Jak Muziker i Luigi’s Box wspólnie rozwinęli funkcję rekomendacji produktów

Współpraca sklepu Muziker i Luigi’s Box to przykład zakończonego sukcesem procesu wdrażania innowacyjnego narzędzia Luigi’s Box Recommender– które przyczyniło się do wzrostu sprzedaży oraz wpłynęło na wartość obsługi i zadowolenie klientów Muzikera. Wspólnymi siłami udało nam się odkryć nowe możliwości rekomendatora, wdrożyć je i przyczynić się tym samym do szybkiego sukcesu sklepu. Personalizacja treści jest dzisiaj niezwykle ważną funkcją wykorzystywaną w branży online, a indywidualne podejście jest nieodzownym elementem pozwalającym na rozwój danych produktów.

Jeden z naszych pierwszych klientów

Muziker był jednym z pierwszych klientów, który wdrożył nasze narzędzie Luigi’s Box Search na swojej stronie. Już na wczesnym etapie współpracy, wiele lat temu, Muziker zdawał sobie sprawę ze znaczenia jakości wyszukiwania. Z naszą pomocą udało im się stworzyć skuteczny i precyzyjny system wyszukiwania, pozwalający klientom szybko i sprawnie znaleźć to, czego szukają. Dlatego poszukując nowego narzędzia spersonalizowanych rekomendacji (rekomendatora), Muziker zwrócił się do nas.

Dlaczego Rekomendator?

Muziker świetnie zdaje sobie sprawę z tego, że personalizacja treści jest dzisiaj nieodzowną częścią rozwoju każdego sklepu inernetowego, pozwalającą  pozyskiwać nowych klientów i dbać o tych już pozyskanych. Luigi’s Box Recommender pozwala badać przyzwyczajenia i preferencje odwiedzających stronę i na ich podstawie proponować produkty, które mogą ich zainteresować. Rekomendator zwiększa szanse na to, że klienci dotrą do produktów, których szukają i zdecydują się na zakupy.  A to ma bezpośredni wpływ na ich zadowolenie i lojalność wobec marki.

“Potrzebujemy Rekomendatora, ale najlepszego!”

Muziker od samego początku chciał wykorzystać innowacyjne strategie i rozwiązania technologiczne, aby ulepszyć działanie swojego sklepu i zaoferować klientom jak najlepszą, spersonalizowaną ofertę. Zależało im na wdrożeniu różnego rodzaju rekomendacji, nie tylko opierających się na szczegółach produktu czy poziomie koszyka. Wybór jednak nie był taki prosty, bo Muziker poszukiwał jak najlepszego produktu, a równocześnie przy wyborze kierował się logiką, nie emocjami.

Hackathon w firmie Muziker

Czy wiesz, czym jest hackathon? To akcja, podczas której ludzie spotykają się na kilka godzin lub dni i intensywnie pracują nad nowymi rozwiązaniami danego problemu czy zagadnienia, np. dotyczącego nowych rozwiązań w programowaniu. Właśnie na takie wyzwanie zdecydowała się firma Muziker. “W ramach naszego hackathonu skupiliśmy się na kwestii personalizacji zawartości strony internetowej. Przed rozpoczęciem współpracy spędziliśmy kilka dni na precyzowaniu zagadnień i zdecydowaliśmy się skorzystać z usług Luigi’s Box Recommender, ponieważ mieliśmy już pozytywne doświadczenia z ich narzędziem Search” – powiedział o hackathonie CTO firmy Muziker, Ondrej Proksa.

W środę wieczorem firma skontaktowała się z Ondrejem Kaššákiem, naszym analitykiem danych, z prośbą o zaproponowanie takiego rekomendatora, który działałby nie tylko w na stronie koszyka i poszczególnych stronach produktów, ale również na stronie głównej, poszczególnych segmentach i stronach kampanii. W piątek rano przesłano podstawowy szkic rekomendatora.

