Wypróbuj nasz Search Grader i sprawdź, czy Twoje wyszukiwanie spełnia swoją rolę.
Dla odnoszącej sukcesy witryny e-commerce kluczowe znaczenie mają metryki/wskaźniki wydajności. Ale co mierzyć i w jaki sposób? Dowiedz się więcej z naszego artykułu.
Niektóre metryki e-commerce warto monitorować – stanowią one doskonały wyznacznik tego, co należy poprawić na stronie, oraz pokazują rzeczywistą kondycję Twojego biznesu online.
Jeśli nie znasz pojęć takich jak wskaźnik wyjść, współczynnik odrzuceń, średni współczynnik konwersji czy kluczowe wskaźniki efektywności, ten artykuł jest dla Ciebie.
W dzisiejszym artykule znajdziesz wszystkie szczegóły, a także definicje kluczowych metryk wyszukiwania w e-commerce oraz wyjaśnienie ich działania.
Są to wskaźniki, które pokazują, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcję z Twoim sklepem internetowym. Dzięki metrykom można analizować dane, zrozumieć, jak ludzie zachowują się podczas zakupów online i wprowadzać ulepszenia (na przykład w strategii marketingowej), które skutkują większą sprzedażą i zmieniają potencjalnych klientów w zadowolonych.
Istnieje kilka różnych wskaźników wyszukiwania w e-commerce, które można wykorzystać do oceny skuteczności funkcji wyszukiwania w witrynie.
Na przykład:
Zobacz, jakie są te wskaźniki i dlaczego warto je śledzić!
Wskaźnik wyjść odnosi się do odsetka odwiedzających, którzy opuścili stronę po przeprowadzeniu wyszukiwania.
Na przykład użytkownik szukał koszulki i przeglądał oferty t-shirtów w Twoim sklepie. Ponieważ żadna z nich nie spełniła jego oczekiwań, opuścił stronę, by szukać gdzie indziej.
Wskaźnik ten daje wgląd w to, jak trafne są treści w Twoim sklepie internetowym w odniesieniu do tego, czego szukają użytkownicy. Wysoki wskaźnik wyjść z wyszukiwania może wskazywać, że odbiorcy nie znajdują przydatnych treści i dlatego odchodzą. Może to prowadzić do spadku ruchu i konwersji na Twojej stronie.
I odwrotnie – niski wskaźnik wyjść z wyszukiwania oznacza, że użytkownicy znajdują to, czego szukają.
Liczba wyjść ÷ liczba odsłon = wskaźnik wyjść x 100%
Komunikat „Brak wyników” lub „Nie znaleziono wyników” pojawia się, gdy wewnętrzna wyszukiwarka witryny nie może znaleźć żadnych treści pasujących do zapytania użytkownika. Choć w Google, Bing czy Yahoo rzadko widuje się taki komunikat, w wyszukiwarkach sklepów internetowych zdarza się to stosunkowo często.
Bardzo często poszukiwane przez użytkownika produkty lub treści w rzeczywistości istnieją. Dlaczego więc nie ma wyników? Przyczyn może być wiele:
Niestety, po trafieniu na stronę „brak wyników” odwiedzający bardzo często opuszcza sklep i szuka produktów u konkurencji. Dlatego tak ważne jest monitorowanie częstotliwości występowania takich sytuacji. Jeśli do nich dochodzi, warto zareagować i im zapobiegać, na przykład wdrażając narzędzie wyszukiwania z funkcją autouzupełniania i podpowiedziami zapytań.
Konwersja nie musi oznaczać wyłącznie zakupu produktu w Twoim sklepie internetowym. Choć zakup jest doskonałym przykładem konwersji, może nią być również:
oraz wszelkie inne działania, które uważasz za wartościowe dla swojego biznesu. Nie należy więc mylić wskaźnika zakupów ze współczynnikiem konwersji, ponieważ mogą to być dwa różne pomiary.
Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepiej. Oznacza to, że Twoje treści lub działania marketingowe przynoszą rezultaty, a zadowolenie klientów prawdopodobnie również jest na wysokim poziomie.
