Nay: Wzrost Współczynnika Konwersji o 600%

Luigi’s Box zaktualizowało wyszukiwanie na stronie Nay, co przyczyniło się do znacznego wzrostu współczynnika konwersji.

Elektryzujące początki sklepu z elektroniką

Nay jest jednym z wiodących słowackich sklepów z elektroniką. Firma została założona na początku lat 90. przez Petera Zálešáka i Jána Tomáša. W 1998 r. rozszerzyła swoją działalność na szeroką skalę tworząc markę Nay Elektrodom. Nay Elektrodom posiada 39 sklepów na Słowacji, 40 sklepów pod nazwą Electro World w Czechach oraz rozbudowaną i cieszącą się popularnością sieć sklepów internetowych. Z czasem jednak firma Nay napotkała na różnego rodzaju problemy związane z pierwotnymi rozwiązaniami wyszukiwania. Wraz ze swoim partnerem e-commerce, PeckaDesign, postanowili je rozwiązać. Wszystko zaczęło zmierzać ku lepszemu, gdy na horyzoncie pojawiło się Luigi’s Box.

Wykorzystanie narzędzia Luigi’s Box Analytics w poszukiwaniu problemów na stronie Nay

Chociaż Nay posiadało sprawnie działający sklep internetowy z elektroniką, pandemia zmusiła firmę do podniesienia poprzeczki.

Firma Nay zdecydowała się na skorzystanie z Luigi’s Box Analitycs, aby lepiej zrozumieć mocne i słabe strony wyszukiwania na swojej stronie.

Po wdrożeniu Luigi’s Box Analitycs Nay odkryło, że pierwotne rozwiązania wyszukiwania nie spełniają oczekiwań firmy.

Wdrożenie Luigi’s Box Search w celu rozwiązania problemów

Luigi’s Box Analytics ujawniło dwa główne obszary, w których lepsze rozwiązanie funkcji wyszukiwania mogłoby znacząco poprawić wrażenia z zakupów online. Firma zdecydowała się na wdrożenie Luigi’s Box Search z funkcją Autouzupełniania.

1. Wyszukiwania niedostępnych pozycji

Wyzwanie

Firma Nay musiała skonfigurować swoje wyszukiwanie tak, aby wyjść naprzeciw specyficznym oczekiwaniom dotyczących specyficznych warunków. Firmie zależało na tym, aby wyświetlać produkty w wynikach wyszukiwania nawet jeśli są wyprzedane, przy równoczesnej rezygnacji z wyświetlania wyników z podobnymi  lub powiązanymi produktami.

Dla przykładu, jeśli klient Nay szukał PlayStation 5, wszystkie pozycje zostały wyprzedane, pierwotne rozwiązanie wyszukiwania zamiast wyszukiwanego produktu proponowałoby inne gry PlayStation. Takie rozwiązanie wyszukiwania mogło nasuwać myślenie, że Nay nie posiada w ofercie PlayStation 5 i ostatecznie przyczynić się do utraty potencjalnych klientów.

Rozwiązanie

Luigi’s Box poradziło sobie z tym problemem konfigurując Search tak, aby wyświetlało również wyprzedane produkty, a nie tylko produkty powiązane. Aby to osiągnąć wykorzystano funkcję “Przypnij do pozycji”, która umożliwiła Nay utrzymanie wybranych produktów na szczycie wyników.

2. Problemy z obsługą zwiększonego ruchu na stronie

Wyzwanie

Nay potrzebowało rozwiązania, które byłoby w stanie obsłużyć dużą ilość żądań wynikających ze zwiększonego ruchu na stronie. Potrzeba zastosowania takiego rozwiązania narodziła się podczas pandemii COVID, kiedy doszło do nagłego wzrostu popytu.

Rozwiązanie

Dzięki korzystaniu z narzędzi Luigi’s Box Nay zaczęło wykorzystywać na tyle rozbudowane skalowanie, że było w stanie obsługiwać rosnącą w danym momencie liczbę odwiedzin na stronie.

3. Wyszukiwanie jako sposób sprawdzania dostępności produktów

Wyzwanie

Pracownicy Nay początkowo korzystali z możliwości i narzędzi swojego sklepu internetowego w trakcie pracy, sprawdzając m.in. dostępność produktów i poszukując informacji technicznych dotyczących konkretnych pozycji. W ciągu dnia pracownicy korzystali ze strony wielokrotnie, dlatego ich wymagania wobec jakości wyszukiwania wzrosły.

Rozwiązanie

Luigi’s Box Search dostarcza informacji o dostępności produktów bezpośrednio w polu wyszukiwania. Pracownicy firmy Nay odkryli, że to świetny sposób na śledzenie dostępności produktów w magazynie. Wystarczy, że asystenci sprzedaży wpiszą nazwę danego produktu w wyszukiwarce i od razu mogą sprawdzić jego dostępność, skracając tym czas potrzebny na poszukiwania.

4. Brak rekomendacji

Wyzwanie

Firma Nay chciała korzystać z rekomendacji produktów na swojej stronie, ale ze względu na charakter ich oferty, należało je wcześniej odpowiednio zmodyfikować, jeśli miały przynosić korzyści. Dla przykładu, jeśli klient kupił pralkę miesiąc temu, najprawdopodobniej nie będzie zainteresowany rekomendacjami pralek w ciągu następnych wizyt na stronie.

Rozwiązanie

Nay postawiło na Luigi’s Box Recommender skonfigurowany tak, by dostarczać logicznych sugestii. W przypadku, jeśli klient kupi iPhone’a, rekomendator automatycznie dostarcza sugestii dotyczących tego konkretnego sprzętu. Dzięki temu Nay może podnieść konwersje i sprzedaż, nie tracąc energii na bezsensowne sugerowanie produktów.

Korzystanie z narzędzi Luigi’s Box przyniosło pozytywne rezultaty

Po przejściu na Luigi’s Box Analytics i Luigi’s Box Search wyniki firmy Nay wzrosły.

Dzięki wdrożeniu Luigis Box Nay jest w stanie obsługiwać duży ruch na stronie, a także skupić się na pozostałych istotnych zadaniach, bez tracenia energii na własne rozwiązania wyszukiwania.

Nay rozpoczęło również korzystanie z Luigi’s Box Recommender, aby dostarczać swoim klientom odpowiednich rekomendacji produktów i zwiększyć konwersje.

Wyniki

Od momentu wdrożenia Luigi’s Box Search wyszukiwanie na stronie Nay wzrosło do 31%, co znacznie przewyższa standardowy dla segmentu elektroniki online poziom 15-20%.

Wykorzystanie wyszukiwania wpłynęło również na różnego rodzaju konwersje. Konwersje bezpośrednie wzrosły do 3,9%, a konwersje wspomagane do 7,5%. Najbardziej imponujący jest fakt, że ogólny współczynnik konwersji wzrósł aż o 600%.

Dodatkowo, Luigi’s Box Recommender sprawiło, że współczynnik konwersji Nay wzrósł o 3,3%, przy 1,5% wzroście konwersji bezpośrednich i 7,6% wzroście konwersji wspomaganych.