Jak Muziker użył Luigi's Box Shopping Assistant: poprowadził kupujących, +13% konwersji w Klawiszach i łatwiejsze wyszukiwanie instrumentów.
Muziker, ulubione miejsce dla muzyków i miłośników muzyki, wprowadził Shopping Assistant od Luigi’s Box i osiągnął świetne wyniki, w tym 13% wzrost konwersji w kategorii Klawisze.
Muziker rozwinął się w duży sklep oferujący instrumenty muzyczne, płyty winylowe LP, merch muzyczny i inne produkty w ponad 30 krajach Europy. Firma sprzedaje ponad 120 000 produktów od ponad 3 500 marek. Zespół Muziker żyje muzyką. Łączy praktyczną wiedzę z pasją pomagania innym w rozpoczęciu lub rozwijaniu muzycznej drogi. Od początkujących, którzy uczą się pierwszych akordów, po doświadczonych wykonawców – Muziker wspiera każdego odpowiednimi narzędziami, fachowymi poradami i wspólną miłością do muzyki.
Wdrożenie Shopping Assistanta w kategorii Klawisze było zaskakująco proste, dzięki intuicyjnemu interfejsowi administracyjnemu Luigi’s Box. Przychody w tej kategorii wzrosły o 18%. To jedno z najszybszych zwycięstw, jakie osiągnęliśmy w obszarze UX i optymalizacji przychodów.
Choć Muziker był już odnoszącym sukcesy sklepem stacjonarnym i internetowym, który wykorzystywał nasze rozwiązania do poprawy doświadczenia zakupowego, chciał pójść o krok dalej. Gdy wprowadziliśmy nowy produkt – Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker natychmiast zdecydował się wdrożyć go na swojej stronie. Chcieli rozwiązać kilka wyzwań z pomocą zaawansowanej asysty zakupowej bezpośrednio w kategoriach produktowych.
Muziker chciał poprawić doświadczenie zakupowe osób, które nie są ekspertami – pomagając im znaleźć odpowiedni produkt bez konieczności analizowania złożonych parametrów technicznych i specyfikacji.
Luigi’s Box i Muziker poradzili sobie z tym, tworząc prowadzonego asystenta zakupowego, który zamiast prezentować listę parametrów, zadaje proste, zrozumiałe pytania skupione na użytkowniku. Pytania takie jak: „Jaki typ instrumentu Cię interesuje?” albo „Na jakim poziomie grasz?” pomagają klientom dotrzeć do odpowiednich produktów. Na końcu ścieżki Assistant rekomenduje jeden główny produkt oraz kilka trafnych alternatyw – to idealne rozwiązanie dla osób, które nie znają się na danej kategorii.
Muziker dążył do zwiększenia obrotów w kategorii Klawisze o co najmniej 10%. Potrzebowali sposobu na poprawę wyników w tym segmencie oraz jasnych dowodów na to, że wybrane rozwiązanie przyniesie mierzalne efekty.
W tym celu wdrożono Shopping Assistanta od Luigi’s Box w kategorii Klawisze. Muziker i Luigi’s Box przeprowadzili test A/B, porównując dwie wersje strony – jedną z asystentem i drugą bez niego. Wyniki, skupione na przychodach i konwersji, wykazały pozytywny wpływ, potwierdzając wartość Shopping Assistanta jako narzędzia pomagającego użytkownikom znaleźć odpowiednie produkty i poprawić wyniki kategorii.
Muziker szukał sposobu na zmniejszenie liczby zwrotów, pomagając klientom w wyborze lepiej dopasowanych produktów – bez konieczności wprowadzania zauważalnych ani inwazyjnych zmian w interfejsie strony kategorii.
Shopping Assistant od Luigi’s Box został zintegrowany jako kompaktowy element bezpośrednio na stronie kategorii. Mimo niewielkiej obecności, Assistant znacząco usprawnił proces podejmowania decyzji zakupowych. Dzięki trafniejszym wyborom produktowym Muziker odnotował spadek liczby zwrotów oraz wzrost satysfakcji klientów, choć dokładne dane dotyczące zwrotów nie zostały udostępnione.
Muziker potrzebował pełnej kontroli nad działaniem Shopping Assistanta – w tym możliwości decydowania, jakie pytania są zadawane i które produkty są rekomendowane – bez konieczności angażowania zespołu technicznego.
Luigi’s Box rozwiązał tę potrzebę, wprowadzając funkcję Dialog Builder jako jeden z elementów Shopping Assistanta. Funkcja ta umożliwia zespołowi Muziker łatwe budowanie i edytowanie ścieżek pytań oraz propozycji produktowych.
Assistant nie jest zwykłym chatbotem – to narzędzie do sprzedaży kierowanej, które Muziker może w pełni kontrolować, zapewniając klientom dopasowane i trafne rekomendacje.
Po wdrożeniu Shopping Assistanta od Luigi’s Box doświadczenie zakupowe w kategorii Klawisze uległo poprawie dzięki zastosowaniu modelu sprzedaży kierowanej. Assistant zapewnił ponad 13% wzrost konwersji oraz niemal 18% wzrost przychodów. Wyniki zostały potwierdzone w teście A/B, który trwał 46 dni.
Shopping Assistant od Luigi’s Box pomógł naszym klientom podejmować trafniejsze decyzje zakupowe. W efekcie odnotowaliśmy mierzalny, 13-procentowy wzrost współczynnika konwersji w kategorii Klawisze. Assistant nie naciska na sprzedaż – prowadzi użytkownika, kierując się trafnością. To jak posiadanie inteligentnego sprzedawcy: zautomatyzowanego i doskonale wyszkolonego.
wzrost konwersji
wzrost przychodów
Zmiana wyszukiwarki przyniosła Pancernikowi 175% wzrost liczby użytkowników searcha oraz wyraźną poprawę konwersji, kliknięć i innych kluczowych wskaźników.
Przeczytaj studium przypadku
GAP wybrał Luigi’s Box i usprawnił swoją stronę internetową, wdrażając nową funkcję wyszukiwania, która zwraca wyniki z wielu domen jednocześnie.
Przeczytaj studium przypadku
Przejście Chicco na Luigi’s Box przyniosło liczne usprawnienia, w tym wzrost CTR w Autocomplete i większe wykorzystanie wyszukiwarki.
Przeczytaj studium przypadku
SFD, marka suplementów diety, z Luigi’s Box odnotowała 94 % wzrost współczynnika konwersji z wyszukiwania oraz osiągnęła inne pozytywne wyniki.
Przeczytaj studium przypadku
Helium King, sklep z dekoracjami imprezowymi, odnotował 15% wzrost przychodów i szereg innych pozytywnych rezultatów po zmianie narzędzia na Luigi’s Box.
Przeczytaj studium przypadku
Polski