Na przykład, jeśli uruchomisz newsletter i po miesiącu zapisze się do niego 120 osób, może się wydawać, że to dobry wynik. Jednak patrząc z szerszej perspektywy – jeśli wezwanie do działania (CTA) zachęcające do zapisu widziało około 120 000 osób, oznacza to zaledwie 1%. W takim przypadku warto spojrzeć wstecz i sprawdzić, co poszło nie tak.
Liczba osób, które dokonały konwersji ÷ łączna liczba odwiedzających stronę = współczynnik konwersji x 100%
Niektórzy mylą współczynnik odrzuceń ze wskaźnikiem wyjść. Współczynnik odrzuceń mierzy, ilu odwiedzających opuszcza stronę niemal natychmiast po wejściu na nią. Oznacza to, że użytkownicy odbijają się od Twojej witryny, ponieważ na przykład kliknęli przypadkowo i chcą wrócić do wyników wyszukiwania Google.
Przykładowo, użytkownik kliknął link, lecz od razu zorientował się, że to nie jest strona, której szukał, i ją opuścił. Nie odwiedził innych podstron i nie kontynuował przeglądania.
I to jest główna różnica. Użytkownicy opuszczają tę samą stronę, na którą weszli – ich sesja ograniczyła się do jednej podstrony.
Liczba sesji jednostronowych ÷ łączna liczba sesji w Twojej witrynie = współczynnik odrzuceń x 100%
CTR to stosunek użytkowników, którzy kliknęli w określony link lub CTA, do łącznej liczby użytkowników wyświetlających daną stronę. Ta metryka jest kluczowa, aby ocenić skuteczność działań marketingowych (takich jak kampania Google Ads – źródło ruchu ma tutaj istotne znaczenie) w skłanianiu odbiorców do podjęcia działania.
Na przykład użytkownik chce kupić buty do biegania po górach. Wpisuje zapytanie „buty do biegania w górach”, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że kliknie w reklamę (nie w wynik organiczny) z opisem informującym, że właśnie tam znajdzie poszukiwane obuwie.
Niski CTR oznacza, że odbiorcy nie są zainteresowani Twoją ofertą lub nie rozumieją Twojego CTA (wezwania do działania, np. zarejestruj się na bezpłatny okres próbny). Aby poprawić wyniki, musisz ustalić przyczynę takiego stanu rzeczy i wprowadzić odpowiednie zmiany.
Liczba kliknięć reklamy ÷ liczba wyświetleń reklamy = CTR x 100%
💡 Ruch organiczny to ruch generowany przez użytkowników, którzy znajdują Twoją stronę w Google poza kampaniami Google Ads. Porównując źródła ruchu, możesz ocenić skuteczność swoich reklam.
Jest to metryka mierząca średnią kwotę wydawaną w ramach pojedynczej transakcji. Śledzenie AOV może pomóc w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych, takich jak wydatki na reklamę, układ sklepu czy ustalanie poziomów cenowych.
Na przykład niższy wskaźnik AOV zazwyczaj oznacza, że klienci przy każdym zamówieniu preferują mniejsze zakupy.
Aby zwiększyć AOV, należy zachęcić klientów do zakupu większej liczby produktów niż pierwotnie planowali lub przekonać ich do wyboru droższych artykułów.
Świetnym sposobem na osiągnięcie tego celu jest wdrożenie narzędzia umożliwiającego wyświetlanie trafnych rekomendacji: produktów powiązanych lub artykułów podobnych do wyszukiwanych, lecz posiadających więcej funkcji. Inną opcją jest zaoferowanie darmowej dostawy od określonej, wyższej kwoty zamówienia.
Łączne przychody ÷ liczba zamówień = średnia wartość zamówienia x 100%
Wskaźnik retencji klientów to odsetek klientów, którzy kontynuują współpracę z Twoją firmą lub ponawiają zakupy przez określony czas.
Jest to kluczowa metryka w biznesie, ponieważ dostarcza informacji o poziomie zadowolenia klientów z Twoich produktów oraz sygnalizuje, czy nadszedł czas na poprawę doświadczeń klientów (customer experience). Ponadto pomaga zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń, aby zachęcić klientów do powrotu.
Gdy retencja klientów jest wysoka, oznacza to, że klienci cenią Twoje produkty lub usługi, stanowiąc stabilne i trwałe źródło przychodów.
