Polski
Tak dostarczają jedzenie w Irlandii.
Najważniejsze wnioski
- Przyszłość e-commerce jest już blisko: E-commerce zmierza w kierunku doświadczeń opartych na intencji użytkownika, w których AI napędza personalizację, odkrywanie produktów oraz inteligentniejszą realizację zamówień.
- Automatyzacja i operacje oparte na danych: Automatyzacja realizacji zamówień, zarządzania zapasami i obsługi klienta wykorzystuje strumienie danych, aby skalować działania i wspierać lepsze podejmowanie decyzji.
- Zakupy skoncentrowane na doświadczeniu: Immersyjne doświadczenia, takie jak conversational commerce, wyszukiwanie głosowe, AR/VR czy live shopping, angażują klientów w nowy sposób i zwiększają konwersję.
- Ekosystemy omnichannel: Prawdziwa obecność omnichannel będzie kluczową przewagą konkurencyjną, ponieważ klienci oczekują spójnych i bezproblemowych doświadczeń zakupowych.
Przyszłość e-commerce bez granic
Wyobraź sobie, że jest rok 2030.
Dron przelatuje obok twojego okna, dostarczając zamówienie w ciągu kilku minut. Włączasz transmisję na żywo w mediach społecznościowych, gdzie jeden z twoich ulubionych influencerów przymierza nowe stylizacje w czasie rzeczywistym, a ty jednym kliknięciem dodajesz wybrany zestaw do koszyka. Twój inteligentny asystent, napędzany sztuczną inteligencją, rozpoznaje twoją codzienną rutynę i proponuje spersonalizowaną subskrypcję kosmetyków do pielęgnacji skóry dopasowaną do twoich ostatnich wyszukiwań i klimatu. W międzyczasie zakupy mobilne pozwalają ci zrobić to wszystko na telefonie — z płatnościami bez tarcia i natychmiastowym checkoutem.
Witamy w przyszłości e-commerce — omnichannelowej, szybkiej i spersonalizowanej.
Teraz przyjrzyjmy się temu bliżej. Przejdźmy od razu do 15 koncepcji, które będą napędzać rozwój e-commerce.
1. Dostawy dronami stają się standardem w logistyce miejskiej
Wraz z rozwojem q-commerce drony prawdopodobnie odegrają ważną rolę w przyszłej ewolucji procesu dostawy. Mogą być na przykład wykorzystywane do dostarczania paczek bezpośrednio pod drzwi klientów, z pominięciem tradycyjnych metod dostawy i skracając czas realizacji zamówień. Będzie to szczególnie korzystne w obszarach miejskich, gdzie korki często opóźniają dostawy.
Ponadto sprzedawcy mogą wykorzystywać drony do obsługi klientów w regionach wiejskich lub trudno dostępnych, zapewniając szybszą i bardziej niezawodną obsługę. Ta innowacja logistyczna ma kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczenia klientów oraz utrzymania ich lojalności w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku cyfrowym.
Jednocześnie dostawy dronami będą wymagały odpowiednich regulacji prawnych, które zapewnią bezpieczeństwo, ochronę danych i prywatność. Autonomiczne pojazdy mogą również napotykać wyzwania techniczne, takie jak żywotność baterii czy zasięg lotu, które muszą zostać rozwiązane, aby możliwe było ich powszechne wykorzystanie.
2. Wyszukiwanie głosowe dominuje w interakcjach z klientami
Wyszukiwanie głosowe ma również stać się coraz ważniejszym elementem trendów w handlu internetowym. Według prognozy Emarketer liczba użytkowników asystentów głosowych w USA przekroczy 160 milionów w 2027 roku. Wraz z rozwojem inteligentnych urządzeń domowych i wirtualnych asystentów firmy e-commerce będą musiały dostosować się do tego nowego sposobu wyszukiwania, aby pozostać konkurencyjne na rynku.
