- Czym jest Coveo
- Do czego służy Coveo?
- Jak działa Coveo?
- Dlaczego firmy potrzebują zaawansowanego wyszukiwania?
- Kiedy należy wdrożyć przeszukiwanie stron?
- Jaka jest cena za wdrożenie Coveo lub jego konkurencji?
- Jakie są korzyści z wdrożenia rozwiązania do wyszukiwania na stronie?
- Jakie są kluczowe cechy wyszukiwania, których należy szukać?
- Wyszukiwanie pełnotekstowe
- Integracja z front-endem
- Personalizacja i synonimy
- Integracje
- Najlepsi konkurenci Coveo
- Luigi’s Box
- Algolia
- Conclusion
- Frequently asked questions (FAQs)
Coveo to popularny dostawca rozwiązań w zakresie wyszukiwania, rekomendacji i personalizacji dla przedsiębiorstw. Firma oferuje pakiet produktów pomagających firmom zarządzać zasobami informacji w wielu kanałach. Coveo ma ponad 3,500 klientów na całym świecie i ma siedzibę w Montrealu w Kanadzie.
Zapewnia klientom kompleksowy zakres usług, w tym wyszukiwarkę dla przedsiębiorstw, zarządzanie mediami społecznościowymi, analitykę, e-mail marketing, content marketing, zarządzanie zasobami cyfrowymi, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i handel mobilny.
Jednak rynek rozwiązań do wyszukiwania składa się z wielu znakomitych firm, które mogą służyć jako świetna alternatywa dla Coveo, niezależnie od tego, czy szukasz rozwiązania, które pasuje do Twoich potrzeb, czy potrzeb klientów. W tym przewodniku omówiono dziesięć najlepszych alternatyw Coveo, aby zapewnić Ci ten kompleksowy artykuł, dzięki czemu zapoznasz się z różnorodnością rozwiązań, które oferuje ten rynek.
Czym jest Coveo
Coveo to platforma wyszukiwania, która zapewnia rozwiązania wyszukiwania dla klientów w różnych branżach, takich jak e-commerce, złożone strony internetowe, firmy oparte na usługach i aplikacje miejsca pracy. Odbywa się to za pośrednictwem wielostanowiskowej, chmurowej platformy Coveo, która przynosi zarządzanie treścią przedsiębiorstwa, analitykę i personalizację.
Do czego służy Coveo?
Ponieważ Coveo jest wszechstronną aplikacją, różne organizacje używają jej do innych celów. Jednak głównym zastosowaniem Coveo jest poprawa satysfakcji klientów poprzez integrację oprogramowania do wyszukiwania, które pomaga nie tylko klientom, ale także pracownikom. Dlatego firmy używają Coveo w e-commerce, bankowości, inżynierii, witrynach o dużym natężeniu ruchu itp.
Jak działa Coveo?
Większość firm ma wiele baz danych, stron internetowych i pamięci masowych. Oznacza to, że wszystkie one muszą być połączone w scentralizowanej lokalizacji, aby Coveo mógł je przeszukiwać. Tu właśnie w grę wchodzą konektory.
Dwa sposoby centralizacji treści to wyciąganie lub wypychanie treści do scentralizowanego miejsca. Do tworzenia treści potrzebny jest “crawler”, który przeszukuje źródła i wydobywa dane niezależnie od tego, czy są to dane ustrukturyzowane czy nie.
- Strukturalne dane są sformatowane tak, że jest to łatwe dla crawlera, aby wyodrębnić dane i ewentualnie przekształcić je w pliki Excel, CSV i wiele innych plików, co czyni je łatwymi do zrozumienia dla ludzi.
- Dane niestrukturalne są sformatowane tak, aby trudno było je wyodrębnić. Typy danych obejmują pliki tekstowe, audio, wideo i embedy mediów społecznościowych.
Po scentralizowaniu przez Coveo źródeł treści, takich jak strony internetowe, bazy wiedzy, katalogi, bazy danych itp. zamienia te dane w jeden indeks.
Każda wyszukiwarka musi mieć indeks. Indeks może być tak prosty jak tytuł treści lub tak skomplikowany jak zebranie każdego słowa, liczby, obrazu, metadanych itp. Coveo automatycznie zwraca wyszukiwanie użytkownika przy użyciu tego indeksu, zmienia kolejność wyników i filtruje je w najbardziej odpowiednim porządku.
Dlaczego firmy potrzebują zaawansowanego wyszukiwania?