Przykładem skutecznej retencji klientów są serwisy streamingowe oparte na subskrypcji, takie jak Netflix. Oferują one spersonalizowane rekomendacje treści na podstawie historii oglądania użytkownika. Sugerując seriale i filmy dopasowane do indywidualnych preferencji, Netflix poprawia doświadczenia użytkowników, sprawiając, że chętniej przedłużają subskrypcję, zamiast przejść do konkurencji. Taka personalizacja buduje lojalność, utrzymując zaangażowanie i subskrypcję klientów w czasie, co przekłada się na imponujący wskaźnik retencji na poziomie 72% w okresie sześciu miesięcy.
Liczba konwersji ÷ łączna liczba interakcji, które można powiązać z konwersją w tym samym okresie = wskaźnik retencji x 100%
Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klient dodaje produkty do koszyka, rozpoczyna proces realizacji zamówienia, ale rezygnuje i nie finalizuje transakcji. W rezultacie odwiedzający pozostawia wszystkie wybrane produkty w koszyku.
Na przykład użytkownik robił zakupy w Twoim sklepie – wybrał produkty w odpowiednim rozmiarze, dodał je do koszyka i przeszedł do kasy. Tam jednak proces płatności online okazał się zbyt skomplikowany. Użytkownik zirytował się i zrezygnował, nie kończąc transakcji.
Łączna liczba zrealizowanych transakcji ÷ liczba rozpoczętych transakcji = porzucenia koszyka x 100%
Jest to metryka mierząca całkowity przychód generowany przez klienta dla Twojego biznesu e-commerce. Innymi słowy, pozwala przewidzieć, ile pieniędzy dana osoba wyda w Twojej firmie od momentu, gdy zostanie klientem, do chwili, gdy przestanie dokonywać zakupów.
Dzięki tym informacjom możesz oszacować, jak długo dany klient z Tobą zostanie i ile wyda w tym okresie. Na tej podstawie możesz zadecydować, na czym skoncentrować działania marketingowe i w których klientów warto inwestować.
Na przykład, jeśli obliczysz, że Twoje CLV wynosi 100 USD, przeznaczenie 900 USD na pozyskanie klienta doprowadzi Cię do bankructwa. CLV pozwala określić, ile możesz wydać na działania pozyskujące nowych klientów.
(Średnia wartość zakupu x średnia liczba zakupów) ÷ średni czas retencji = CLV
💡 Czy wiesz, że koszt pozyskania klienta jest znacznie wyższy niż koszt jego utrzymania?
Koszt pozyskania klienta (CAC) to wydatek związany ze zdobyciem nowego klienta.
Koszt utrzymania klienta to kwota, jaką należy przeznaczyć na to, aby pozostał on Twoim klientem.
Śledzenie mobilnego współczynnika konwersji jest kluczowe dla oceny doświadczeń użytkowników urządzeń mobilnych.
Na przykład, jeśli zauważysz, że Twoi klienci wolą kupować za pomocą urządzeń mobilnych lub ich liczba rośnie, oznacza to, że nadszedł czas, aby zakupy w aplikacji mobilnej stały się dla nich jeszcze wygodniejsze.
I odwrotnie – jeśli bardzo niewiele osób dokonuje zakupów przez urządzenia mobilne, warto sprawdzić, jakie problemy mogą za tym stać.
Liczba użytkowników, którzy wykonali działanie na urządzeniu mobilnym ÷ łączna liczba użytkowników = mobilny współczynnik konwersji x 100%
Metryki te mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, co dzieje się obecnie w Twoim biznesie e-commerce.
Są one również kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI) w e-commerce. Oznacza to, że pomagają mierzyć i śledzić postępy w różnych obszarach Twojej działalności – od sprzedaży i marketingu po satysfakcję i retencję klientów. Regularne monitorowanie wskaźników KPI pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć niezbędne zmiany, aby Twój biznes nieustannie się rozwijał.
💡 Opinie o produktach i średni przychód to jedne z najważniejszych KPI w e-commerce.
Warto jednak pamiętać, że wszystko zależy od specyfiki Twojego biznesu internetowego, sprzedawanych produktów oraz grupy docelowej. Działania na rzecz poprawy metryk, które przyniosą korzyści jednej firmie, w innej mogą się nie sprawdzić.