Hackathon rozpoczął się w piątek. Podczas licznych dyskusji klient zdecydował, że oprócz produktów na stronie głównej chce rekomendować również kategorie, ponieważ posiadając ich tak wiele, warto kierować klientów nie tylko do konkretnych produktów, ale również do nich. W piątek wieczorem Muziker ponownie skontaktował się z Ondrejem, a kilka godzin później, rano, rozwiązanie było już gotowe. “Byłem zdumiony szybkością, z jaką Ondrej przygotował rozwiązanie spełniające nasze oczekiwania, zwłaszcza, że wychodziliśmy poza zakres zwykłych produktów i pracowaliśmy z kategoriami” – wspomina Ondrej Proksa z Muzikera. “Zaangażowaliśmy również nasz zespół ds. treści produktowych i opracowaliśmy elastyczny system, w którym możemy wykorzystywać różnego rodzaju elementy zdolne do operacji na stronie głównej lub stronach segmentów”– kontynuuje. “W sobotę zintegrowaliśmy Luigi’s Box Recommender z naszą stroną, zaprogramowaliśmy nowy system sterujący poszczególnymi elementami, a w niedzielę mogliśmy zaprezentować nowe narzędzie”.

Szukanie nowych rozwiązań

Ogromnym wyzwaniem było dla nas stworzenie takiego rekomendatora strony głównej, który nie polecałby produktów, ale kategorie, które dysponują zupełnie innym zestawem danych oraz innymi informacjami wejściowymi. Dlatego rekomendacje tego typu muszą być dostosowane do konkretnego celu – po raz pierwszy spotkaliśmy się z takimi wymaganiami.

Wyobraźcie sobie, że wchodzicie na stronę główną swojego ulubionego sklepu internetowego i widzicie rekomendacje dotyczące konkretnych kategorii, a nie produktów podobnych do tych, które kupiliście wcześniej. Genialne, prawda? Wciąż tego nie rozumiecie? Spójrzcie na obrazek poniżej.

Oczywiście Muziker potrzebował również rekomendatorów na poziomie kategorii i niektórych segmentów, takich jak sprzęt do golfa https://www.muziker.sk/golfove-potreby. Nie chodziło nawet o jeden segment, ale o kilka na raz. Co więcej, rekomendacje musiały ładować się i wyświetlać naprawdę szybko, aby zminimalizować czas oczekiwania użytkownika potrzebny na dotarcie na właściwą stronę. Wszyscy chyba zmagamy się z szybkością ładowania stron w onlinie. Ponieważ świetnie wywiązaliśmy się z zadania i wzbogaciliśmy je o dodatkowe innowacje, wygraliśmy hackathon Muzikera.

Wdrożenie narzędzia Recommender

Po udanym hackathonie byliśmy zachwyceni wynikami, które mówiły same za siebie. Nie kryliśmy również naszej satysfakcji, kiedy dowiedzieliśmy się, że Muziker chce włączyć naszą implementację również do swojej roadmapy – to ogromny zaszczyt. Nie oznacza to jednak, że nie planowano kolejnych prób czy testów. Obie strony świetnie zdają sobie sprawę z tego, że choć dysponujemy wystarczającymi warunkami na przygotowanie rozwiązań, “wisi nad nami” ostateczny termin wdrożenia i wszystko musi “działać jak w zegarku”. Jednak dzięki naszej udanej współpracy w przeszłości, wiedzieliśmy już, na jakich zasadach działa Muziker i jakie są ich wymagania, dlatego nie mieliśmy problemów, żeby je uwzględnić.

Klient wyraził wyraźną potrzebę wdrożenia spersonalizowanych rekomendacji produktów w swoim sklepie internetowym wg określonych wymagań, podkreślając, że chce osiągnąć swój cel tak szybko i sprawnie, na ile to możliwe.

Od realizacji do wdrożenia na stronie minęło kilka tygodni. Proces poprzedziły kolejne testy i dostosowywanie rozwiązań. Należało “wyczyścić” kod, aby wszystko przebiegało bez zastrzeżeń i świetnie nadawało się do zastosowania w innych miejscach, biorąc pod uwagę dłuższą perspektywę.