Zintegrowane pole wyszukiwania jest jednym z najbardziej krytycznych elementów ułatwiających korzystanie z witryny i nawigację dla członków każdej organizacji. Możesz mieć setki, tysiące, a nawet miliony towarów, ale jeśli są one trudne do znalezienia, użytkownicy nie będą w stanie zlokalizować tego, co chcą i dokonać zakupu. Bez zaawansowanego wyszukiwania, Twoi klienci będą nienawidzić korzystania z Twojej wyszukiwarki, ponieważ nie daje im pożądanych rezultatów.
Zaawansowane wyszukiwanie jest nie tylko dla klientów, ale także dla pracowników pracujących w danej organizacji. Pomogłoby to, gdybyś dał swoim pracownikom łatwy czas na przeszukiwanie bazy wiedzy Twojej organizacji, aby zwiększyć obsługę klienta i szczęście pracowników.
Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli pomóc poszczególnym osobom w odkryciu potrzebnych im informacji z dowolnego miejsca, w dowolnym formacie w obrębie firmy – baz danych, systemów zarządzania dokumentami, na papierze itp.
Kiedy należy wdrożyć przeszukiwanie stron?
Wyszukiwanie w witrynie należy wdrożyć, jeśli witryna zawiera wiele treści, a użytkownicy mogą potrzebować pomocy w nawigacji po witrynie w celu znalezienia odpowiednich informacji. Ponadto organizacje takie jak firmy korporacyjne lub sklepy internetowe potrzebują zaawansowanego rozwiązania wyszukiwania.
Jaka jest cena za wdrożenie Coveo lub jego konkurencji?
Coveo ma trzy pakiety cenowe: Base, Pro i Enterprise.
- Base (600$/miesiąc) – Pakiet Base jest doskonały dla początkujących organizacji. Z samym pakietem Base dostajesz do 100K zapytań, dwa łączniki, AI i rozszerzenie e-commerce. Te funkcje to wszystko, czego na początku potrzebujesz.
- Pro ($1,320/miesiąc) – Pakiet Pro jest świetny, jeśli Twoja organizacja potrzebuje więcej rozszerzeń. Ponieważ zawiera rozszerzenie samoobsługowe i agent-asystent, na dodatek otrzymujesz dodatkowe złącze i dostęp do Sandbox. Ten pakiet jest doskonały, jeśli przechodzisz z pakietu Base i zdajesz sobie sprawę, że potrzebujesz więcej zasobów.
- Enterprise (ceny zależne od ilości) – pakiet Enterprise jest przeznaczony dla firm, które potrzebują rozwiązania do wyszukiwania na poziomie przedsiębiorstwa. Ten pakiet zawiera ulepszony limit zapytań 200k i głębokie uczenie dla zaawansowanego wyszukiwania.
Coveo jest wyceniane na wyższym poziomie, ale rekompensuje to wieloma pomocnymi funkcjami w porównaniu z konkurencją.
Jakie są korzyści z wdrożenia rozwiązania do wyszukiwania na stronie?
Najbardziej oczywistą korzyścią z wdrożenia wyszukiwarki na stronie jest to, że zwiększysz współczynniki konwersji na swojej stronie, ponieważ wyszukiwanie generuje środowisko, w którym klienci widzą odpowiednie informacje.
Jednak wdrożenie wyszukiwania onsite przyniesie korzyści Twojej firmie na różnych końcach. Oto niektóre z nich:
- Zwiększona satysfakcja klienta
- Zwiększona ilość pozytywnych recenzji
- Lepsze doświadczenie w wyszukiwaniu
- Oszczędność czasu i kosztów
- Nadążanie za konkurencją
- Zwiększona wydajność pracowników
Funkcje
Wyszukiwanie daleko poza pełnym tekstem
Dla Luigi’s Box, główną wartością w rankingu wyników wyszukiwania nie jest wynik pełnotekstowy, ale jakość dopasowania. Oznacza to, że Luigi’s Box bierze pod uwagę również wskaźniki biznesowe, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo zakupu przy optymalnym rankingu produktów. Ranking wyników oparty jest na kliknięciach, sprzedaży, sezonowości, liczbie produktów w magazynie, a nawet marży.
Spersonalizowane wyszukiwanie
Luigi’s Box obejmuje również spersonalizowane wyszukiwanie, co oznacza, że badają intencje i preferencje użytkowników na podstawie ich kliknięć w towary, kategorie, marki lub filtry. Użytkownik otrzyma odpowiednie doświadczenia, co prowadzi do większej liczby interakcji z treścią i większej trafności wyników wyszukiwania.
Integracja front-end
Integracja narzędzia do wyszukiwania jest tak prosta, jak utworzenie konta w Luigi’s Box. Musisz wstawić skrypt do nagłówka strony lub użyć menedżera tagów. Dzięki temu rozpoczęcie pracy z Luigi’s Box jest niezwykle proste dla początkujących.