W przyszłości wyszukiwanie głosowe w e-commerce stanie się bardziej konwersacyjne i spersonalizowane, dzięki algorytmom opartym na AI, które będą potrafiły dokładniej interpretować zapytania użytkowników i na nie odpowiadać. Umożliwi to bardziej intuicyjne i przyjazne doświadczenia omnichannel, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.
Wyszukiwanie głosowe ma także potencjał zmienić sposób, w jaki ludzie znajdują produkty i usługi oraz jak wchodzą w interakcję z markami. Dlatego warto zadbać o to, aby twoje produkty były łatwe do znalezienia.
Sprzedawcy prawdopodobnie będą reagować na ten trend, integrując wyszukiwanie głosowe z handlem internetowym, aby oferować klientom bardziej intuicyjne, spersonalizowane i angażujące doświadczenia cyfrowe.
3. M-commerce napędza zakupy mobile-first
Przyszłość e-commerce jest ściśle związana z rozwojem handlu mobilnego, czyli m-commerce, ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do zakupów online. Wraz z rozwojem technologii mobilnych sprzedawcy, którzy nie dostosują swoich platform do zakupów mobilnych, ryzykują utratę znacznej części rynku.
W przyszłości konsumenci będą prawdopodobnie korzystać z urządzeń mobilnych do wielu aspektów zakupów — od przeglądania produktów, przez zakupy, aż po obsługę klienta. Oznacza to również potrzebę posiadania dobrej wyszukiwarki.
Nasze najnowsze badanie pokazuje, że wyszukiwanie mobilne jest bardzo popularne w większości kategorii produktów. Nie można więc ignorować takich wyników.
Posiadanie aplikacji z solidnym silnikiem wyszukiwania jest kluczowe dla poprawy doświadczeń klientów w m-commerce i zwiększenia przychodów.
Aplikacje mobilne do zakupów mogą oferować wiele korzyści, takich jak szybsze ładowanie stron, spersonalizowane rekomendacje czy powiadomienia push informujące użytkowników o promocjach lub rabatach.
Dodatkowo dostarczają firmom cennych danych i insightów o klientach, co pomaga ulepszać strategie marketingowe, zwiększać zaangażowanie i budować lojalność klientów. Sprzedawcy inwestujący w mobilne platformy zakupowe będą dobrze przygotowani na rosnący segment klientów kupujących online.
4. Social commerce zamienia zaangażowanie w natychmiastową sprzedaż
Social commerce umożliwia markom sprzedaż bezpośrednio na platformach społecznościowych, takich jak Instagram czy Facebook, gdzie użytkownicy mogą przeglądać i kupować produkty bez opuszczania aplikacji. Funkcje takie jak live shopping, w których influencerzy prezentują produkty w czasie rzeczywistym, tworzą okazje do spontanicznych zakupów napędzanych interakcją z widzami.
Zakupy bezpośrednio na platformie sprawiają, że proces zakupowy jest płynny i pozbawiony barier, a jednocześnie utrzymują zaangażowanie użytkowników, przekształcając interakcje w mediach społecznościowych w realne okazje sprzedażowe. Pozwala to markom dotrzeć do precyzyjnie określonych grup odbiorców w przestrzeni, w której już spędzają czas.
Social commerce daje sprzedawcom nowe sposoby angażowania klientów i zdobywania cennych informacji o ich zachowaniach oraz zainteresowaniach, co czyni go potężnym narzędziem do rozwoju opartego na danych. Zrozumienie tych zachowań pozwala markom udoskonalać strategie i optymalizować przyszłe kampanie.
5. Personalizacja zmienia sprzedaż online
Przyszłość e-commerce będzie napędzana przez personalizację opartą na AI. Sprzedawcy wykorzystujący dane klientów do tworzenia dopasowanych doświadczeń będą w lepszej pozycji, aby przekonać klientów do zakupu.
