Inteligentne remedium na obroty giganta farmaceutycznego

Sprawdź, w jaki sposób Luigi’s Box pomogło jednej z największej sieci aptek w UE zwiększyć współczynnik konwersji z wyszukiwania o 9,49% dzięki swojemu unikalnemu, intuicyjnemu rozwiązaniu  wyszukiwania.

Luigi’s Box powstał w 2017 roku, jako odpowiedź na wysoce niewystarczający poziom doświadczeń związanych z wyszukiwaniem w witrynach wielu sklepów internetowych. Unikalne rozwiązanie technologiczne wykorzystuje uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję do optymalizacji kolejności wyników wyszukiwania i rozpoznawania synonimów.

1. Klienci nie byli w stanie odnaleźć konkretnych produktów bez wpisywania dokładnej nazwy produktu
   Rozwiązanie: Dzięki intuicyjnemu wyszukiwaniu w witrynie klienci znajdywali najbardziej dopasowane produkty, niezależnie od tego, czy wpisywana  fraza zawierała literówki, czy użyto alternatywnej nazwy lub wyrażenia potocznego.
2. Wyszukiwanie rozpoczynało się dopiero po tym, jak klienci wpisali co najmniej 3 pierwsze litery nazwy produktu.
   Rozwiązanie: Dzięki Autouzupełnianiu od Luigi’s Box, sugestie wyskakiwały natychmiast po wpisaniu pierwszej litery nazwy produktu. To pozwoliło na interakcję między użytkownikiem a sklepem internetowym BENU już od pierwszej chwili, a więc zwiększało szansę na to, że klient na dłużej zaangażuje się w doświadczenie e-commerce.
3. W okresie pandemii Covid-19 klienci nie byli w stanie wyszukać najpotrzebniejszych produktów medycznych. Luigi’s Box stawia na proces ciągłego uczenia się i dlatego jest w stanie wychwycić zmiany w ogólnym zachowaniu użytkowników, wynikające z zaistniałych sytuacji kryzysowych. Na podstawie obserwacji jesteśmy w stanie dostarczyć najbardziej aktualnych wyników lub informacji o produktach.

Zespół Luigi’s Box uruchomił pilotażową wersję autouzupełniania na stronie Benulekaren.sk bez pomocy ze strony działu IT, ani wsparcia innych dostawców IT po stronie klienta. Apteki BENU udostępniły nam kanał XML, a przy użyciu platformy Google Tag Manager wstawienie skryptu Luigi’s Box zajęło dosłownie kilka minut. Pozwoliło to zaoszczędzić czas i umożliwiło zespołowi Luigi’s Box sprawne i płynne przeprowadzenie pilotażu.

Wdrożenie Luigi’s Box Search wraz z funkcją autouzupełniania odbyło się dzięki aktywnej współpracy PeckaDesign (dostawcy platformy sklepu internetowego) z zespołem Luigi’s Box. Programiści z PeckaDesign wykorzystali łącze API do synchronizacji informacji o produktach w czasie rzeczywistym.

Luigi’s Box przyniosło natychmiastową poprawę w sposobie, w jakim wyszukiwarka wchodziła w interakcję z zapytaniami klientów. Najedź myszką na poniższy obrazek, aby zobaczyć różnicę między oryginalnym rozwiązaniem wyszukiwania, które wykorzystywało BENU, a rozwiązaniem proponowanym przez Luigi’s Box.

Aby ocenić wpływ nowego wyszukiwania, wykonaliśmy test A/B sprawdzający narzędzie Luigi’s Box i oryginalne, pierwotne rozwiązanie na stronie. Testy przeprowadzono od 27 czerwca do 26 lipca 2020 roku, przy rozkładzie ruchu: A: 55,71%, B: 44,29%. Liczby mówią same za siebie:

Luigi’s Box zwiększyło współczynnik konwersji wyszukiwania o 9,49%!

Po pomyślnym przeprowadzeniu testów A/B, jak również zintegrowaniu wyszukiwarki Luigi’s Box z funkcją autouzupełniania, zespół Luigi’s Box pozostaje w aktywnej komunikacji z menedżerami BENU, pomagając im w rozwiązywaniu potencjalnych problemów i przeszkód oraz zapewniając wsparcie dla PeckaDesign, dostawcy platformy sklepu internetowego.