Mimo to istnieje kilka dobrych praktyk, które sprawdzą się u każdego i pomogą w prowadzeniu dobrze prosperującego sklepu! Przyjrzyjmy się im bliżej.
Śledź kluczowe wskaźniki i analizuj zachowania klientów dzięki Luigi’s Box Analytics. Odkryj, jak łatwa i niedroga może być optymalizacja Twojego sklepu e-commerce.
Aby poprawić metryki wyszukiwania w e-commerce, możesz wdrożyć kilka rozwiązań. Sprawdź, czy znasz je wszystkie.
To świetna funkcja oferowana przez Luigi’s Box, która poprawia doświadczenia z wyszukiwania dzięki:
Gdy użytkownicy witryny zaczynają wpisywać zapytanie, autouzupełnianie podpowiada powiązane hasła wyszukiwania i frazy na podstawie tego, czego w przeszłości szukali inni internauci. Narzędzie to jest niezwykle przydatne dla osób, które nie są do końca pewne, czego szukają, lub chcą sprawdzić różne warianty.
Oszczędza czas, eliminując potrzebę wpisywania długiej frazy w pasku wyszukiwania.
Filtry są znakomitym rozwiązaniem, ponieważ pomagają kupującym znacznie szybciej znaleźć produkty. Dzięki funkcjom wyszukiwania, takim jak interfejs zaawansowanego filtrowania czy filtry dynamiczne (oferowane przez Luigi’s Box), kupujący online mogą bez trudu znaleźć wszystko i od razu otrzymać trafne wyniki.
Użytkownicy mogą po prostu wypowiedzieć swoje zapytanie do mikrofonu urządzenia i natychmiast otrzymać wyniki. Wyszukiwanie głosowe jest niezwykle wygodne, gdy klienci szukają produktów będąc w ruchu. I tutaj Luigi’s Box sprawdza się doskonale – dzięki wyszukiwaniu głosowemu możesz zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia z wyszukiwania.
📰 Dowiedz się więcej i popraw doświadczenia klientów: Wyszukiwanie głosowe w biznesie e-commerce.
Dzięki Luigi’s Box Recommender możesz z łatwością tworzyć rekomendacje w swoim sklepie internetowym. Narzędzie wspierane przez sztuczną inteligencję priorytetyzuje wyłącznie trafne wyniki w oparciu o zachowania klientów w sieci i ich indywidualne preferencje. W ten sposób możesz poprawić wskaźnik AOV oraz zwiększyć współczynnik konwersji.
Wykorzystywane narzędzie powinno dostarczać informacji o wolumenie wyszukiwań, wydajności wyszukiwania oraz innych aspektach kluczowych dla Twojego biznesu. Z Luigi’s Box Analytics zobaczysz:
i wiele więcej!
Aby przetestować Luigi’s Box w praktyce, umów się na prezentację demo.
Menedżerowie e-commerce mogą wykorzystywać analitykę do oceny wpływu takich taktyk jak rabaty, bezpłatna dostawa, markowe opakowania czy spersonalizowane elementy w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Black Friday i Boże Narodzenie. Prawidłowo wdrożone strategie mogą zwiększyć wartość życiową klienta (CLV) oraz średnią wartość zamówienia (AOV).
Kluczowe wskaźniki wydajności oraz metryki wyszukiwania w e-commerce warto śledzić z wielu powodów. Istotne jest także zrozumienie, co oznaczają i jak można je poprawić. Ogólnie rzecz biorąc, mogą one pomóc w monitorowaniu i przyspieszeniu procesu zakupowego.
Dzięki Luigi’s Box zapewnisz lepsze doświadczenia użytkowników i pomożesz swojej firmie osiągać lepsze wyniki. Na co czekać? Zarejestruj się i uzyskaj lepsze wyniki wyszukiwania w swoim sklepie internetowym.
Katrina ma rozległe doświadczenie w researchu, komunikacji i marketingu. Kiedy nie tworzy treści dla Luigi's Box, lubi czytać, pisać wiersze, słuchać muzyki, podróżować i spędzać jak najwięcej czasu na świeżym powietrzu.
Więcej wpisów tego autora
Polski
