10 Funkcji Product Discovery, Które Gwarantują Wzrost Przychodów Twojego Sklepu Internetowego

Handel elektroniczny doświadczył ogromnego rozkwitu podczas pandemii, a wiele e-sklepów stało się zbyt optymistycznymi w swoich przyszłych prognozach. Zakupy online były koniecznością, ponieważ większość ludzi była odizolowana, a jedyną realną opcją zakupów produktów było odwiedzanie witryn e-commerce i dostarczanie produktów do naszych domów. Gdy ludzie mogli wrócić do sklepów stacjonarnych, Europa została dotknięta wojną, inflacją i ogólną niestabilnością, a wzrost handlu elektronicznego odnotował stagnację.

Wiele e-sklepów zostało z towarami, które po prostu przestały się sprzedawać. Konwersje w handlu elektronicznym spadły o 20%, a sklepy internetowe musiały szukać sposobów na optymalizację kosztów i zwiększenie sprzedaży. Odkryto, że jednym ze sposobów na utrzymanie rentowności działalności biznesu e-commerce jest usprawnienie procesu odkrywania i dostarczania produktów.

Jak usprawnić proces product discovery w sklepie internetowym?

Ulepszona funkcja odkrywania produktów usprawnia proces zakupów, gdyż ułatwia znalezienie odpowiednich produktów i zachęcenia do ich zakupu. Na rynku dostępnych jest wiele typów oprogramowania, które oferują ulepszoną funkcję product discovery i mogą znacznie pomóc w usprawnieniu podróży każdego klienta.

Jedną z głównych funkcji takiego rodzaju oprogramowania jest pole wyszukiwania z mnóstwem zaawansowanych funkcji, które pomagają odwiedzającym znaleźć to, czego potrzebują, bez błędów i większego wysiłku. Może też bardzo pomóc sklepom internetowym w osiągnięciu ich celów biznesowych dotyczących zwiększonia liczby odkryć, ponieważ wyszukiwanie jest bardzo ważną częścią każdej podróży zakupowej online. To jednak nie wszystko.

Kolejną, znaczącą funkcją są spersonalizowane rekomendacje produktów, które mogą zdziałać cuda w procesie product discovery. Czasami faza odkrywania produktów może zakończyć się przedwcześnie, jeśli klienci nie znajdują odpowiednich produktów nawet dzięki świetnemu wyszukiwaniu, ale można to łatwo naprawić za pomocą rekomendacji. Silnik rekomendacji wykorzystuje dane zebrane z poprzednich przeglądań każdego klienta i wytwarza dopasowane rekomendacje, które pomagają zwiększyć średnią wartość koszyka.

Równie ważną kwestią jest to, że wyszukiwanie może być znacznie ulepszone dzięki zaawansowanym właściwościom product listing. Funkcja ta rozwiązuje wiele typowych problemów, z którymi często borykają się sklepy internetowe. Przeglądanie może być bardzo nużące, jeśli klienci muszą zbyt długo szukać pożądanych produktów. Ulepszona lista produktów może usunąć tę frustrację dzięki umiejętności inteligentnego sortowania produktów w oparciu o rzeczywiste preferencje użytkownika lub zapewnieniu lepszych opcji filtrowania.

Dodatkowo dzięki cyfrowej analityce produktów możesz iść jeszcze głębiej i odkryć nowe rozwiązania. Możesz dostosować poszczególne narzędzia, aby ulepszyć opcje ciągłego odkrywania dla odwiedzających w oparciu o informacje z zebranych danych. Każde narzędzie oferuje zestaw podfunkcji, które mogą pomóc w lepszym ukierunkowaniu zachowań i preferencji klientów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich i temu, w jaki sposób mogą one pomóc wpłynąć na zachowanie klientów podczas zakupów.

10 niezbędnych narzędzi product discovery

Chociaż istnieje wiele ważnych narzędzi i funkcji, które mogą usprawnić proces ciągłego odkrywania nowych produktów, przyjrzymy się 10 najlepszym. Każdy z narzędzi na tej liście działa w inny sposób, ale wszystkie mają wspólny cel – znacznie zwiększyć szanse na wzrost sprzedaży. Dodatkowym efektem jest lepsze doświadczenie zakupowe i większa satysfakcja klientów, co prowadzi do bardziej pozytywnych opinii klientów.

1. Autouzupełnianie

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z pola wyszukiwania w witrynie e-commerce, być może zauważyłeś ciekawą funkcję o nazwie Autouzupełnianie. Autouzupełnianie w polu wyszukiwania ukazuje wyniki wyszukiwania w momencie wpisywania słowa kluczowego. Może to być ogromna oszczędność czasu, która może usprawnić zakupy na wiele sposobów. Użytkownicy nie muszą martwić się o literówki i mają większą szansę na odkrycie nowych produktów z oferty. Badania pokazują, że co najmniej 40% użytkowników klika autouzupełnianie, aby szybciej robić zakupy.

