Démos czerpie korzyści ze znacznego wzrostu współczynnika konwersji w Wyszukiwarce i innych ulepszeń dzięki pełnemu pakietowi produktów od Luigi's Box.
Démos, czeska firma o międzynarodowym zasięgu, jest jednym z wiodących dostawców materiałów do produkcji mebli w Europie Środkowo-Wschodniej. Portfolio obejmuje obrzeża meblowe, okucia, płyty meblowe, zawiasy meblowe, uchwyty do szuflad i inne niezbędne elementy dostępne za pośrednictwem coraz popularniejszej platformy internetowej Démos24Plus.
Firma oferuje materiały od renomowanych światowych producentów i stale poszerza swoje kolekcje produktów, aby dostosować się do najnowszych trendów i wymagań klientów. Wraz z rosnącym naciskiem na sprzedaż online, firma zdecydowała się ulepszyć swój sklep internetowy o produkty Luigi’s Box.
Błyskawiczne sugestie produktów zachęcają klientów do dodawania produktów do różnych koszyków już na poziomie wyszukiwania. Dodatkowo usprawniają one podróż zakupową dzięki skutecznym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji.
W 2019 r. firma Démos zaczęła badać sposoby poprawy funkcjonalności wyszukiwania po tym, jak Luigi’s Box Analytics ujawnił obszary problematyczne, takie jak zbyt wiele wyszukiwań bez wyników i niska konwersja z wyszukiwania.
Wcześniej firma Démos borykała się z wyzwaniami związanymi z systemem wyszukiwania, którego aktualizacja była kosztowna i czasochłonna. W wynikach wyszukiwania brakowało parametrów produktów, co utrudniało klientom doprecyzowanie wyszukiwania. Ponadto priorytetyzacja produktów dokonywana ręcznie w pięciu domenach była trudna do wykonania.
Po odkryciu Luigi’s Box firma mogła zacząć rozwiązywać te problemy jeden po drugim. Po wdrożeniu Luigi’s Box Analytics, firma zdecydowała się na kolejną modernizację swojej strony internetowej za pomocą Wyszukiwania, Rekomendatora i Zestawienia Produktów, aby jeszcze bardziej poprawić funkcjonalność.
Wszelkie znaczące zmiany na stronie internetowej Démos mogły spowodować niezadowolenie stałych użytkowników. Dlatego Démos potrzebował oprogramowania, które współpracowałoby z interfejsem i stworzyłoby taki design, który pasowałby do strony bez zmieniania jej struktury. Nawet niewielka wymiana któregokolwiek z przycisków mogłaby pogorszyć doświadczenie zakupowe.
Luigi’s Box ściśle współpracował z agencją programistyczną Démos, Shopsys, aby zapewnić płynną integrację. Wdrożono niestandardowe interfejsy API do obsługi różnych poziomów dostępności i cen oraz ulepszono funkcjonalność zachowując znajomy interfejs.
Aktualizacja pierwotnego systemu wyszukiwania firmy Démos stała się kosztowna i czasochłonna oraz wykazywała swe ograniczenia w miarę powiększania się katalogu. Zespół Démos potrzebował oprogramowania, które zapewniałoby regularne aktualizacje, efektywne wsparcie oraz doskonałą obsługę, które pomogłyby im zaoszczędzić czas i pieniądze.
Luigi’s Box wyeliminował te problemy, zapewniając elastyczne, korzystne ekonomicznie narzędzie do wyszukiwania, które szybko dostosowuje się do nowych wymagań bez obciążeń finansowych.
Firma Démos potrzebowała sposobu na uwzględnienie wielu koszyków dla różnych zamówień w wyszukiwaniu i autouzupełnianiu, dzięki czemu proces zamawiania może być przejrzysty i pozbawiony pomyłek, a także bardziej elastyczny i wydajny. Funkcja wielokoszykowości jest unikalna dla Démos, ponieważ może rozdzielać koszyki na podstawie typów przedmiotów, kategorii lub innych filtrów.