Dzisiejsi klienci oczekują doświadczeń zakupowych dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Dzięki rozwojowi technologii firmy e-commerce mogą dziś zbierać ogromne ilości danych o zachowaniach konsumentów, w tym historię przeglądania i zakupów, dane demograficzne oraz aktywność w mediach społecznościowych. Korzystając z oprogramowania do personalizacji e-commerce, dane te można wykorzystać do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
Personalizacja może przybierać różne formy, w tym rekomendacje produktów, spersonalizowane oferty i promocje, kampanie e-mail dopasowane do użytkownika czy obsługę klienta. Oferując spersonalizowane usługi, firmy e-commerce mogą budować silniejsze relacje z klientami i zwiększać ich lojalność. Dodatkowo spersonalizowane doświadczenia prowadzą do wyższych współczynników konwersji, większej wartości zamówień oraz większego zadowolenia klientów.
Tak działa personalizacja w e-commerce. Przynajmniej w Luigi’s Box.
6. Wirtualna rzeczywistość zwiększa eksplorację produktów
Wirtualna rzeczywistość (VR) szybko staje się przełomową technologią w e-commerce. Zakupy online mogą być wzbogacone poprzez tworzenie immersyjnych, interaktywnych i realistycznych środowisk. Jak? Sprzedawcy mogą to osiągnąć dzięki VR i rozszerzonej rzeczywistości (AR).
Coraz więcej firm jest w stanie oferować klientom bardziej realistyczną prezentację swoich produktów, umożliwiając ich eksplorację, interakcję i wizualizację w zupełnie nowy sposób. Klienci mogą przeglądać produkty w wirtualnym środowisku dzięki temu, że firmy e-commerce wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia cyfrowych showroomów. Integracja ta łączy świat fizyczny i cyfrowy, oferując nowatorski sposób poprawy doświadczeń klientów. W efekcie prowadzi to do większego zaangażowania i wyższych współczynników konwersji, ponieważ klienci mogą lepiej zobaczyć i „doświadczyć” produktu.
Podczas gdy platformy VR oferują w pełni immersyjne środowiska, w których klienci mogą przeglądać produkty jak w fizycznym sklepie, rozszerzona rzeczywistość nakłada elementy cyfrowe na świat rzeczywisty. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć, jak produkty będą wyglądać w ich codziennym życiu. Na przykład AR może tworzyć wirtualne przymierzalnie, w których klienci mogą „przymierzać” ubrania lub akcesoria online bez potrzeby odwiedzania fizycznego sklepu. Dodatkowo pomaga to zmniejszyć liczbę zwrotów — jednego z największych wyzwań wielu firm e-commerce.
Integracja VR i AR w e-commerce pokazuje, że wdrażanie tych technologii nie jest jedynie trendem, ale oznacza zmianę sposobu, w jaki firmy i marketplace’y komunikują się z klientami. Wraz z rosnącą dostępnością i zaawansowaniem tych narzędzi oczekuje się, że zwiększą one zaangażowanie, poprawią konwersję i wzmocnią relacje z klientami.
Wirtualne zakupy z Amazon Beyond.
7. Strategie omnichannel tworzą płynną ścieżkę klienta
Omnichannel będzie kluczowy dla łączenia się z klientami niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów — online, w sklepie stacjonarnym czy na urządzeniu mobilnym.
Takie podejście zapewnia spójne doświadczenie omnichannel, umożliwiając klientom płynne przechodzenie między kanałami przy jednoczesnej synchronizacji ich preferencji i danych. Na przykład klient może rozpocząć zakup na telefonie, kontynuować go na komputerze, a zakończyć w sklepie stacjonarnym, podczas gdy marka rozpoznaje i dostosowuje każdą interakcję.
Integrując dane i personalizację we wszystkich kanałach, strategia omnichannel pomaga markom budować silne, spójne relacje z klientami oraz zwiększać satysfakcję i lojalność.