Dodatkowo, Luigi’s Box Search oferuje powiązaną funkcję Autocomplete Showcase. Funkcja ta jest bardzo prosta, ale skuteczna dzięki autouzupełnianiu animacji tekstu w polu wyszukiwania, która służy dwóm celom. Po pierwsze, zwraca uwagę na pasek wyszukiwania i pozwala odwiedzającym od razu poznać jego pozycję. Po drugie, przynosi sugestie i pomysły dotyczące wyszukiwanych haseł i pozwala odwiedzającym od samego początku wiedzieć, jaki rodzaj produktów masz do zaoferowania.

2. Wyszukiwanie tolerancyjne

Nawet najlepsi i najbardziej precyzyjni klienci sklepów internetowych od czasu do czasu popełnią błąd, często z zabawnymi rezultatami. Literówki są nieuniknione, zwłaszcza gdy użytkownik chce wyszukać coś w pośpiechu, aby szybko kupić. Wiele standardowych pasków wyszukiwania w witrynach nie pokaże żadnych wyników, jeśli zapytanie zawiera błędnie napisane słowa, ponieważ systemy nie są wystarczająco zaawansowane, aby połączyć kropki i domyślić się, jakie słowo chciał napisać użytkownik.

Może to prowadzić do większej frustracji, negatywnych opinii użytkowników, niższej sprzedaży i porzuconych koszyków. Na szczęście problemów z literówkami można łatwo uniknąć, ponieważ bardziej zaawansowane oprogramowanie zawiera rozwiązania dotyczące użyteczności, aby zapewnić pomyślne wyszukiwanie produktów za każdym razem.

Literówki nie stanowią problemu, jeśli wyszukiwarka korzysta z funkcji Tolerancji Literówek i Korekty Literówek. Nowoczesne wyszukiwarki potrafią inteligentnie zidentyfikować słowo najbliższe temu, które użytkownik pierwotnie wpisał i zastąpić błędnie wpisaną wersję poprawną. Funkcja ta eliminuje frustrację lub zamieszanie związane z wyszukiwaniem. Według naszych danych 30% klientów natychmiast opuszcza sklep internetowy, jeśli otrzymają komunikat o braku wyników, a Ty tracisz potencjalną sprzedaż z powodu złego doświadczenia wyszukiwania, nawet jeśli faktycznie masz ten produkt.

3. Merchandising

Każda odnosząca sukcesy witryna e-commerce potrzebuje dobrego marketingu, aby świat dowiedział się, kim jest. Jednak działania promocyjne nie powinny kończyć się tylko na tym, a promocja może być bardzo pomocna, jeśli jest też wykorzystywana wewnętrznie. Przy ogromnej ilości produktów dostępnych w większości sklepów internetowych szansa, że klienci odkryją je wszystkie w naturalny sposób, jest niewielka.

Kluczem do pomagania w odkrywaniu nowych możliwości produktowych online klientom jest skuteczny merchandising i promocja produktów. Funkcje merchandisingowe mogą być częścią procesu odkrywania produktów przez klienta i są idealnym towarzyszem zaawansowanego wyszukiwania i listy produktów.

Możesz także promować produkty, które mają znaczenie, za pomocą funkcji merchandisingowych, takich jak banery, które naturalnie pasują do stylu Twojej witryny. Banery można umieszczać bezpośrednio w wynikach wyszukiwania, na listach produktów lub w innych miejscach witryny. Wybrane produkty można umieścić wyżej w wynikach wyszukiwania lub na listach produktów, aby zapewnić ich natychmiastową widoczność i usprawnić proces znajdowania produktów.

Promuj najlepiej sprzedające się produkty i przecenione produkty, które musisz sprzedać, aby zwolnić miejsce w magazynie lub przetestuj nowe produkty, z którymi klienci nie mieli interacji. Istnieje wiele przypadków użycia funkcji erchandisingu i tylko od Ciebie zależy, jak kreatywny chcesz być.

4. Dynamiczne filtry

Prawdopodobnie każdy z nas doświadczył długiej sesji przeglądania niekończących się list produktów w sklepach internetowych, ale bez znalezienia pożądanej rzeczy. Zwykle pierwszą myślą jest użycie filtrów, ale często okazuje się, że są one niewystarczające, bo filtrują wg nieistotnych kategorii i ostatecznie nie dostarczają upragnionego wyniku.