Dzięki Luigi’s Box Search wyniki zawierają teraz opcję dodawania przedmiotów do różnych koszyków, usprawniającą proces i poprawiając ogólne wrażenia z zakupów. Opcja ta sprawia, że klienci mogą łatwo kliknąć „dodaj do koszyka” z poziomu wyszukiwania i autouzupełniania, zachowując jednocześnie możliwość wyboru koszyka.
Zarządzanie synonimami wyszukiwania było poważnym wyzwaniem dla Démos, ponieważ każda z ich pięciu domen wymagała opracowania około 2500 synonimów związanych z różnymi nazwami produktów i terminologią.
Luigi’s Box uprościł ten proces, umożliwiając płynny import 2500 synonimów dla każdej domeny, zapewniając dokładność wyszukiwania i spójność we wszystkich domenach. Zarządzanie jest łatwe dzięki funkcji Zarządzania Synonimami, a Démos może również korzystać z funkcji Sugestii Synonimów, aby rozszerzyć swoje synonimy podczas dalszych zakupów. Sugestie Synonimów to funkcja, która automatycznie sugeruje odpowiednie synonimy na podstawie zapytań klientów.
Posiadając ponad 80 000 produktów, firma Démos stanęła przed wyzwaniem zapewnienia klientom możliwości znalezienia najbardziej adekwatnych produktów odpowiadających ich potrzebom. Jako firma B2B, ich celem było spersonalizowanie procesu odkrywania produktów dla klientów, aby nie musieli szukać zbyt długo potrzebnych produktów.
Personalizacja wykorzystuje dane z Luigi’s Box Analytics, które są zbierane z profili klientów, kliknięć w ramach sesji, dodań do koszyka, zakupów i wyświetleń. Dzięki temu można zapewnić wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe i pomóc klientom znaleźć odpowiadające im produkty. Zmiana ta jest widoczna zwłaszcza w zestawieniu produktów, dzięki Luigi’s Box Product Listing.
Wykorzystuje ona zaawansowany Ranking Produktów, który szereguje je w listingach, w oparciu o kombinację sygnałów, które faworyzują adekwatne produkty lub o wysokiej marży. Personalizuje również wyświetlaną ofertę na podstawie poprzednich zakupów i wyświetleń klientów, dzięki czemu bardziej interesujące produkty są umieszczane na górze listy dla każdego klienta.
Dla swojej polskiej domeny firma Démos potrzebowała szytego na miarę rozwiązania, dzięki któremu można było zmienić ofertę dla klientów z niektórych regionów, aby uniknąć problemów z dostępnością produktów.
Luigi’s Box umożliwił to i tak zaprogramował transfer danych, aby zapewnić wyświetlanie właściwych produktów w oparciu o lokalizację
Wielu klientów Démos korzystało z nieaktualnych kodów produktów ze starych katalogów, co prowadziło do trudności w znalezieniu zaktualizowanych produktów.
Luigi’s Box rozwiązał ten problem, przekierowując wyszukiwanie starych kodów produktów na nowe za pomocą funkcji Przekierowań Zapytań, Automatycznych Przekierowań z Wyszukiwania i Rozpoznawania Kodów Produktów, aby zapewnić klientom łatwe znajdowanie właściwych produktów.
Wyniki wyszukiwania w poprzednim systemie Démos często nie zawierały ważnych parametrów produktu, co utrudniało klientom zawężenie wyszukiwania.
Po tym, gdy Démos znalazł lepsze oprogramowanie Shopsys umożliwiające przechowywanie dokładniejszych danych o produktach, Luigi’s Box poprawił jakość wyszukiwania, dołączając dodatkowe parametry produktów do katalogu produktów. Dzięki temu wyświetlały się bardziej adekwatne wyniki wyszukiwania, dane były lepiej filtrowane i podejmowanie decyzji przez klientów stało się łatwiejsze. Luigi’s Box przeprowadza również Zautomatyzowane Kontrole Jakości Danych, dzięki czemu Démos może upewnić się, że ich dane nadal pozostają prawidłowe po dodaniu nowych produktów.
