Wyszukiwanie Luigi's Box pomogło Komerční Banka w uzyskaniu 47% wykorzystania autouzupełniania i innych ulepszeń, które przyniosły znaczny zwrot zainteresowania czeskiemu bankowi.
Komerční Banka (KB) jest głównym czeskim bankiem i spółką zależną Société Générale, obsługującą 1,6 miliona klientów. Oferuje szeroką gamę produktów finansowych, w tym konta, pożyczki i inwestycje. KB pracuje również nad programami zrównoważonego rozwoju i innymi ulepszeniami.
Wyszukiwanie okazało się przydatne przy uwzględnianiu treści z tysięcy stron, dlatego uważamy, że jest to bardzo skuteczne rozwiązanie.
Bycie jednym z kluczowych graczy w branży bankowej wiąże się z utrzymaniem schludnego i uporządkowanego doświadczenia online. Podczas gdy KB koncentrowała się głównie na ulepszeniach SEO, często otrzymywała skargi dotyczące funkcji wyszukiwania w witrynie.
Ze względu na duży ruch kwartalny, KB musiał szybko zaktualizować i zoptymalizować wyszukiwanie w witrynie, aby rozwiązać wiele wyzwań za jednym zamachem. Po otrzymaniu porady od jednego ze swoich partnerów, KB SmartSolutions, KB zdecydowało się wypróbować Persoo (które połączyło się z Luigi’s Box).
Firma KB musiała skutecznie zoptymalizować swoje wewnętrzne wyszukiwanie, ponieważ nie spełniało ono oczekiwań. Pierwotne rozwiązanie nie zapewniało dokładnych i trafnych wyników w oparciu o to, czego szukał użytkownik. Witryna KB zawiera tysiące stron treści i informacji, dlatego potrzebowała bardzo skutecznego rozwiązania wyszukiwania.
Po przejściu na Luigi’s Box Search – wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji – wyzwanie to zostało łatwo rozwiązane. Uczenie maszynowe umożliwia wyszukiwarce lepsze zrozumienie intencji użytkownika i zapewnia każdemu z nich spersonalizowane wyniki w oparciu o ich poprzednie wyszukiwania. W połączeniu z autouzupełnianiem i innymi wspaniałymi funkcjami, KB może zapewnić znacznie bardziej trafne wyniki niż wcześniej.
Luigi’s Box dodał trafne wyniki do bardzo krótkich haseł, takich jak „ban”, „junior” i „inter”, aby ułatwić klientom wyszukiwanie. Dodali również najczęściej wyszukiwane zapytania i wykorzystali je jako sugestie autouzupełniania, nawet jeśli w polu wyszukiwania nie wpisano żadnych znaków.
Czasami wyniki muszą zostać dostosowane do określonych przypadków użycia, takich jak promowanie niektórych stron i wyróżnianie ich w rezultatach. Firma KB potrzebowała tej opcji, aby pomóc klientom szybciej znaleźć określone strony wtedy, gdy było to konieczne.
Przykładowo, ich oryginalne rozwiązanie wyszukiwania nie było w stanie określić znaczenia niektórych tekstów na stronach lub artykułach i nie zwracało poprawnych wyników, które odpowiadałyby intencjom użytkownika. Tak więc, jeśli użytkownik szukał „konta bankowego”, oryginalne wyszukiwanie mogło wyświetlać komunikat prasowy, a nie stronę konta bankowego w ich witrynie, co byłoby bardziej przydatne.
Luigi’s Box umożliwia dostosowywanie wyników wyszukiwania za pomocą niestandardowych synonimów, promowania i innych zaawansowanych funkcji, które pomagają dostosować to, co pojawia się jako pierwsze w wynikach. Nawet jeśli wyszukiwanie nie zapewnia odpowiednich rezultatów dla określonego słowa kluczowego, KB może dostosować to konkretne słowo kluczowe, aby wyświetlić odpowiednie dopasowanie. Jest to możliwe dzięki funkcji przekierowania zapytań.
KB pierwotnie korzystało z Persoo, które zostało przejęte przez Luigi’s Box w 2024 roku. Wraz z połączeniem obu firm wszyscy użytkownicy Persoo otrzymali kilka aktualizacji wraz z migracją do Luigi’s Box Search.
Integracja była prosta; KB musiał tylko dodać kilka wierszy kodu do swojej witryny.
KB chciało zobaczyć, w jaki sposób ich klienci korzystają z wyszukiwania w witrynie, dowiedzieć się więcej o tym, czego szukają i zobaczyć, jak mogą stale poprawiać jakość wyszukiwania.
Dzięki Luigi’s Box Analytics, który śledzi popularne wyszukiwane hasła, wyszukiwania bez rezultatów i nie tylko, możesz uzyskać dostęp do wszystkich tych danych bezpośrednio z aplikacji Luigi’s Box.
Każdy potrzebuje pomocy w przypadku wyzwań lub odpowiedzi na pewne pytania. Dlatego KB potrzebował rozwiązania, które oferuje wsparcie klienta, gdy tylko tego potrzeba.
Luigi’s Box oferuje opcję obsługi 24/7 dla wszystkich klientów. KB może skontaktować się z zespołem wsparcia przez telefon, e-mail lub widżet czatu na żywo dostępny na stronie internetowej Luigi’s Box.
Po wdrożeniu Persoo w 2021 roku pojawiły się wyniki. Dalsze ulepszenia zostały wprowadzone po połączeniu Persoo i Luigi’s Box.
KB przeszedł na Wyszukiwanie i Analitykę Luigi’s Box w 2024 roku.
Wyszukiwanie w witrynie w końcu działa zgodnie z oczekiwaniami zarówno KB, jak i jej klientów.
Po trzech miesiącach korzystania z Luigi’s Box, KB uzyskał następujące wyniki. Wskaźnik wyjść z wyszukiwania jest bardzo niski i wynosi 16%. Liczba sesji z kliknięciem na wynik autouzupełniania wynosi 47%. KB ma również bardzo małą liczbę stron z „ brakiem wyników wyszukiwania”, tylko 6%.
Sesje z kliknięciem autouzupełniania na poziomie 47%
Wskaźnik wyjść z wyszukiwania na poziomie 16%
„Brak wyników wyszukiwania” na poziomie 6%
Zmiana wyszukiwarki przyniosła Pancernikowi 175% wzrost liczby użytkowników searcha oraz wyraźną poprawę konwersji, kliknięć i innych kluczowych wskaźników.
Przeczytaj studium przypadku
GAP wybrał Luigi’s Box i usprawnił swoją stronę internetową, wdrażając nową funkcję wyszukiwania, która zwraca wyniki z wielu domen jednocześnie.
Przeczytaj studium przypadku
Przejście Chicco na Luigi’s Box przyniosło liczne usprawnienia, w tym wzrost CTR w Autocomplete i większe wykorzystanie wyszukiwarki.
Przeczytaj studium przypadku
SFD, marka suplementów diety, z Luigi’s Box odnotowała 94 % wzrost współczynnika konwersji z wyszukiwania oraz osiągnęła inne pozytywne wyniki.
Przeczytaj studium przypadku
Helium King, sklep z dekoracjami imprezowymi, odnotował 15% wzrost przychodów i szereg innych pozytywnych rezultatów po zmianie narzędzia na Luigi’s Box.
Przeczytaj studium przypadku
Polski