Problem ten można łatwo rozwiązać za pomocą filtrów dynamicznych, które są niezbędnym elementem interfejsu każdej nowoczesnej witryny e-commerce. Tego typu filtry dynamicznie zmieniają się w zależności od kontekstu wyszukiwania. Filtry dynamiczne mogą pomóc klientom w sortowaniu produktów na podstawie różnych parametrów i usuwaniu filtrów, które nie są istotne dla bieżącego wyszukiwania.

Jest to możliwe dzięki sztucznej inteligencji, która inteligentnie rozpoznaje kategorie produktów i dynamicznie zmienia opcje filtrowania dla każdej kategorii osobno. Filtry można również dostosowywać ręcznie, aby zapewnić użytkownikom najlepsze opcje filtrowania, więc ty możesz mieć swój wpływ i zmienić to, co potrzebujesz, abyś uzyskał najlepsze doświadcznie z zakupów.

Jeśli użytkownicy szukają „laptopa”, zobaczą tylko filtry związane z laptopami, takie jak rozmiary ekranu, typy procesorów, opcje kart graficznych, systemy operacyjne, marki, itp. Jeśli następnym wyszukiwaniem będzie „odkurzacz automatyczny”, filtry wyświetlą opcje jak powierzchnia, nawigacja lub pojemność pojemnika na kurz.

5. Rekomendacje

Rekomendacje produktów to kolejny świetny sposób na ułatwienie procesu odkrywania nowych produktów. Funkcja ta jest przydatna na każdym tego procesu, a wszystko to jest możliwe dzięki sztucznej inteligencji. Rekomendacje są zawsze dostosowane do każdego klienta, w zależności od jego historii przeglądania.

System inteligentnie gromadzi dane z przeglądania stron przez klientów i wybiera produkty, które prawdopodobnie do nich pasują. To jednak nie wszystko, ponieważ Recommender może proponować produkty, które pomogą zwiększyć średnią wartość koszyka.

Może pokazać klientom rekomendacje cross-sellingu między kategoriami produktów, pomagać w upsellingu, czyli sprzedaży produktów o wyższej wartości, sugerować idealne pakiety produktów lub przypominać użytkownikom o ostatnio oglądanych produktach. Rekomendacje mogą widocznie zwiększyć przychody dzięki powyższym cechom i mogą stać się istotną częścią każdej podróży klienta, która zapewni odpowiedni proces odkrywania produktów.

6. Ranking

Zarządzanie produktami w ofercie może być trudne, gdy jest ich wiele na stanie, gdyż trudno określić , który towar powinien pojawić się jako pierwszy w wynikach wyszukiwania. Niektóre sklepy internetowe robią to ręcznie i starannie planują, które przedmioty trafią na górę, a które na dół listy oferowanych produktów.

Chociaż strategia ta może być bardzo skuteczna, jest również niezwykle czasochłonna i może być nieopłacalna, ponieważ każdy klient ma inne potrzeby i oczekiwania wobec sesji zakupowej. Właśnie dlatego zaawansowane oprogramowanie do wyszukiwania wykorzystuje funkcje rankingowe.

Funkcje rankingowe są oparte na sztucznej inteligencji, a ich główną zaletą jest automatyczne sortowanie produktów na podstawie różnych kryteriów w celu zwiększenia zysków sklepów internetowych. Kryteria te obejmują marże zysku, liczbę sprzedaży, kliknięcia, dostępność, sezonowość i inne.

Funkcja ta może trafnie dopasować produkt do dowolnego słowa kluczowego oraz bierze pod uwagę preferencje użytkownika, intencje wyszukiwania i historię przeglądania, jeśli jest ona dostępna. Dzięki tej funkcji nie musisz się martwić, że listy produktów lub wyszukiwania będą wyświetlać nieistotne artykuły i nie musisz sortować wszystkiego ręcznie, aby zapewnić dobre wrażenia zakupowe.

7. Przetwarzanie wielu języków

Język angielski jest często standardowym językiem w przypadku zakupów online. Jednak każdy sklep internetowy może zechcieć rozszerzyć swoją działalność, a wtedy mogą się pojawić trudnośći. Tłumaczenia stron internetowych można wykonać dość łatwo, ale nie oznacza to, że wyszukiwarka napędzana AI zrozumie nazwy produktów w różnych językach. Właśnie dlatego nowoczesne rozwiązania obejmują przetwarzanie innych języków niż tylko angielski.

