Pilulka: Wzrost średniej wartości koszyka o 4,21%

Stabilna pozycja na kilku rynkach

Pilulka to firma technologiczna działająca od 2013 roku. Początkowo Pilulka była apteką internetową, posiadającą również sieć sklepów stacjonarnych w Czechach. Z biegiem lat rozszerzyła swoją działalność na rynki Słowacji, Węgier i Austrii. Ich domeny internetowe oferują tysiące produktów farmaceutycznych, suplementów diety, produktów sportowych i dziecięcych.

Od samego początku założyciele Pilulki dążyli do zaspokojenia potrzeb swoich klientów. Dlatego też stworzyli kompleksową platformę, która płynnie łączy producentów, dystrybutorów, dostawców usług, dział logistyki i przepływ wszystkich istotnych informacji w tym segmencie branży farmaceutycznej.

Jedną z największych zalet apteki internetowej Pilulka jest możliwość dostawy w dzień zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej Pilulka Express, Pilulka Boxes lub Pilulka Points.

Początki współpracy

Pilulka rozpoczęła korzystanie z Luigi’s Box w 2017 roku. To wtedy skontaktowaliśmy się z firmą przedstawiając naszą ofertę optymalizacji współczynnika konwersji dla ich sklepu internetowego. Na początku Pilulka wypróbowała Luigi’s Box Analytics.

Później, w 2019 roku, rozpoczęto pierwsze rozmowy na temat wdrożenia Luigi’s Box Search. Zanim jednak do tego doszło, przeprowadzono test A/B na czeskiej domenie sklepu.

Pierwszy test A/B na Pilulka.cz

Pilulka stopniowo zrozumiała, że pierwotne rozwiązanie wyszukiwanie na stronie nie wystarcza do osiągnięcia pożądanych wyników i nie gwarantuje obsługi klienta na takim poziomie, na jakim by sobie tego życzono. Między 27 lipca a 25 sierpnia 2021 r. na stronie Pilulka.cz odbył się pierwszy test A/B sprawdzający działanie Luigi’s Box Search i Autoucomplete.

Test A/B przyniósł świetne wyniki w zakresie korzystania z wyszukiwania:

W wyniku pomyślnego przebiegu testu wdrożono Luigi’s Box Search i Autocomplete również na pozostałych domenach Pilulki – czeskiej, słowackiej, austriackiej i węgierskiej.

Test A/B z uwzględnieniem marży

Pod koniec 2023 r. rozpoczęliśmy kolejny test A/B na stronie Pilulka.cz, tym razem nie skupiając się na wykorzystaniu samego wyszukiwania i współczynnikach konwersji, ale na marży.

Głównym celem testu A/B z uwzględnieniem marży było sprawdzenie wpływu wykorzystania w wyszukiwaniu informacji o marży na zachowania zakupowe użytkowników Pilulka.cz. Porównaliśmy więc oryginalne rozwiązanie wyszukiwania i zmodyfikowane wyszukiwanie, gdzie jedno z nich zawierało nastawienia sygnału marży, a drugie nie, i porównaliśmy wyniki.

Główne cele

• wzrost średniej wartości koszyka
• wzrost średniej marży koszyka

Cele drugorzędne

• zmiana średniej pozycji przekliknięć
• zmiana przekonwertowanej pozycji (w ramach autouzupełniania).

Oceniliśmy wpływ marży na kilka wskaźników na podstawie danych zebranych w okresie pomiędzy 7 grudnia 2023 r. a 7 stycznia 2024 r. Analityka obejmowała wyłącznie sesje, które nie są odrzuceniami (dotyczy również odwiedzin wielu stron na raz, spędzanie więcej czasu w witrynie lub wykonywanie pożądanych działań) z bezpośrednimi konwersjami z wyników wyszukiwania. Ruch między wyszukiwaniem z wykorzystaniem sygnałów marży a wyszukiwaniem bez został podzielony w stosunku 50:50.

Wyniki

Wartość koszyka i wartość marży odgrywają ważną rolę w biznesie e-commerce. Wartość koszyka lub średnia wartość zamówienia (AOV) pozwala na wgląd w zachowania zakupowe klientów. Wartość marży lub marża zysku wskazuje, na ile skutecznie firma zarządza kosztami i generuje zyski.

Oba wskaźniki są niezbędne w zrozumieniu i optymalizacji wyników finansowych firm w branży e-commerce.

Wyniki testu A/B z uwzględnieniem marży na stronie Pilulka.cz wykazały wzrost wartości koszyka i marży o kilka procent w przypadku wersji wyszukiwania z aktywnymi sygnałami marży.

Wartość koszyka

Średnia i mediana wartości koszyka jest obliczana jako średnia/mediana wartości koszyka na sesję (łączna suma cen produktów dodanych do koszyka w ramach sesji).

Wartość marży

Średnią i medianę wartości koszyka oblicza się jako średnią/medianę wartości koszyka podczas jednej sesji (łączna suma cen wszystkich produktów dodanych do koszyka w ramach sesji).

Wewnętrzny test A/B, w którym uwzględniliśmy marżę, wykazał znaczny wzrost wartości koszyka oraz wartości marży koszyka przy użyciu sygnałów marży.

Testy A/B i eksperymenty w aplikacji

Jedną z przygotowywanych funkcji, które Luigi’s Box wprowadzi w drugim kwartale 2024 roku, będzie możliwość przeprowadzania testów A/B bezpośrednio w aplikacji.

Sama procedura będzie bardzo prosta. Wystarczy kilka kliknięć, aby samodzielnie zdefiniować, uruchomić i ocenić wyniki testu A/B. Do przeprowadzenia tego testu nie potrzeba wsparcia programistów czy jakichkolwiek umiejętności programowania.

Ponieważ użytkownicy zachowują się nieco inaczej w każdym segmencie, bierzemy pod uwagę unikalne profile dla różnych segmentów (np. moda).

Ponadto planujemy zastosowanie możliwości manualnego dostosowania znaczenia poszczególnych sygnałów (np. popularności, nowości, personalizacji).

Wreszcie, jeśli chodzi o ocenę, klienci sami będą w stanie sprawdzić wpływ testu A/B na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak sesje, konwersje, AOV, CVR itp. w miarę upływu czasu.

Podsumowanie