędzia. Połączenie wiedzy specjalistycznej i wsparcie produktowe zagwarantowały nam płynny przebieg implementacji i zapewniły skuteczne wdrożenie rekomendacji.
Pop-up basket recommender to innowacyjna funkcja w sklepie internetowym, która oferuje klientom spersonalizowane rekomendacje produktów wyskakujące bezpośrednio w koszyku. To poręczne narzędzie wyświetla się jako wyskakujące okienko, które sugeruje dodatkowe, potencjalnie interesujące produkty, w oparciu o preferencje klienta i jego wcześniejsze zachowania zakupowe.
Pop-up basket recommender ma za zadanie ułatwić zakupy i jednocześnie zwiększyć wartość zamówienia. Jego prostota i skuteczność polega na tym, że klient może zapoznać się z polecanymi produktami nie opuszczając koszyka. Dzięki temu sklep internetowy zapewnia klientom odpowiednio ciekawe oferty, wpływając na doświadczenie zakupowe i zwiększając sprzedaż.
Aby przetestować działanie naszego narzędzia Recommender, wdrożyliśmy go do kategorii produktów, w której do tej pory nie znajdowały się żadne rekomendacje. Naszym głównym zadaniem było monitorowanie jego wpływu na sprzedaż. Podstawowym KPI była liczba transakcji, co pozwoliło nam dokładnie ocenić jego skuteczność.
Dane jednoznacznie wskazują na Luigi’s Box
Wyniki testów działania oryginalnych rekomendatorów mówią same za siebie. Można się im przyjrzeć na kilku poziomach. Pierwszy raz zgromadzono dane z oryginalnych rekomendatorów w okresie od lata do późnej jesieni 2022 r., tj. w okresie zakupów przedświątecznych i okresie wyprzedaży Black Friday, co mogło mieć znaczący wpływ na dane. Nie przeszkodziło to jednak w jasnych spostrzeżeniach.
Spójrzmy jeszcze, w jaki sposób rekomendator wypadł w poszczególnych kategoriach. Tutaj najciekawsze okazały się wartości CTR i CVR, ponieważ nie mieliśmy ich z czym porównać. Interesująca była natomiast liczba transakcji, której kwoty nie możemy ujawnić, ale jej wartość była bardzo miłym zaskoczeniem i oznaczała znaczny zysk, który przyszedł, powiedzmy – ot tak.
Wnioski: “Należy jak najszybciej wdrożyć Luigi’s Box Recommender…”.
Nie ma co do tego wątpliwości.
Po dokonaniu oceny wybranych pomiarów wyraźnie widać, że Luigi’s Box Recommender jest w stanie zwiększyć CTR o prawie 39%, a nawet do 51%, w zależności od zastosowanej metody pomiarowej. Wzrost CTR zwiększa również przychody, a tego właśnie oczekuje każdy sprzedawca. Co więcej, w kategoriach Recommender jest w stanie przynieść takie zyski, których wcześniej nigdy nie odnotowano. Dlatego też Luigi’s Box Recommender całkowicie zastąpił pierwotne rozwiązanie rekomendatorów w koszykach, a EXIsport wprowadził narzędzie również w kategoriach, jako nowość w swoim sklepie internetowym.
A Ty co o tym myślisz? Chcesz wypróbować nasze produkty?
