Czy wiesz, że wyszukiwarka Google przetwarza ponad 99,000 wyszukiwań w każdej pojedynczej sekundzie i około 8,5 miliarda wyszukiwań dziennie? Nic dziwnego, ponieważ niezależnie od tego, czy potrzebujemy nowego smartfona, wizyty u fryzjera, czy czegokolwiek innego, pole wyszukiwania jest zwykle pierwszą rzeczą, z której korzystamy.
Do niedawna wyszukiwaliśmy produkty i usługi przede wszystkim za pomocą wpisywania kilku słów kluczowych w pole wyszukiwania, a następnie przeglądaliśmy strony z wynikami. Ale technologia wyszukiwania głosowego to najlepszy sposób, aby to zmienić. Dzieki używaniu komend głosowych jest znacznie szybsza i łatwiejsza niż wpisywanie słów na klawiaturze. Nie wspominając o tym, że wyszukiwanie głosowe może być również wielką pomocą dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.
Więc jak można wykorzystać potencjał wyszukiwania głosowego w swojej firmie? I co najważniejsze, jakie oprogramowanie do wyszukiwania jest najlepsze? Ten artykuł odpowie na wszystkie Twoje pytania.
Stan wyszukiwania głosowego w 2023 r.
Uwierzysz, że wyszukiwanie głosowe jest z nami już od ponad jedenastu lat? Google uruchomiło swoją pierwszą wyszukiwarkę głosową w 2012 roku. Gdyby ktoś powiedział nam wtedy, że 11 lat później będziemy prosić naszego cyfrowego asystenta o sprawdzenie wiadomości lub zrobienie zakupów spożywczych, prawdopodobnie pomyślelibyśmy, że oglądał zbyt wiele filmów science-fiction.
A teraz – nasze urządzenia mobilne, laptopy, urządzenia samochodowe, inteligentne głośniki, a nawet zegarki mają dedykowaną funkcję wyszukiwania głosowego. Niezależnie więc od tego, czy chcemy sprawdzić prognozę pogody, znaleźć najbliższą stację benzynową, czy produkty w sklepie internetowym, wystarczy, że wydamy komendę głosową wirtualnemu asystentowi, a odpowiedź otrzymamy niemal natychmiast.
Nie musimy też przeglądać dziesiątek wyników – wyszukiwarka głosowa wybierze jeden lub dwa wyniki, które najbardziej odpowiadają naszym oczekiwaniom i pokaże tylko je.
Nie powinno nas dziwić, że wyszukiwanie głosowe rośnie – oto kilka ostatnich statystyk, które to potwierdzają.
- 27% globalnej populacji online używa wyszukiwania głosowego do wyszukiwań mobilnych
- 65% internautów w wieku 25-49 lat codziennie korzysta z urządzeń obsługujących głos
- Prawie 50% internautów korzysta z funkcji wyszukiwania głosowego w celu znalezienia produktów lub usług
- Do 2023 roku 8 miliardów ludzi będzie korzystać z cyfrowych urządzeń do wyszukiwania głosowego
- 71% konsumentów preferuje wyszukiwanie za pomocą głosu zamiast wpisywania tekstu
- W 2021 roku ponad 45 millionów konsumentów ze Stanów Zjednoczonych wykorzystało technologię głosową do zakupów
- Około 60% amerykańskich użytkowników e-sklepów zgłosiło dokonywanie codziennych lub cotygodniowych zakupów za pomocą asystentów głosowych w inteligentnym domu
- Oczekuje się, że łączna światowa wartość transakcji zakupów e-commerce dokonanych za pośrednictwem asystentów głosowych wzrośnie z 4,6 mld dolarów amerykańskich w 2021 r. do 19,4 mld dolarów amerykańskich w 2023 r.
Korzyści płynące z wyszukiwania głosowego
Co zatem sprawia, że wyszukiwanie głosowe jest tak popularne, zwłaszcza wśród użytkowników telefonów komórkowych?
Powodów jest kilka. Pierwszym z nich jest po prostu to, że wyszukiwanie głosowe jest dla nas znacznie bardziej naturalne. Gdybyś chciał sprawdzić przepis na grillowanego kurczaka online, prawdopodobnie wpisałbyś coś w stylu “Najlepsze przepisy na grillowanego kurczaka”. Ale znajomego zapytałbyś: “Jak zrobić kurczaka z grilla”. Język konwersacyjny stanowi największą różnicę między wyszukiwaniem zwykłym a głosowym. Gdy korzystasz z asystentów wyszukiwania głosowego, możesz mówić dokładnie tak, jak byś rozmawiał z przyjacielem.