8. Roboty usprawniają automatyzację i efektywność magazynów
Robotyka w nadchodzących latach zrewolucjonizuje branżę zakupów online. Roboty mogą znacząco zwiększyć efektywność i szybkość operacji e-commerce, co przełoży się na szybsze przetwarzanie zamówień i dostawy. Mogą także obniżyć koszty pracy i liczbę błędów, jednocześnie poprawiając dokładność i precyzję.
Jednym z najbardziej obiecujących zastosowań robotyki w handlu cyfrowym jest automatyzacja realizacji zamówień e-commerce z wykorzystaniem AI. Roboty mogą automatyzować kompletowanie, pakowanie i wysyłkę zamówień, znacząco skracając czas realizacji i ograniczając nakład pracy. Dodatkowo mogą zarządzać zapasami i uzupełnianiem towarów, co zmniejsza potrzebę pracy manualnej i zwiększa efektywność operacyjną.
Robotyka będzie więc miała ogromny wpływ na e-commerce, ponieważ firmy będą dążyć do poprawy efektywności operacyjnej i sprostania rosnącym wymaganiom rynku.
Sprzęt robotyczny zazwyczaj oferuje większą wydajność, spójność i jakość niż równoważna praca manualna. Choć technologie te wymagają większej inwestycji początkowej, rosnące koszty pracy sprawiają, że często zwracają się w dłuższej perspektywie. Firmy powinny jednak uwzględnić także wyzwania, takie jak skomplikowana integracja z istniejącymi operacjami, mniejsza elastyczność oraz koszty związane z wdrażaniem zmian procesowych lub utrzymaniem systemów.
Tomáš Kohút
CMO, Skladon
9. Płatności online bez tarcia zwiększają globalny zasięg
Płatności online bez tarcia wyniosą e-commerce na nowy poziom, łącząc kupujących z całego świata w prosty i bezpieczny sposób.
Portfele cyfrowe, natychmiastowe metody płatności oraz checkout jednym kliknięciem staną się standardem, eliminując konieczność wpisywania danych karty czy oczekiwania na autoryzację transakcji.
Jedną z technologii, na którą warto zwrócić uwagę, jest blockchain. Ma ona potencjał jeszcze bardziej poprawić to doświadczenie, dodając dodatkową warstwę bezpieczeństwa i przejrzystości, szczególnie w transakcjach międzynarodowych. Dzięki niej sprzedawcy będą mogli usprawnić płatności transgraniczne i łatwiej wchodzić na nowe rynki.
Dzięki płynnemu procesowi zakupowemu konsumenci będą mogli kupować produkty na całym świecie bez barier, a marki e-commerce będą mogły bez wysiłku rozszerzać działalność na nowe rynki, budując zaufanie poprzez bezpieczny i efektywny checkout.
10. Live shopping przyciąga młodszych klientów
Livestream shopping, początkowo spopularyzowany w Azji, zyskał popularność na platformach społecznościowych takich jak TikTok, gdzie influencerzy i marki wchodzą w bezpośrednią interakcję z widzami, prezentując produkty w czasie rzeczywistym. Ten model zachęca do spontanicznych zakupów napędzanych energią transmisji na żywo i ofertami ograniczonymi czasowo. Livestream shopping na TikToku nie tylko przyciąga młodszych użytkowników, ale także buduje poczucie społeczności i zaufania, ponieważ klienci widzą produkty prezentowane przez influencerów, których obserwują.
Dzięki interaktywnej formule livestream shopping szybko staje się potężnym narzędziem sprzedażowym, łącząc rozrywkę i zakupy w sposób atrakcyjny dla cyfrowych konsumentów.
To właściwie powrót teleshoppingu Horsta Fuchsa.
11. AI tworzy platformy, które stale się ulepszają
Wokół sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego panuje ogromne zainteresowanie. AI poprawia personalizację, efektywność operacyjną i obsługę klienta. Umożliwia platformom e-commerce oferowanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych poprzez analizę zachowań i preferencji konsumentów, co zwiększa zaangażowanie i współczynniki konwersji.