Zaawansowana obsługa języków
Luigi’s Box może pochwalić się wysokim poziomem zrozumienia języków Europy Środkowo-Wschodniej, dzięki czemu możesz osiągnąć swoje cele biznesowe z większą liczbą odbiorców. Jest to fantastyczna cecha, ponieważ nie wszystkie wyszukiwarki, tak jak Luigi’s Box, obsługują języki Europy Środkowo-Wschodniej z dbałością o szczegóły.
Cennik
Kolejną fantastyczną cechą Luigi’s Box jest możliwość stworzenia indywidualnego planu niezależnie od wymagań twojej strony internetowej. Możesz uzyskać szacunkową cenę, korzystając z kalkulatora planu. Kalkulator bierze pod uwagę średnią miesięczną liczbę wyświetleń twojej strony, usługi, które chcesz, i wiele innych.
Obsługa klienta
Ponad 2000 firm e‑commerce polega na Luigi’s Box i używa go, a jednym z powodów jest to, że Luigi’s Box zapewnia wyjątkową obsługę klienta i darmową próbę swoich usług. Jeśli jesteś zainteresowany Luigi’s Box, możesz szybko skontaktować się z nimi poprzez e-mail, telefon lub formularz pomocy klienta.
Plusy
- Niezwykle łatwa konfiguracja/integracja (idealna dla osób nie będących programistami)
- Doskonałe wsparcie klienta
- Doskonałe wsparcie dla języków Europy Środkowo-Wschodniej
- Możliwość dostosowania planów cenowych
Wady
- Synonimy AI mogłyby być lepsze
70%
Odwiedzający, którzy korzystają z wyszukiwania są o 70% bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów..
Jakie są kluczowe cechy wyszukiwania, których należy szukać?
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Wyszukiwanie pełnotekstowe odnosi się do zdolności wyszukiwarki do generowania wyników, które zawierają wszystkie lub niektóre słowa z zapytania. Dzięki temu użytkownicy końcowi znajdują dokładnie to, czego szukają w bazie danych zawierającej tysiące, jeśli nie miliony, wpisów przy użyciu wyszukiwania pełnotekstowego. Dzieje się tak dzięki zdolności algorytmu do dopasowania każdego słowa do wpisów. Wpis zostanie wyświetlony tak długo, jak długo element zapytania użytkownika pasuje do tego wyniku.
Integracja z front-endem
Integracja front-end pozwala na włączenie wyszukiwarki po stronie użytkownika Twojej strony internetowej, aplikacji mobilnej/webowej itp. W ten sposób nie potrzebujesz zespołu IT, aby przetworzyć wdrożenie oprogramowania, ponieważ można to zrobić bez kodowania.
Integracja front-end może być wykonana za pośrednictwem “oprogramowania pośredniczącego” lub usługi wykonanej na zamówienie. Niestandardowe rozwiązanie najlepiej pasuje do dużych firm, oferując znaczną kontrolę i elastyczność. Jednak dla małych i średnich firm bardziej sensowne jest znalezienie usługi, która obejmuje samoobsługową integrację front-end.
Personalizacja i synonimy
Personalizacja i synonimy odnoszą się do zdefiniowanych przez użytkownika reguł i innych pasujących tokenów, które pozwalają słowom o podobnym znaczeniu pojawiać się w porównywalnych, jeśli nie identycznych, wynikach. Na przykład, użytkownik może wpisać “lb” zamiast “pounds”, ale wyszukiwarka powinna wiedzieć, aby podać takie same wyniki, ponieważ te dwa terminy oznaczają to samo. Pomaga to zmniejszyć liczbę wyszukiwań bez wyników i utratę klientów z powodu złego doświadczenia w wyszukiwaniu.
Inne przykłady to:
- Warianty pisowni – dodawanie kresek/ myślników, spacji, rozróżnienie British English vs. American English itp.
- Skróty – “Dr. Jack” zamiast “Doctor Jack”, “TL;DR” zamiast “Too long; didn’t read”.
- Terminy lokalne – terminy, które są używane tylko lokalnie w stosunku do lokalizacji użytkownika
- Terminy professjonalne vs. dla laików – terminy, których używają doświadczone osoby w porównaniu z łatwym do odczytania językiem.
Integracje
Integracje odnoszą się do narzędzia/łącza, które pomaga zbierać i łączyć logi, metryki, aplikacje, infrastrukturę, usługi w chmurze, sieci i inne narzędzia w miejscu pracy. Innymi słowy jest to system, który pomaga połączyć wszystko, aby procesy przebiegały sprawniej, co pozwala na szybkie skalowanie systemów.
Coveo ma doskonałą bibliotekę integracji z popularnymi platformami, takimi jak Sitecore, ServiceNow, Salesforce i Zendesk, które wszystkie mają natywne konektory UI z Coveo. A te złącza są oparte na wybranym planie cenowym.