Przy pięciu domenach i tysiącach produktów, ręczne ustalanie priorytetów w kategoriach okazało się nie do utrzymania dla Démos.
Luigi’s Box zautomatyzował ten proces dzięki spersonalizowanemu sortowaniu, dzięki czemu klienci mogli zobaczyć najbardziej trafne produkty. Ponadto Démos może nadal wpływać na priorytetyzowanie produktów za pomocą funkcji merchandisingowych, takich jak Wyróżnianie Produktu lub Przypinanie do Pozycji.
Firma Démos korzystała z samodzielnie opracowanego systemu rekomendacji, aby zapewnić klientom atrakcyjne rekomendacje produktów, ale by mógł działać zgodnie z przeznaczeniem wymagał dużo pracy manualnej. Firma ma bardzo duży wybór produktów na pięciu różnych domenach, więc ręczne dostarczanie właściwych rekomendacji byłoby bardzo czasochłonne i trudne do utrzymania.
Luigi’s Box Recommender wykorzystuje dane analityczne z interakcji klientów ze stroną i określa, które produkty zostaną automatycznie wyświetlone jako rekomendacja. Te rekomendacje są zindywidualizowane dla każdego klienta, więc sugestie są zawsze aktualne i atrakcyjne dla każdego z nich. Luigi’s Box Recommender może zatem zawsze precyzyjnie oferować produkty alternatywne i uzupełniające wzmacniając sprzedaż cross-sell oraz upsell.
Wyniki były bardzo pozytywne i pozostają takie do dziś.
Współczynnik konwersji z wyszukiwania wzrósł o ponad 40%, podczas gdy średnia wartość koszyka z sesji wyszukiwania wzrosła o 97%.
Luigi’s Box Recommender również przyniósł świetne wyniki – wzrost współczynnika klikalności ze spersonalizowanych rekomendacji na stronie głównej o 290% i wzrost współczynnika klikalności z rekomendacji na stronach szczegółów produktu o 55% .
Démos uzyskał również świetne wyniki dzięki Luigi’s Box Product Listing. Przyniosło to 15% współczynnik konwersji i 51% współczynnik klikalności.
Współczynnik konwersji z wyszukiwania
Średnia wartość koszyka na sesję wyszukiwania
współczynnik klikalności z rekomendacji na stronie głównej
współczynnik klikalności z rekomendacji szczegółów produktu
ogólny współczynnik konwersji w listopadzie 2024 r.
ogólny współczynnik klikalności w listopadzie 2024 r.
Zmiana wyszukiwarki przyniosła Pancernikowi 175% wzrost liczby użytkowników searcha oraz wyraźną poprawę konwersji, kliknięć i innych kluczowych wskaźników.
Przeczytaj studium przypadku
GAP wybrał Luigi’s Box i usprawnił swoją stronę internetową, wdrażając nową funkcję wyszukiwania, która zwraca wyniki z wielu domen jednocześnie.
Przeczytaj studium przypadku
Przejście Chicco na Luigi’s Box przyniosło liczne usprawnienia, w tym wzrost CTR w Autocomplete i większe wykorzystanie wyszukiwarki.
Przeczytaj studium przypadku
SFD, marka suplementów diety, z Luigi’s Box odnotowała 94 % wzrost współczynnika konwersji z wyszukiwania oraz osiągnęła inne pozytywne wyniki.
Przeczytaj studium przypadku
Helium King, sklep z dekoracjami imprezowymi, odnotował 15% wzrost przychodów i szereg innych pozytywnych rezultatów po zmianie narzędzia na Luigi’s Box.
Przeczytaj studium przypadku
Polski