W zarządzaniu zapasami i łańcuchem dostaw AI będzie optymalizować poziomy magazynowe i usprawniać procesy, obniżając koszty operacyjne i zapewniając terminowe dostawy. Dodatkowo asystenci zakupowi i chatboty oparte na AI będą zapewniać natychmiastowe, spersonalizowane odpowiedzi na pytania klientów, poprawiając ogólne doświadczenie zakupowe.
Integracja AI w e-commerce zapowiada przyszłość, w której handel online będzie bardziej responsywny, efektywny i skoncentrowany na kliencie, co stanowi ważny krok w ewolucji zakupów internetowych.
12. Composable i headless commerce umożliwiają elastyczne platformy
Composable commerce oraz headless commerce oferują elastyczne, modułowe podejście, które pozwala sprzedawcom tworzyć wysoko spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Dzięki composable commerce firmy mogą zestawiać i dostosowywać komponenty takie jak checkout, wyszukiwarka czy system płatności do konkretnych potrzeb bez konieczności przebudowy całej platformy.
Architektura headless commerce dodatkowo wzmacnia to podejście, oddzielając warstwę front-end od back-endu, co umożliwia szybkie aktualizacje i płynną integrację na różnych urządzeniach.
Razem te podejścia pozwalają markom e-commerce szybko wprowadzać innowacje i efektywnie skalować działalność, nadążając za zmianami w zachowaniach konsumentów, potrzebach rynku i rozwojem branży.
13. Elastyczne metody płatności zmieniają siłę nabywczą konsumentów
Model Buy Now, Pay Later (BNPL) stanie się ważnym elementem przyszłego krajobrazu e-commerce. Oferuje elastyczne rozwiązanie płatnicze, które odpowiada na bieżące potrzeby konsumentów, umożliwiając odroczenie płatności i zwiększając ich siłę nabywczą.
Model ten odpowiada na rosnące zapotrzebowanie na wygodne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. W miarę rozwoju e-commerce integracja takich rozwiązań skoncentrowanych na kliencie będzie kluczowa dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. BNPL nie tylko zapewnia kupującym większą elastyczność finansową, ale również zachęca do większych koszyków zakupowych i wyższych wartości zamówień.
Zaawansowane technologie, takie jak AI i machine learning, będą prawdopodobnie optymalizować oferty BNPL, czyniąc je bardziej dopasowanymi, bezpiecznymi i przyjaznymi dla użytkowników. W dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce BNPL będzie dowodem na zdolność branży do adaptacji oraz gotowość do innowacji zgodnie z nowymi preferencjami konsumentów i modelami ekonomicznymi.
14. Conversational commerce staje się kluczowe dla spersonalizowanej obsługi klienta
Conversational commerce odnosi się do wykorzystania platform komunikacyjnych, interfejsów głosowych i systemów czatu do wspierania odkrywania produktów, obsługi klienta i dokonywania zakupów. Przekształca tradycyjny e-commerce w doświadczenie oparte na dialogu, zapewniając klientom natychmiastowe odpowiedzi, dopasowane rekomendacje produktów i wsparcie bez tarcia — wszystko bez opuszczania interfejsu rozmowy.
Niezależnie od tego, czy klient zapyta: „Czy mogę dostać buty podobne do tych, które kupiłem w zeszłym miesiącu?” czy „Jaki jest najlepszy prezent dla nastolatka zainteresowanego technologią?”, conversational commerce zapewni szybkie, kontekstowe i pomocne odpowiedzi.
Chatboty i asystenci zakupowi oparte na AI będą stawać się coraz bardziej inteligentni, rozumiejąc złożone zapytania i emocje klientów, aby oferować hiperpersonalizowane interakcje sprzedażowe. Conversational commerce będzie nie tylko narzędziem transakcyjnym, ale również platformą do budowania głębszych relacji między markami a konsumentami.