Istnieje jednak wiele innych powodów, dla których ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego – i dlaczego firmy również włączają je do swoich witryn internetowych.
Wygoda
Nie musimy niczego wpisywać, przeglądać wielu stron czy kombinować, jak znaleźć dany produkt. Zamiast tego wydajemy jedno polecenie, a narzędzie szybko znajduje informacje lub produkty, których szukamy.
Ponieważ wyszukiwarka głosowa musi usłyszeć tylko komendę, możemy z niej korzystać, gdy mamy zajęte ręce – na przykład podczas pieczenia. Albo powiedzmy, że nie chcesz gotować po długim dniu w pracy, więc szukasz miejsca na wynos w pobliżu miejsca pracy, które mógłbyś odwiedzić po powrocie z pracy. Zazwyczaj musiałbyś wpisać w wyszukiwarkę ” Restauracja na wynos blisko mnie”, przejrzeć wyniki, a następnie sprawdzić lokalizację, menu i ceny wybranej restauracji. Wymaga to jednak sporo pisania lub klikania.
Korzystając z wyszukiwania głosowego, możesz też szybko znaleźć dostawcę jedzenia na wynos. Wystarczy powiedzieć: “Znajdź lokal z jedzeniem na wynos w pobliżu”, a asystent głosowy natychmiast podpowie Ci, które restauracje mógłbyś odwiedzić. Co więcej, może nawet wskazać najkrótszą trasę do danego miejsca lub przeczytać menu.
Szybkość
Oprócz tego, że jest to niezwykle wygodne, wyszukiwanie głosowe jest również znacznie szybsze – o wiele łatwiej jest nam zadać pytanie inteligentnemu urządzeniu niż wpisać je w przeglądarce. Nasza średnia prędkość pisania wynosi około 40 słów na minutę (nie licząc profesjonalnych maszynistów, którzy mogą pisać nawet 60-80), podczas gdy średnia prędkość mówienia wynosi 120-150 słów na minutę. Widzisz różnicę?
Dodatkowo, ponieważ wyszukiwanie głosowe wybiera najbardziej odpowiednie wyniki wyszukiwania, nie musimy spędzać czasu na przeglądaniu wyników. To sprawia, że to wyszukiwanie jest idealne do uzyskiwania szybkich odpowiedzi.
Kompatybilność z wieloma urządzeniami
Aby korzystać z typowej wyszukiwarki, potrzebujemy klawiatury do wpisywania słów kluczowych w pasek wyszukiwania. Rzecz jednak w tym, że im mniejszy ekran urządzenia, tym trudniej zmieścić tam klawiaturę. Wiesz, co mamy na myśli, jeśli kiedykolwiek próbowałeś wyszukać produkt o długiej nazwie na smartfonie.
Technologia rozpoznawania głosu nie potrzebuje klawiatury – wystarczy, że usłyszy i zrozumie polecenie. Dzięki temu z wyszukiwania głosowego można korzystać praktycznie na każdym urządzeniu – nawet tak małym jak smartwatch lub takim, które nie ma ekranu.
Wielojęzyczność
W ubiegłych latach technologia rozpoznawania mowy miała problemy z rozpoznawaniem różnych języków, akcentów lub wzorców – do tego stopnia, że niektórzy użytkownicy przyznawali, że musieli używać innego języka lub mówić bez akcentu tylko po to, aby inteligentny asystent mógł ich zrozumieć. Teraz algorytmy przetwarzania języka naturalnego posunęły się tak daleko, że większość wyszukiwarek głosowych potrafi bez problemu zrozumieć i odpowiedzieć na pytanie lub komendę w kilku różnych językach. Asystent Google, na przykład, może zrozumieć ponad 40 głównych języków, co pozwala ludziom mówić do wyszukiwania głosowego w języku, z którym są najbardziej wygodne.
Użytkownicy wyszukiwarki głosowej Google w Indiach mogą otrzymać wyniki wyszukiwania głosowego w dwóch językach – angielskim i hindi, nawet jeśli zapytanie wyszukiwawcze było w całości w języku angielskim.
