Zoot jest internetowym sklepem odzieżowym, należącym do największego czeskiego domu mody Digital People. Wraz ze swoją submarką Bibloo jest obecny w 11 europejskich krajach i posiada w ofercie ponad 1 milion produktów od 300 marek modowych.
Stronę Zoot odwiedza miesięcznie 2 miliony osób (+Bibloo 2,5 miliona miesięcznie). To imponująca liczba, ale bardziej istotne jest, że marce udało się uzyskać wśród społeczności modowej status “love-brand”.
Zdecydowany na udoskonalenie wyszukiwania w witrynie i podniesienie go na nowy poziom klient rzucił nam nie lada wyzwanie, stawiając za cel wzrost skuteczności wyników wyszukiwania i zwiększenie komfortu użytkownika.
Przeprowadziliśmy testy A/B porównujące Luigi's Box z naszymi rozwiązaniami, oraz innymi narzędziami. Wyniki szybko pokazały przewagę Luigi's Box, a dalsze testy A/B nie znalazły lepszego rozwiązania.
Dane pokazały, że odwiedzający Zoot są trzy razy bardziej skłonni do konwersji w momencie, kiedy korzystają z wyszukiwania. W przypadku, kiedy około 10-11% osób korzysta z wyszukiwania stało się bardziej niż jasne, że zapewnienie nowych rozwiązań na stronie bez dostosowania ich do specyfiki branży modowej byłoby zmarnowaną szansą.
Dlatego pierwszym podjętym przez nas krokiem była próba zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną i samą opcją wyszukiwania. W tym celu wdrożyliśmy narzędzie Luigi’s Box Analytics, które pomogło nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wyszukują różnego rodzaju produkty. Analiza pokazała, że przy wyszukiwaniu należy w uwzględnić:
Następnie zaczęliśmy dopracowywać nasze wyszukiwanie tak, aby odzwierciedlić zebrane dane w trafności wyników i rankingu samych produktów.
Jednym z głównych celów był wzrost trafności wyszukiwanych haseł związanych z kolorystyką (np. niebieskie dżinsy, biały kardigan itp.).
Na sam koniec podjęliśmy intensywną współpracę z klientem w celu udoskonalenia feedów produktowych tak, aby jak najlepiej wykorzystać nasze wyszukiwanie poprzez dostarczanie pełnych i dokładnych danych produktów w oparciu o wcześniejsze ustalenia i wymagania.
Design funkcji autouzupełniania, wyników wyszukiwania i filtrów fasetowych został dostosowany do projektu strony internetowej w oparciu o brief klienta.
Ponieważ klient postrzegał wyszukiwanie jako pokaz mody, stworzyliśmy projekt paska autouzupełniania koncentrując się na atrakcyjnej wizualnej prezentacji produktów.
Autouzupełnianie zawiera również rekomendowane kategorie, najlepsze marki oraz zapytania podobne do wpisywanych haseł.
Ponieważ dane pokazały nam, że najważniejszym atrybutem filtrowania w wynikach wyszukiwania jest sama marka, oprócz zwykłego filtru fasetowego przygotowaliśmy szybki filtr wizualny (loga) najpopularniejszych marek pasujące do danego hasła wyszukiwania.
Dodaliśmy również rekomendowane kategorie na stronie wyników wyszukiwania, ponieważ wiele wyszukiwanych haseł (np. “biały top”) często odnosi się do kilku kategorii produktów.
Ponieważ w okresie przeprowadzania testu Zoot korzystał z konkurencyjnego rozwiązania, zdecydowano się na przeprowadzenie testu A/B z podziałem 50:50.
Test A/B rozpoczął się 17 sierpnia i został poddany ocenie po miesiącu, ale już po pierwszych tygodniach wyniki zaczęły wskazywać na przewagę Luigi’s Box.
Test został przerwany po trzech miesiącach, w wyniku kilkukrotnego przedłużenia. Wyniki pokazały, że Luigi’s Box Search i Autocomplete przyczyniło się do:
Wzrostu współczynnika konwersji "dodaj do koszyka"
Wzrostu współczynnika konwersji z zakupów
Powyższe studium przypadku pokazuje nam, jak ważne jest indywidualne podejście oparte na danych, pozwalające w pełni wykorzystać potencjał danej technologii.
Zmiana wyszukiwarki przyniosła Pancernikowi 175% wzrost liczby użytkowników searcha oraz wyraźną poprawę konwersji, kliknięć i innych kluczowych wskaźników.
Przeczytaj studium przypadku
GAP wybrał Luigi’s Box i usprawnił swoją stronę internetową, wdrażając nową funkcję wyszukiwania, która zwraca wyniki z wielu domen jednocześnie.
Przeczytaj studium przypadku
Przejście Chicco na Luigi’s Box przyniosło liczne usprawnienia, w tym wzrost CTR w Autocomplete i większe wykorzystanie wyszukiwarki.
Przeczytaj studium przypadku
SFD, marka suplementów diety, z Luigi’s Box odnotowała 94 % wzrost współczynnika konwersji z wyszukiwania oraz osiągnęła inne pozytywne wyniki.
Przeczytaj studium przypadku
Helium King, sklep z dekoracjami imprezowymi, odnotował 15% wzrost przychodów i szereg innych pozytywnych rezultatów po zmianie narzędzia na Luigi’s Box.
Przeczytaj studium przypadku
Polski