Silne wsparcie i pomoc podczas developmentu

W Luigi’s Box niezwykle cenimy sobie naszych klientów. Naszą rolą jest stwarzanie takich warunków, aby poczuli się zachęceni do wprowadzania innowacji i nieustannego ulepszania doświadczenia użytkownika na swojej stronie. Współpraca z klientem opiera się na szybkim i elastycznym wdrażaniu naszych rozwiązań, dzięki czemu jesteśmy w stanie sprostać zmieniającym się wymaganiom. Wsparcie i szybka komunikacja podczas developmentu są kluczowymi czynnikami, które pozwalają nam budować długoterminowe, dobrze prosperujące partnerstwa.

Jak zauważył CTO firmy Muziker, Ondrej Proksa: “Zespół Luigi’s Box zagwarantował nam mocne wsparcie i szybką pomoc podczas developmentu, dzięki czemu rozwiązania personalizacji w rekomendatorze nie tylko w pełni zaspokoiły nasze potrzeby, ale wyszły naprzeciw potrzebom naszych klientów”.

Integracja niestatndardowa i personalizacja na stronach internetowych

Czasami jednak bywa trudno. Mimo to nasza komunikacja zawsze opiera się na maksymalnej współpracy podczas napotkania przeszkód, które mogą stanąć nam na drodze i opracowywania i wdrażania naszych narzędzi.

Oprócz wsparcia technicznego i pomocy w developmencie zapewniamy klientom – tak było również w przypadku Muzikera- konsultacje z naszymi ekspertami i polecamy najlepsze rozwiązania wdrożenia naszych produktów.

Rekomendator kategorii jako niezwykle ciekawe rozwiązanie

Jak pisaliśmy wcześniej, jednym z wyjątkowych rekomendatorów (który nie jest jednak powszechnie stosowany), jest Rekomendator Kategorii. Jego wyjątkowość polega na tym, że poleca kategorie produktów, a nie same produkty. Wielu z was pomyśli pewnie, że na stronie głównej niewiele da się zdziałać, ale zdziwilibyście się.

Im częściej i im więcej klienci kupują, tym precyzyjniej możemy przewidzieć ich poszukiwania i dostosować je bezpośrednio do ich potrzeb- dotyczy to nie tylko produktów! Z badań wynika, że Rekomendator prowokuje wiele interakcji. Dla przykładu, w ostatnich miesiącach dzięki rekomendatorowi odnotowano setki tysięcy wyświetleń, dziesiątki tysięcy kliknięć oraz wiele konwersji. Po przejściu na konwersje wspomagane, jest ich prawie tysiąc razy więcej. Wystarczy tę sumę pomnożyć przez średnią wartość zamówienia i jasno widzimy, że nie skorzystanie z tego typu rekomendatora byłoby błędem.

A co z testami A/B?

Testy A/B są prostym i skutecznym narzędziem pozwalającym klientom porównywać obydwa warianty działania strony internetowej, kontentu, aplikacji lub plików graficznych i zdjęć tak, aby określić, które z nich są dla nich najlepsze. Testuje się po prostu dwa warianty (A i B) i wybiera najlepsze rozwiązanie na podstawie oceny danych. W naszym przypadku chodzi o dwa warianty rekomendatorów.

Sprawdźmy, jak to działa. Muziker przeprowadza kilka równoległych testów A/B. Ciągłe powtarzanie testów jest niezwykle ważne, ponieważ dzięki nim klient ma wgląd w aktualny stan działania rekomendatorów i może na ich podstawie dokonywać zmian. Przyjrzyjmy się jednemu z wdrożonych i przetestowanych w tym roku rozwiązań.

Test odbył się na domenie MUZIKER.CZ. W tym konkretnym przypadku test i ocena przebiegły na podstawie porównania dwóch rekomendatorów: Basket Popup (Wyskakujące okno w koszyku) i Item Detail (Szczegóły produktu). Porównaliśmy oryginalne wersje rekomendatorów z wersjami Luigi’s Box.