Większa dostępność
Zaskoczeniem może być fakt, że osoby starsze i niepełnosprawne są nawet bardziej entuzjastycznie nastawione do technologii głosowych niż młodzi ludzie. Według AARP, około 30% seniorów korzysta obecnie z głośników aktywowanych głosem, takich jak Apple Siri, Amazon Echo, Alexa czy Google Assistant. Powód jest prosty – dla nich korzystanie z fizycznych klawiatur, małych ekranów dotykowych lub podążanie za instrukcjami ekranowymi jest znacznie trudniejsze lub wręcz niemożliwe, co zmusza ich do polegania na rodzinie lub opiekunach.
Tymczasem wirtualni asystenci z obsługą głosową muszą jedynie usłyszeć komendę i są gotowi do pracy – osoby z wadami wzroku, problemami z poruszaniem się lub mające kłopoty ze zwykłymi klawiaturami mogą z łatwością z nich korzystać. Dzięki tym urządzeniom osoby starsze lub niepełnosprawne mogą sprawdzić prognozę pogody lub wiadomości, zarządzać urządzeniami domowymi, umawiać się na spotkania lub wyszukiwać informacje.
Jeszcze większym, zmieniającym życie rozwiązaniem jest dla nich możliwość korzystania z wyszukiwania głosowego w sklepie e-commerce. Dzięki temu mogą przeglądać sklep, wybierać potrzebne im produkty i kupować je samodzielnie. Czują się silniejsi i bardziej niezależni, ponieważ sami mogą wyszukiwać i kupować potrzebne przedmioty.
Lepsze doświadczenia użytkowników
Wreszcie, korzystanie z wyszukiwania głosowego może również znacznie poprawić jakość obsługi klienta w sklepie. Zamiast przeglądać cały katalog, odwiedzający mogą po prostu użyć wyszukiwania głosowego do znalezienia czegokolwiek, a wyszukiwarka od razu pokaże im najbardziej odpowiednie produkty. W ten sposób, znalezienie interesujących towarów będzie bardzo proste. Ponadto mogą wyszukiwać i zamawiać pożądane przedmioty kiedy tylko tego potrzebują – na przykład artykuły spożywcze podczas gotowania lub dania na wynos, kiedy wychodzą z biura. Dzięki danym, które można zebrać z aplikacji wyszukiwania głosowego, tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla każdego z klientów biznesowych e-commerce będzie również bardziej dostępne niż kiedykolwiek.
Ponieważ wyszukiwanie głosowe nie jest jeszcze powszechnie stosowane w sklepach e-commerce, możesz je wykorzystać, aby przyciągnąć do swojego sklepu więcej klientów. Dla tych, którzy regularnie korzystają z tego wyszukiwania, wiedza o tym, że Twój sklep je obsługuje może być dokładnie tym, co przekona ich do zrobienia zakupów u Ciebie. A klienci ze słabym wzrokiem, problemami z poruszaniem się lub innymi niepełnosprawnościami, które uniemożliwiają im korzystanie z regularnych przeglądarek, również docenią fakt, że zapewniasz im prostszą metodę kupowania.
Najlepsze oprogramowanie do wyszukiwania głosowego dla Twojego sklepu e-commerce
Teraz, gdy wiesz już, jak pomocne może być wyszukiwanie głosowe dla Twojego biznesu, pewnie zastanawiasz się, jak dodać je do swojego sklepu. Dobrą wiadomością jest to, że jest to całkiem proste, ponieważ kilka platform wyszukiwarek e-commerce ma już możliwości wyszukiwania głosowego.
Ale którą z nich powinieneś wybrać? Aby ułatwić decyzję, porównaliśmy pięć platform wyszukiwarek z możliwością wyszukiwania głosowego i kilka ich funkcji – oto one.
Luigi’s Box
Luigi’s Box to platforma e-commerce typu wszystko w jednym, która łączy w sobie wyszukiwarkę zasilaną sztuczną inteligencją, funkcje rekomendacji produktów, analityki i zestawienia produktów, aby sprawić, że doświadczenia użytkowników sklepu będą lepsze niż kiedykolwiek.
