Inteligentne remedium na obroty giganta farmaceutycznego

Jak Luigi’s Box pomógł członkowi największej sieci aptek w UE zwiększyć współczynnik konwersji wyszukiwania o 9,49% dzięki swojemu unikalnemu, intuicyjnemu rozwiązaniu w zakresie wyszukiwania stron.

Luigi’s Box został założony w 2017 roku, jako odpowiedź na bardzo niewystarczający poziom doświadczenia w zakresie wyszukiwania stron dla wielu sklepów internetowych. Unikalne rozwiązanie technologiczne wykorzystuje uczenie maszynowe i AI do optymalizacji kolejności wyników wyszukiwania i rozpoznawania synonimów.

1. Klienci nie mogli znaleźć konkretnych produktów bez wpisania dokładnej nazwy produktu
   Rozwiązanie: Dzięki intuicyjnemu wyszukiwaniu w witrynie klienci mogli znaleźć najbardziej odpowiednie produkty, niezależnie od tego, czy wpisali nazwę produktu z literówką, czy użyli alternatywnej nazwy lub slangowego określenia.
2. Wyszukiwanie rozpoczynało się dopiero wtedy, gdy klienci nie wpisali co najmniej 3 liter nazwy produktu.
   Rozwiązanie: Z pomocą autouzupełniania Luigi’s Box wyniki wyszukiwania były sugerowane natychmiast po wpisaniu pierwszej litery nazwy produktu. Pozwoliło to na interakcję między użytkownikiem a sklepem internetowym BENU od pierwszej chwili, a więc zwiększyło szansę na to, że klient pozostanie zaangażowany w doświadczenie e-commerce.
3. W czasie kryzysu Covid19, klienci nie byli w stanie znaleźć najbardziej potrzebnych produktów medycznych
   Rozwiązanie: Luigi’s Box stale się uczy i dlatego jest w stanie wychwycić zmiany w ogólnym zachowaniu użytkowników, takie jak sytuacje kryzysowe, i jest w stanie dostarczyć najbardziej aktualne wyniki lub informacje o produktach.

Zespół Luigi’s Box uruchomił pilotażową wersję autouzupełniania na stronie Benulekaren.sk bez konieczności pomocy działu IT BENU, ani wsparcia dostawców IT klienta. Apteki BENU dostarczyły kanał XML, a przy użyciu platformy Google Tag Manager faktyczne wstawienie skryptu Luigi’s Box zajęło tylko kilka minut. Pozwoliło to zaoszczędzić czas i umożliwiło zespołowi Luigi’s Box sprawne i płynne przeprowadzenie pilotażu.

Wdrożenie wyszukiwarki Luigi’s Box i autouzupełniania odbyło się dzięki aktywnej współpracy PeckaDesign (dostawcy platformy e-sklepu) z zespołem Luigi’s Box. Programiści z PeckaDesign wykorzystali łącze API do synchronizacji informacji o produktach w czasie rzeczywistym.

Luigi’s Box przyniósł natychmiastową poprawę sposobu, w jaki wyszukiwanie wchodziło w interakcję z zapytaniami klientów. Przeciągnij myszką, aby zobaczyć różnicę między oryginalnym rozwiązaniem BENU w zakresie wyszukiwania stron a Luigi’s Box.

Aby zmierzyć wpływ nowego wyszukiwania, przetestowaliśmy A/B Luigi’s Box i oryginalne rozwiązanie. Testy trwały od 27 czerwca do 26 lipca 2020 roku, przy rozkładzie ruchu: A: 55,71%, B: 44,29%. Liczby mówią same za siebie:

Luigi’s Box zwiększył współczynnik konwersji wyszukiwania o 9,49%!

Podczas testów A/B, jak również po integracji wyszukiwarki Luigi’s Box i autouzupełniania, zespół Luigi’s Box pozostaje w aktywnej komunikacji z menedżerami produktu BENU, pomagając w rozwiązywaniu pojawiających się problemów i zapytań oraz zapewniając wsparcie dla PeckaDesign, dostawcy platformy e-sklepu.