Najlepsi konkurenci Coveo
Luigi’s Box
Jesienią 2021 roku Luigi’s Box został uznany przez G2 za najlepsze oprogramowanie do wyszukiwania w branży E‑commerce w Europie. Zdobył również dodatkowe wyróżnienia, w tym nagrody Best Analytics E‑commerce Germany i Search Industry. Oferują wyszukiwanie fasetowe, ale także analitykę wyszukiwania, rekomendacje produktów lub zestawienie produktów.
Algolia
Algolia to API wyszukiwania zaprojektowane dla programistów, którzy chcą zapewnić szybkie i dokładne wyniki wyszukiwania na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. Algolia wykorzystuje AI, aby pomóc Twoim konsumentom szybko zlokalizować przedmioty lub informacje, których szukają.
Cechy
Naturalny język
Wielojęzyczny silnik Algolia obsługuje języki alfabetyczne i oparte na symbolach (chiński, japoński lub koreański). Nie jest to proste zadanie, biorąc pod uwagę wszystkie małe i znaczące różnice pomiędzy językami, takie jak użycie symboli z różnych alfabetów, jak w języku japońskim, lub kilka wersji tego samego trzonu, jak w języku niemieckim. W rezultacie, Twoja strona może poradzić sobie z niuansami tych języków.
Tolerancja na literówki
Literówki zdarzają się cały czas. Oznacza to, że dobre narzędzie do wyszukiwania musi dokładnie tolerować literówki. Algolia właśnie to robi, prowadząc klientów do odpowiednich wyników niezależnie od ich wyszukiwania.
Pulpit administratora
Pulpity nawigacyjne są niezbędne do zebrania potrzebnych informacji w dowolnym momencie. Z Algolią otrzymujesz doskonały pulpit administratora, który pokazuje metryki, takie jak wydajność wyszukiwania, raporty użytkowania, zapytania i wiele innych.
Integracje
Algolia oferuje również szereg integracji, takich jak .NET, Adobe, Adobe Commerce, Android, Angular, Bubble itp.
Cennik
Ich podstawowy plan Algolia Search kosztuje 1$ za 1000 miesięcznych zapytań. Algolia Search Premium, ulepszona wersja, kosztuje $ 1,50 za 1000 miesięcznych zapytań. Wreszcie, Algolia Recommend Plan jest dostępny za 0,60 USD za 1000 zalecanych miesięcznych zapytań. Możesz również wybrać różne dodatki, każdy z nich ma swoją cenę.
Obsługa klienta
Z obsługą klienta Algolia można się skontaktować, wypełniając ich formularz zapytania o klienta. Zapewniają również bezpłatny dostęp do blogów, bibliotek, wydarzeń i przewodnik szybkiego startu.
Plusy
- Zaufany i długoterminowy dostawca rozwiązań wyszukiwania
Wady
- Plany cenowe są oparte na ruchu, co sprawia, że trudno jest przewidzieć koszty wyceny
- Nie jest w pełni konfigurowalny
Conclusion
Having a solid site search solution will undoubtedly aid your company’s success. Nobody wants to spend hours hunting for a single service that might not even work. And users need to quickly and easily discover the things they’re looking for while also being able to look at other related results if the site has a good search function.
Some search softwares are better for big businesses, while others are better for small businesses. Some just give a single service, while others provide tools to aid your company’s growth. We hope this article gave you a helpful understanding of the market option and helped you on your journey to pick the best intelligent search solution for your business.
Frequently asked questions (FAQs)
How do site search solutions work?
Site search (also known as on-site or internal search) tools allow users to receive results from a website by typing queries into a search box. There are several techniques to site search, but they all aim to provide website information depending on a user’s search bar input. However, the general process is usually -> (indexing, processing, and returning results to the user).
In what pricing range is Coveo?
Coveo is priced higher, starting from $600 per month compared to other services.
What are alternatives to Coveo?
Suitable alternatives to Coveo depend on your needs. There are many services worth checking, like Luigi’s Box, Swiftype, Algolia, or Clerk.io.
What is the best alternative to Coveo?
There are plenty of alternatives. If you are interested in comparing Luigi’s Box and Coveo, check the G2 Luigi’s Box vs. Coveo comparison table.
Barbora czaruje słowami w Luigi's Box jako specjalista ds. marketingu produktów. Pisaniem zajęła się podczas studiów, jako wolontariuszka w różnych stowarzyszeniach obywatelskich. Oprócz bycia częścią zespołu marketingowego Luigi's Box, współorganizuje konferencję TEDxBratislava, gdzie zajmuje się marketingiem i PR.
Więcej wpisów tego autora