Dzięki łatwości obsługi platformy i wielu przydatnym funkcjom, Luigi’s Box jest często oceniany jako najlepsze oprogramowanie dla firm potrzebujących niezawodnych rozwiązań wyszukiwania. Na przykład G2 wybrało ostatnio Luigi’s Box jako lidera w kategorii E-Merchandisingu i trzecie narzędzie, jako najłatwiejsze w użyciu w tej kategorii.
Jakie funkcje można w nim znaleźć?
Funkcje
- Wyszukiwanie głosowe
- Wyszukiwanie fasetowe
- Możliwość dostosowania banerów produktów, które można wyświetlić bezpośrednio w pasku wyszukiwania
- Tolerancja i korekta literówek
- Rekomendacje stron z zestawieniami produktów
Zalety
- Luigi's Box jest dostępny w kilku językach, a instalacja aplikacji jest bardzo prosta - wystarczy dodać jedną linijkę kodu do nagłówka strony; jest to idealne rozwiązanie dla małych sklepów, które nie mają działu IT lub dla sklepów, które nie mogą sobie pozwolić na poświęcenie czasu na długą instalację.
Wady
- Niewiele integracji typu plug and play z platformami, ale wciąż łatwa integracja przez API.
Algolia
Algolia to hostowana wyszukiwarka używana do odkrywania produktów e-commerce i dodawania funkcji wyszukiwania do aplikacji SaaS, zwykłych stron internetowych lub korporacyjnych baz danych. Według ich strony internetowej, Algolia może dostarczyć odpowiednie wyniki wyszukiwania w czasie poniżej 100 ms, bez względu na to, jak obszerna może być baza danych.
Funkcje
- Wyszukiwanie głosowe
- Wyszukiwanie fasetowe
- Zaawansowane przetwarzanie języka
- Wyszukiwanie geograficzne
Zalety
- Recenzenci G2 regularnie chwalą, jak szybka i łatwa w integracji jest wyszukiwarka, nawet dla dużych baz danych.
Wady
- Kilku użytkowników wspomniało, że model cenowy Algolii może być dość zagmatwany, a dodatkowo skonfigurowanie platformy wymaga czasu.
Klevu
Klevu to platforma wyszukiwania i odkrywania dedykowana dla e-commerce, która łączy funkcje wyszukiwania w witrynie, rekomendacji produktów i zarządzania kategoriami. Ponieważ aplikacja ma bezpośrednie integracje z głównymi platformami e-commerce i połączenia Headless SDK i API, może być podłączona do praktycznie każdej witryny biznesowej e-commerce.
Funkcje:
- Wyszukiwanie głosowe
- Wizualny merchandising
- Karuzele rekomendacji produktów
- Wyszukiwanie treści
Zalety
- Wsparcie techniczne Klevu jest chwalone przez kilku odbiorców i określane jako szybkie, dedykowane i gotowe do pomocy we wszelkich problemach.
Wady
- Kilku recenzentów wspomniało, że dostosowanie platformy wymagało wiele wysiłku (zarówno jeśli chodzi o integracje, jak i dostosowanie stylu stron wyszukiwania) i że potrzebowali technika, który pomógłby im wszystko skonfigurować.
Doofinder
Doofinder umożliwia firmom błyskawiczne dodawanie zaawansowanych funkcji wyszukiwarki do ich witryn e-commerce dzięki instalacji i konfiguracji bez użycia kodu. Aplikacja ma również kilka funkcji personalizacji układu, które pomagają dostosować projekt strony wyszukiwania do potrzeb użytkownika.
Funkcje:
- Wyszukiwanie głosowe
- Dostosowane banery produktów
- Nawigacja fasetowa
- Wyszukiwanie wizualne
Zalety
- Szybkość Doofindera jest jedną z najbardziej chwalonych części aplikacji, wraz z bardzo pomocnym zespołem wsparcia.
Wady
- Mówi się, że aplikacja jest dość droga, ponieważ wycena opiera się na liczbie żądań witryny. Sposób, w jaki Doofinder je liczy jest określony jako dość podstępny - kilku recenzentów skarży się, że zbyt szybko wyczerpują swój miesięczny limit żądań.
SearchBlox
Dostawcy SearchBlox nazywają swoją aplikację “szwajcarskim scyzorykiem” wyszukiwarek internetowych, który pomaga firmom uczynić ich wyszukiwanie bardziej intuicyjnym dla pracowników, konsumentów i zwykłych użytkowników stron.