Połączenie technologii i personalizowanej komunikacji sprawi, że zakupy staną się bardziej angażującym doświadczeniem, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów w coraz bardziej konkurencyjnym świecie e-commerce.
15. Modele subskrypcyjne budują długoterminową lojalność
Commerce oparty na subskrypcjach to nowy trend w e-commerce, który znacząco wpływa na zachowania konsumentów. Atrakcyjność spersonalizowanych, wygodnych i regularnych usług oraz rekomendacji sprawia, że coraz więcej klientów wybiera modele subskrypcyjne.
Firmy rozwijają swoje usługi subskrypcyjne, integrując AI i machine learning, aby zwiększyć personalizację i poprawić doświadczenie klienta. Model ten buduje lojalność klientów poprzez dopasowane oferty, ekskluzywne promocje i płynną obsługę, zamieniając okazjonalnych kupujących w stałych klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o starannie dobrane boxy produktowe czy produkty uzupełniane regularnie, modele subskrypcyjne zapewniają wygodę i stabilną sprzedaż online.
Połączenie wartościowych treści i produktów, wygody oraz ulepszonego doświadczenia użytkownika będzie kluczowe dla dalszego rozwoju handlu subskrypcyjnego w sektorze e-commerce.
Podsumowanie
Patrząc w przyszłość, handel online będzie nadal ewoluował i prawdopodobnie zostanie ukształtowany przez rozwój technologii takich jak drony, zakupy mobilne, headless commerce, live shopping, personalizacja, wirtualna rzeczywistość, wyszukiwanie głosowe czy robotyka. Technologie te już zaczynają zmieniać sposób, w jaki konsumenci kupują online. Zakupy internetowe będą stawać się coraz ważniejszą częścią naszego codziennego życia, ponieważ technologie te będą się rozwijać, a firmy e-commerce będą je wdrażać, aby zwiększać sprzedaż i tworzyć spójne doświadczenia omnichannel.
Najczęściej zadawane pytania
Czy e-commerce będzie nadal rosnąć?
Bez wątpienia e-commerce będzie nadal rozwijać się w nadchodzących latach. Pandemia COVID-19 przyspieszyła przejście na zakupy online, a wielu konsumentów zaczęło korzystać z e-commerce jako bezpieczniejszego i wygodniejszego sposobu kupowania produktów i usług.
Trend ten prawdopodobnie utrzyma się nawet po zakończeniu pandemii, ponieważ konsumenci przyzwyczaili się do wygody zakupów online oraz do szerszego wyboru produktów i usług dostępnych w internecie. Dodatkowo postęp technologiczny, taki jak szybszy internet, rozwój urządzeń mobilnych czy coraz bardziej zaawansowane platformy zakupowe, sprawia, że e-commerce staje się jeszcze bardziej dostępny i wygodny.
Wszystkie te czynniki wskazują, że handel internetowy będzie nadal rosnąć i rozwijać się w nowych, ekscytujących kierunkach.
Jak w przyszłości będzie rozwijać się shopping online?
Zakupy online będą nadal ewoluować w nadchodzących latach, a wiele nowych trendów prawdopodobnie ukształtuje tę branżę. Przede wszystkim mobile commerce, czyli m-commerce, będzie zyskiwać na popularności, ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania produktów i dokonywania zakupów.
Social commerce również stanie się bardziej powszechny, ponieważ platformy społecznościowe oferują nowe możliwości angażowania klientów i sprzedaży produktów bezpośrednio w aplikacjach. Dodatkowo sprzedawcy będą musieli przyjąć nowe strategie marketingowe, aby wyróżnić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Postęp technologiczny będzie nadal poprawiał doświadczenia zakupowe online — od szybszego ładowania stron po bardziej zaawansowane narzędzia wizualizacji produktów.
Wszystkie te czynniki sprawią, że zakupy internetowe będą w przyszłości stanowiły jeszcze większą część całkowitej sprzedaży detalicznej.
Jakie są najnowsze trendy w branży e-commerce?