Wizualnie chodzi o dwa typy rekomendatorów:

Porównanie wydajności z pozostałymi rekomendatorami

Basket Popup odnotował wzrost wszystkich wskaźników:

• Liczba wyświetleń rekomendatora wzrosła prawie o 62%.
• Liczba kliknięć w rekomendatora wzrosła o ponad 100%.
• Liczba użytkowników, która kliknęła w rekomendator, wzrosła o 93%.
• Liczba konwersji z rekomendatora wzrosła o 50%.

Rekomendator Item Detail osiągnął podobne wyniki:

• Liczba wyświetleń rekomendatora wzrosła o 60%.
• Liczba kliknięć w rekomendator była 1,47 razy wyższa (lub 147%, jeśli wyrazić to w procentach).
• Liczba użytkowników, którzy kliknęli w rekomendator, była 1,2 razy wyższa (lub 120%, jeśli wyrażona w procentach).
• Liczba konwersji z rekomendatora była 1,1 razy wyższa (lub 110%, jeśli wyrazić to w procentach).

Wyniki testów A/B przeprowadzonych dla naszych rekomendatorów były naprawdę zadowalające i potwierdziły skuteczność Luigi’s Box Recommender. W obu przypadkach różnica była znacząca, co dało nam pewność, że jesteśmy na dobrej drodze do optymalizacji doświadczenia klientów w sklepach internetowych i zwiększeniu sprzedaży.

Długoterminowa współpraca

Wykorzystujemy dane Muzikera również w naszym sklepie demonstracyjnym

Dzięki współpracy z firmą Muziker uzyskaliśmy dostęp do ich katalogu produktów, które na mocy umowy wykorzystujemy również w naszym sklepie demonstracyjnym. Dzięki tej współpracy nie musimy tworzyć przykładowych danych na podstawie wymyślonej struktury, ale możemy pracować z istniejącymi strukturami danych, co upraszcza zarówno proces testowania, jak i samo przetwarzanie.

Rozwój nowych funkcji rekomendatora przydatnych dla pozostałych klientów LB

Jednym z naszych priorytetów jest ciągły rozwój i doskonalenie funkcji rekomendatora. We współpracy z firmą Muziker opracowaliśmy i wdrożyliśmy różnego rodzaju opcje, które następnie mogliśmy zaoferować naszym pozostałym klientom. Funkcje te obejmują spersonalizowane rekomendacje, rekomendacje uzupełniające, rekomendacje sprzedaży krzyżowej oraz inne. Dzięki współpracy z Muziker mieliśmy okazję przetestować i zweryfikować skuteczność tych funkcji na ich platformie, przed wdrożeniem ich na stronach innych klientów Luigi’s Box. Dzięki tej współpracy nasze narzędzie rekomendatora jest tak wydajne.

Podsumowanie

Skoro mowa o współpracy, pora podkreślić, że postrzegamy naszych klientów przede wszystkim jako partnerów. A partnerstwo przynosi korzyści obu stronom. Jak wyraźnie pokazuje powyższe studium przypadku, personalizacja treści i rekomendacje produktów dla klientów są niezbędnymi narzędziami stosowanymi w sklepach internetowych. Muziker dostrzegł ich znaczenie i podjął współpracę z Luigi’s Box w celu stworzenia idealnego rekomendatora. Dane pokazują, że takie rekomendacje przynoszą znaczące interakcje i konwersje, zwiększając również zadowolenie klientów i obrót samego sklepu. Jak już wspomniano, testy A/B są kluczowym narzędziem do weryfikacji skuteczności tych rekomendacji.

Znaczenie spersonalizowanych rekomendacji jest widoczne gołym okiem: wzmacnia lojalność klientów, zwiększa przywiązanie do marki, a to również wpływa na zysk. Razem z Muzikerem stworzyliśmy nowe standardy budowania relacji, które mogą zainspirować wiele innych firm.

A Ty? Korzystasz już z naszego narzędzia Luigi’s Box Recommender?