Funkcje:
- Wyszukiwanie głosowe
- Inteligentne sugestie
- Wyszukiwanie fasetowe
- Zwiększanie trafności
Zalety
- Może być stosowany do wyszukiwania w e-commerce, wewnętrznie w firmie oraz do zwykłego wyszukiwania w witrynie.
Wady
- Dość drogi, zwłaszcza dla stron o dużym ruchu. Wersja enterprise search jest znacznie droższa.
Wnioski
Ludzie są coraz bardziej przyzwyczajeni do wyszukiwania produktów i informacji poprzez rozmowę z inteligentnymi asystentami. I czego tu nie lubić? Wyszukiwanie głosowe jest szybkie, może być używane na praktycznie każdym urządzeniu i możemy z niego korzystać mając zajęte ręce.
Wciąż jednak niewiele stron internetowych i firm e-commerce oferuje taką opcję. Zatem dodanie możliwości wyszukiwania głosowego do Twojego sklepu może być doskonałym sposobem na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są korzyści z używania oprogramowania do wyszukiwania głosowego?
Oprogramowanie do wyszukiwania głosowego umożliwia oferowanie klientom bardziej zautomatyzowanego i skutecznego sposobu wyszukiwania produktów lub usług. Zapewnia szybsze i bardziej intuicyjne doświadczenie poprzez ograniczenie konieczności wpisywania długich zapytań.
Takie oprogramowanie może pomóc firmom zwiększyć zaangażowanie i zadowolenie klientów oraz zwiększyć ogólną sprzedaż i ROI. Technologia ta może również pomóc w poprawieniu dokładności poprzez zrozumienie wzorców języka naturalnego, zapewniając klientom bardziej dokładne wyniki.
Jakie kryteria należy wziąć pod uwagę przy wyborze rozwiązania do wyszukiwania głosowego?
Chociaż istnieje wiele czynników, które należy rozważyć przy wyborze rozwiązania do wyszukiwania głosowego, niektóre kluczowe kryteria obejmują jego dokładność i szybkość reakcji, łatwość integracji z istniejącymi systemami, opłacalność, skalowalność i opcje wsparcia.
Powinieneś sprawdzić, czy rozwiązanie do wyszukiwania głosowego obsługuje również wiele języków. Wybrane rozwiązanie do wyszukiwania głosowego powinno także posiadać solidne funkcje ochrony prywatności, aby chronić dane klientów.
Jak trudne jest wdrożenie oprogramowania do wyszukiwania głosowego w moim istniejącym systemie?
Zazwyczaj wdrożenie takiego oprogramowania do istniejącego systemu nie powinno być trudne, ponieważ większość rozwiązań zawiera proste instrukcje instalacji i procesy konfiguracji.
Ponadto wielu dostawców oferuje wsparcie i pomoc w zakresie integracji, co może ułatwić ten proces. Niektórzy dostawcy oferują również usługi dostosowywania, które pozwalają użytkownikom dostosować rozwiązanie do swoich potrzeb.
Jakich funkcji powinienem szukać wśród najlepszych programów do wyszukiwania głosowego?
Gdybyśmy mieli wymienić pięć cech, byłyby to: przetwarzanie języka naturalnego (NLP), dokładność i szybkość reakcji, skalowalność, zapewnienie prywatności i opcje wsparcia.
Możliwości przetwarzania języka naturalnego pozwolą oprogramowaniu na dokładniejszą interpretację różnych zapytań użytkowników, podczas gdy dokładność i szybkość reakcji zapewniają, że dobre wyniki są dostarczane szybko. Skalowalność pozwala na obsługę większych obciążeń w miarę wzrostu wykorzystania, a ochrona prywatności zapewnia bezpieczeństwo danych. Z kolei dobre opcje wsparcia są niezbędne do rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą się pojawić.
Barbora czaruje słowami w Luigi's Box jako specjalista ds. marketingu produktów. Pisaniem zajęła się podczas studiów, jako wolontariuszka w różnych stowarzyszeniach obywatelskich. Oprócz bycia częścią zespołu marketingowego Luigi's Box, współorganizuje konferencję TEDxBratislava, gdzie zajmuje się marketingiem i PR.
Więcej wpisów tego autora