Zaawansowane przetwarzanie języka jest jednym z kluczy do otwarcia firmy na rynkach zagranicznych. Standardowe narzędzia nie radzą sobie z zadaniami takimi jak formy gramatyczne słów, lematyzacja, dekomponowanie słów czy korekta literówek w innych językach niż angielski. Funkcje te są niezbędne, ponieważ niektóre języki wykorzystują płeć, przeróżne czasy i formy gramatyczne słów bardziej niż angielski. Jednak rozwiązania z zaawansowanym przetwarzaniem języka mogą bez wysiłku obsługiwać te zadania i zapewniać najlepsze wrażenia zakupowe użytkownikom mówiącym w innych jezykach.

8. Szybkość

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla zakupów online, więc wybrane narzędzzie musi być idealne, jeśli chodzi o czas wyświetlania odpowiednich wyników wyszukiwania. Dzięki ciągłym badaniom, testom i usuwaniu usterek, wiele rozwiązań może zaoferować tylko to. Co więcej, nawet jeśli narzędzie działa w odizolowanym środowisku, firma programistyczna musi zapewnić, że będzie ono działać wszędzie bez spowalniania lub narażania na szwank jakiejkolwiek części witryny.

Na pierwszy rzut oka może się tak nie wydawać, ale szybkość ma również zasadnicze znaczenie dla lojalności klientów. Współcześni użytkownicy, zwłaszcza kupujący online, mają tendencję do łatwego frustrowania się, gdy części witryny nie działają zgodnie z przeznaczeniem. Dłuższe okresy oczekiwania mogą spowodować, że użytkownicy całkowicie opuszczą witrynę i przeniosą swoje zainteresowanie gdzie indziej. Warto sprawdzić, które rozwiązania są najszybsze, aby uzyskać przewagę nad konkurencją.

9. Analityka

Chociaż posiadanie wszystkich tych niesamowitych funkcji do dyspozycji jest świetną rzeczą, musisz jednak monitorować , jak działają one w praktyce. W takim przypadku przydatne są zaawansowane i kompleksowe cechy funkcji Analytics. Zaawansowana analityka jest niezbędna, ponieważ może pomóc w kontroli każdego narzędzia i pokazać, jak ono działa. Funkcja ta umożliwia monitorowanie kliknięć i konwersji oraz ujawnia, w jaki sposób klienci korzystają z każdego narzędzia.

Będziesz mógł zobaczyć popularne zapytania i zidetyfikować bestsellery.  Możesz również monitorować znaczące dane i dowiedzieć się o wyszukiwaniach, które nie przynoszą żadnych wyników, rekomendacjach, które nie działają tak dobrze i wiele więcej. Ponadto funkcja ta może pomóc w segmentacji klientów dzięki precyzyjnym danym. Analityka powinna być stale aktualizowana i analizować wszystko, co ważne, abyś mógł zidentyfikować zarówno swoje mocne, jak i słabe strony.

10. Wyszukiwanie dostosowane do urządzeń mobilnych

Wyszukiwanie na urządzeniach mobilnych jest niezbędne dla każdego biznesu e-commerce, jednak wiele sklepów internetowych je zaniedbuje. Faktem jest, że około 63% kupujących online woli robić zakupy za pośrednictwem smartfonów niż komputerów. Oznacza to, że wyszukiwanie mobilne może być właściwym sposobem na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Jedną z głównych rzeczy, które wyszukiwarka mobilna musi oferować, jest zdolność do szybkiego reagowania.

Doskonałe wyszukiwanie mobilne reaguje na rozmiary ekranu, ponieważ istnieje ogromna liczba smartfonów o różnych rozmiarach ekranu. Responsywność gwarantuje, że wyszukiwanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych zapewni wysoką jakość wrażenia z wyszukiwania dla każdego użytkownika, niezależnie od używanego przez niego urządzenia. Utrzymanie dobrego doświadczenia z wyszukiwania na różnych urządzeniach ma zasadnicze znaczenie dla poprawy sprzedaży, ponieważ wyszukiwanie powodujące frustrację może zniechęcić klientów do Twojej sklepu.

Najlepsze techniki product discovery, na które warto zwrócić uwagę

Wyznacz osobę odpowiedzialną za product discovery

Zautomatyzuj!

Uwzględnij product discovery w swoich planach i analizach

Traktuj wyszukiwanie jako kolejną formę biznesu

Ciągle się doskonal i zmieniaj

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że dowiedziałeś się czegoś ciekawego z tego artykułu, co pomoże Ci usprawnić proces odkrywania produktów. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o narzędzia i produkty, których używasz do usprawnienia wyszukiwania i odkrywania, musisz umieć zarządzać oczekiwaniami klientów, a także swoimi zespołami. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz pokonać konkurencję i zdobyć lojalną bazę klientów w mgnieniu oka.

FAQ