Branża e-commerce stale się rozwija i w ostatnich latach pojawiło się wiele nowych trendów. Jednym z najciekawszych jest wykorzystanie dronów do dostaw, co umożliwia szybszą i bardziej efektywną wysyłkę. Coraz większą popularność zyskuje także wyszukiwanie głosowe. Kolejnym interesującym trendem jest live shopping, który zdobywa popularność na platformach społecznościowych takich jak TikTok.
Jaka jest przyszłość e-commerce?
Obecnie największym czynnikiem wpływającym na rozwój e-commerce jest sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe. Choć technologia ta jest stosunkowo nowa, rozwija się bardzo szybko i staje się niezwykle przydatnym narzędziem dla marketerów oraz firm e-commerce. Kolejnym ważnym czynnikiem jest sposób, w jaki klienci będą płacić za produkty i usługi w przyszłości. Tradycyjne metody płatności mogą zostać częściowo zastąpione rozwiązaniami takimi jak płatności odroczone lub modele subskrypcyjne w sklepach internetowych.
Jak rozszerzona rzeczywistość (AR) zmieni sposób, w jaki robimy zakupy online?
Rozszerzona rzeczywistość zmieni zakupy online, umożliwiając klientom wizualizację produktów w ich rzeczywistym otoczeniu jeszcze przed zakupem. Klienci będą mogli „przymierzać” ubrania, sprawdzać, jak meble wyglądają w ich domach, a nawet testować odcienie makijażu — wszystko z poziomu swoich urządzeń. Takie immersyjne doświadczenie sprawi, że zakupy staną się bardziej angażujące i pomoże zmniejszyć liczbę zwrotów, ponieważ AR pozwala sprzedawcom zapewnić poziom interakcji z produktem, który wcześniej był możliwy tylko w sklepach stacjonarnych. AR zbliży do siebie zakupy fizyczne i cyfrowe, sprawiając, że zakupy online będą bardziej przypominać doświadczenie w sklepie.
Czy chatboty zastąpią ludzkich konsultantów obsługi klienta?
Chatboty będą obsługiwać rutynowe zadania oraz najczęściej zadawane pytania, dzięki czemu konsultanci będą mogli skupić się na bardziej złożonych lub wrażliwych sprawach. Zamiast zastępować ludzi, chatboty będą z nimi współpracować, sprawiając, że obsługa klienta stanie się szybsza i bardziej efektywna.
Czym jest digital commerce: wszystko, co musisz wiedzieć, aby napędzać wzrost
Czym jest digital commerce? Poznaj jego definicję, przykłady, aktualne trendy oraz strategie wdrożenia, które pozwalają osiągnąć mierzalny wzrost biznesowy.
13 sposobów na zwiększenie przychodów w Twoim sklepie internetowym
Zwiększenie przychodów w e-sklepie to początkowy cel każdego biznesu ecommerce. Jakie są więc najlepsze sposoby na jego maksymalizację? Prawdopodobnie słyszałeś wiele wskazówek i strategii, jak to zrobić. Ale czasami łatwiej powiedzieć, niż zrobić.
12 Najlepszych sposobów zastosowania sztucznej inteligencji w e-commerce
Dowiedz się, w jaki sposób wykorzystać sztuczną inteligencję w branży e-commerce. Zapoznaj się z kompleksowym przewodnikiem przygotowanym przez wiodącego dostawcę usług wyszukiwania w e-commerce.
Filip Kubelka kieruje działem product marketingu w Luigi’s Box. Jego doświadczenie zawodowe wywodzi się z tłumaczeń i wpływa na sposób, w jaki myśli o wyszukiwaniu: precyzja ma znaczenie, a słowa, których używasz do opisania problemu, zwykle pokazują, czy naprawdę go rozumiesz. Pisze o rzeczywistych problemach, z którymi zespoły e-commerce mierzą się w obszarze wyszukiwania i odkrywania produktów.
Więcej wpisów tego autora